SAS ändrar tidtabell men vill ej boka om biljett

Jakob Österberg skrev:Jag kollade närmare på bokningen - det var inte en tidtabellsändring utan ett nytt flightnummer. Alltså inställd flight antar jag (den ursprungliga flighten finns inte kvar). Alltså ombokning med liknande villkor eller återbetalning inom sju dagar, och dessutom informera om rättigheterna. Hittills har de inte lyckats leverera något av det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan ett alternativ vara att åka ner dagen innan om SAS står för hotellet? Det låter ju dock mindre troligt att de skulle erbjuda detta.
 
palmen skrev:Kan ett alternativ vara att åka ner dagen innan om SAS står för hotellet? Det låter ju dock mindre troligt att de skulle erbjuda detta.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja det kan ju vara ett alternativ, men det känns som ett nerköp både för SAS och för mig. Men det lär väl bli det gamla vanliga: "Skicka in kvittot så får vi se"
 
Jakob Österberg skrev:Jag kollade närmare på bokningen - det var inte en tidtabellsändring utan ett nytt flightnummer. Alltså inställd flight antar jag (den ursprungliga flighten finns inte kvar). Alltså ombokning med liknande villkor eller återbetalning inom sju dagar, och dessutom informera om rättigheterna. Hittills har de inte lyckats leverera något av det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Då får ju SAS gärna motivera varför EU261/2004 inte applicerar på dem. Det här är ju ett klockrent fall där du har all rätt i världen att ändra på saker och ting.
 
Jakob Österberg skrev:Jag kollade närmare på bokningen - det var inte en tidtabellsändring utan ett nytt flightnummer. Alltså inställd flight antar jag (den ursprungliga flighten finns inte kvar). Alltså ombokning med liknande villkor eller återbetalning inom sju dagar, och dessutom informera om rättigheterna. Hittills har de inte lyckats leverera något av det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad innebär detta egentligen? Ändras ett flightnummer ifall det är ett annat flygplan som kommer att trafikera sträckan? Och om så är fallet, bör det betyda något egentligen? Ifall exempelvis tidpunkten för avgång är samma (med ev skillnad på 5 minuter) och sträckan är samma....då är det väl i princip den produkt du betalat för?
 
konsumtion skrev:Vad innebär detta egentligen? Ändras ett flightnummer ifall det är ett annat flygplan som kommer att trafikera sträckan? Och om så är fallet, bör det betyda något egentligen? Ifall exempelvis tidpunkten för avgång är samma (med ev skillnad på 5 minuter) och sträckan är samma....då är det väl i princip den produkt du betalat för?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej flightnummer ändras inte bara för att man ändrar i tidtabellen. I detta fall är den ordinarie avgången inställd och man har satt in en annan flight istället. Att de sedan råkar vara enbart 40 minuter mellan dom hör inte till ekvationen egentligen
 
Diamondsupporten svarade att det egentligen inte är deras puck, men de gjorde en notering i bokningen att vanliga kundtjänst skulle ta kontakt med Diamond. Så jag ringde till vanliga kundtjänst igen och hänvisade till anteckning i bokningen och vips var problemet löst.

Så återigen grym support från Diamond-supporten!
 
Jakob Österberg skrev:Diamondsupporten svarade att det egentligen inte är deras puck, men de gjorde en notering i bokningen att vanliga kundtjänst skulle ta kontakt med Diamond. Så jag ringde till vanliga kundtjänst igen och hänvisade till anteckning i bokningen och vips var problemet löst.Så återigen grym support från Diamond-supporten!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Men visst är det sorgligt att de ska behöva gå så långt?
 
Exakt. Som vanligt var det ju goddag yxskaft från den vanliga kundtjänsten vid första samtalet...
 
Det här svaret fick jag från Guldsupport vid ett liknande tillfälle





Det är dock något som faller utanför vad vi på EuroBonus avd hanterar. Jag måste därför be dig kontakta vår ordinarie säljsupport





skrivet av en som titulerar sig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7





Sales Support Consultant



Direct Sales and Sales Support
 
Homer skrev:Det här svaret fick jag från Guldsupport vid ett liknande tillfälleDet är dock något som faller utanför vad vi på EuroBonus avd hanterar. Jag måste därför be dig kontakta vår ordinarie säljsupportskrivet av en som titulerar sigSales Support ConsultantDirect Sales and Sales SupportKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma svar som jag får från diamant support, Då jag frågade vad dom KAN göra så svarade dom att dom endast svarade på frågor om eurobonus...
 
Lånar denna tråden. Fick precis ett mail från SAS om en tidtabellsändring för min resa till Hong Kong i December. Såg till en början inte vad för ändring de gjort, tills jag insåg att de flyttat utresa samt hemresan en dag framåt. Resan är bokad på Friends and Family kampanjen i Plus(osäker på klass) Slutdestination är Xiamen, men har lyckligtvis inte köpt de separata flygbiljetterna med Cathay än. Dock har jag bokat hotell redan. Har jag några rättigheter att bli ombokad med andra bolag eller att få kompensation för den uteblivna hotellnatten?
 
Juancarlos skrev:Lånar denna tråden. Fick precis ett mail från SAS om en tidtabellsändring för min resa till Hong Kong i December. Såg till en början inte vad för ändring de gjort, tills jag insåg att de flyttat utresa samt hemresan en dag framåt. Resan är bokad på Friends and Family kampanjen i Plus(osäker på klass) Slutdestination är Xiamen, men har lyckligtvis inte köpt de separata flygbiljetterna med Cathay än. Dock har jag bokat hotell redan. Har jag några rättigheter att bli ombokad med andra bolag eller att få kompensation för den uteblivna hotellnatten?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag fick ett likadant mail idag för en resa jag har i februari (ARN-CPH-HKG//PEK-CPH-ARN), även den i Plus, köpt vid senaste F&F-kampanjen.

Min ombokning var dock ännu mer spännande. Jag skulle ha flygit ARN-CPH-HKG 7 februari. Uppenbarligen går flyget till Hong Kong inte längre 7 feb, så istället har de bokat om segmentet CPH-HKG till dagen efter, 8 februari. Anslutningen ARN-CPH har de dock istället bokat om till två dagar tidigare(!!!), dvs 5 februari. Jag har alltså just nu en connection på 3 dagar och 55 minuter på Kastrup....



De uppenbara alternativen här när jag ringer dem lär ju vara att få åka hela vägen antingen 6 eller 8 februari, eller möjligen via Beijing ARN-CPH-PEK-HKG, med sista benet Air China, vilket är det som erbjuds om man försöker boka ARN-HKG den dagen på SAS hemsida nu. Då jag ändå ska passera Beijing på vägen hem så är jag inte så sugen på en extra transfer där, så jag skulle hellre antingen flyga via Tokyo med ANA sista benet (gärna lång transfer i Tokyo isf), eller allra helst åka via Singapore (ARN-(DME)-SIN-HKG), men det känns extremt osannolikt (i det närmaste omöjligt), även om SK/SQ åtminstone har joint venture där.



I och med att det är så långt i förväg så har vi väl inte så jättemycket rättigheter annat än att kunna avboka och få pengarna tillbaka om vi inte är nöjda med deras förslag, men man kan ju alltid hoppas....
 
Juancarlos skrev:Lånar denna tråden. Fick precis ett mail från SAS om en tidtabellsändring för min resa till Hong Kong i December. Såg till en början inte vad för ändring de gjort, tills jag insåg att de flyttat utresa samt hemresan en dag framåt. Resan är bokad på Friends and Family kampanjen i Plus(osäker på klass) Slutdestination är Xiamen, men har lyckligtvis inte köpt de separata flygbiljetterna med Cathay än. Dock har jag bokat hotell redan. Har jag några rättigheter att bli ombokad med andra bolag eller att få kompensation för den uteblivna hotellnatten?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har inte fått något mejl, men ser att de ändrat min bokning GOT>CPH>HKG>CPH>GOT till GOT>CPH>HKG och när hemresan är till GOT>CPH>HKG. Dvs jag har fått två utresor.... Den var intressant. Får ringa och fråga hur de tänkt där antar jag.
 
crown skrev:Jag har inte fått något mejl, men ser att de ändrat min bokning GOT>CPH>HKG>CPH>GOT till GOT>CPH>HKG och när hemresan är till GOT>CPH>HKG. Dvs jag har fått två utresor.... Den var intressant. Får ringa och fråga hur de tänkt där antar jag.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ringde in och fick bara beskedet att det är som det är och att ombokningen inte är klar, ska ringa tillbaka på måndag om det inte löst sig. Agenten kunde inte göra något just nu.



Såg nu även att det inte riktigt var två hemresor utan jag ska flyga GOT>CPH>HKG en dag tidigare än innan vilket ställer till det. Hemresan är en dag senare än innan och just nu är den CPH>GOT & HKG>CPH dagen efter.
 
Har en Hong Kong resa under november, ingen förändring än så länge för mig. Hoppas det ordnar sig för er!
 
Även jag fick ett mail idag om ändrad bokning på min resa till Hong Kong i Februari. Jag åker ARN-CPH-HKG i Plus, köpt under Friends&Family-kampanjen. Såg efter ett tag att hela utresan bokats om till dagen innan, med 55min transfer i Köpenhamn istället för ursprungliga 1h40min.

Mycket kan hända i Februari så det känns som ett lite tight byte...
 
Birch skrev:Även jag fick ett mail idag om ändrad bokning på min resa till Hong Kong i Februari. Jag åker ARN-CPH-HKG i Plus, köpt under Friends&Family-kampanjen. Såg efter ett tag att hela utresan bokats om till dagen innan, med 55min transfer i Köpenhamn istället för ursprungliga 1h40min.Mycket kan hända i Februari så det känns som ett lite tight byte...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Perfekt ju! Lite sen connection och därefter 60k poäng eller €600 in på kontot! Skämt åsido - men 55 min, även på vintern, är lugnt med connection från ARN.
 
Tonton skrev:Perfekt ju! Lite sen connection och därefter 60k poäng eller €600 in på kontot! Skämt åsido - men 55 min, även på vintern, är lugnt med connection från ARN.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tanken slog mig också! Det låter bra att det ska vara lugnt, får se om jag låter det vara eller bokar om till ett tidigare! Snöstormen i Februari i år ligger färskt i minnet än, 9h väntan på Arlanda var mindre kul.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top