You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!
- Thread starter axelzon
- Start date
Vax skrev:Åk sk144, idag var det som vanligt T5 som gällde. Tydlig enligt utrop fullt på T4.... Men igentligen är det väl SAS egen planeringKlicka för att utvidga...
Då jag flyger från UME så blir det svårt.
Hade dock tur idag ich landade på T5.
Boarding i Umeå sker 20min innan avgång, vilket klarades med några minuters försening.
06:30 flyget blev inställt och tycker att det var konstigt att jag och några till hade seatblock.
Det var inget vidare gjort av SAS, även om det gynnade mig.
Ok idag sk151 Boardingen startar 28 minuter innan avgång.Vax skrev:Idag på sk144 började boarding 29 minuter innanKlicka för att utvidga...
Nu blir det fel tråd.. Men idag stog kapten utanför dörren på kärran och hälsade folk glatt välkomna.
bankb skrev:Fick precis svar på en claim jag skickade in i förrgår kväll vid 18.00, så 36h till Svar. Resan som det gällde var i tisdags kväll.Så under 60 timmar från avgångstid på det försenade flyget tills 25000 EB på kontot är absolut en hastighet som gör mig som kund nöjd.Bra jobbat SAS!Klicka för att utvidga...
Ja, det är kanske lättare att få Points på sitt konto än få ersättning med cash
Dessutom så har du lättare ärende än jag misstänker jag.
Servicen på SAS är ju märkligt dålig ibland alltså, iaf väldigt ojämn.
Har bara åkt business med swiss och emirates förutom sas innan, men det är ju stora skillnader på servicen. Om man som jag är intresserad av mat och dryck blir ju servicen på sas märklig ibland. Om man frågar om vilket vin dom rekommenderar till varmrätten har jag fått svaret flera gånger "beror på vad du gillar" och säger sen ingen mer. Emirates var riktigt riktigt bra när jag åkte, bra utbud av vin och kunnig personal, men även Swiss överglänste SAS rejält på service och proffessionalitet.
Senaste resan i Plus till Los Angeles tycker jag som alltid med SAS att det tar så märkligt lång tid med servering av mat, kanske bara jag?
känns som man får sitta med tom bricka i 30 min och vänta på sitt kaffe och sen sitta i ytterligare 30 min och vänta efter man druckit upp innan de plockar bort sakerna.
Har bara åkt business med swiss och emirates förutom sas innan, men det är ju stora skillnader på servicen. Om man som jag är intresserad av mat och dryck blir ju servicen på sas märklig ibland. Om man frågar om vilket vin dom rekommenderar till varmrätten har jag fått svaret flera gånger "beror på vad du gillar" och säger sen ingen mer. Emirates var riktigt riktigt bra när jag åkte, bra utbud av vin och kunnig personal, men även Swiss överglänste SAS rejält på service och proffessionalitet.
Senaste resan i Plus till Los Angeles tycker jag som alltid med SAS att det tar så märkligt lång tid med servering av mat, kanske bara jag?
känns som man får sitta med tom bricka i 30 min och vänta på sitt kaffe och sen sitta i ytterligare 30 min och vänta efter man druckit upp innan de plockar bort sakerna.
herr-sj%C3%B6din
New member
Ringde in till SAS kundtjänst för att boka en award, Lufthansa first. Den unga damen förklarade att det går bara att boka economy och business, och att de (SAS kundtjänst) inte har tillgång till first inom *A. Försökte på ett vänligt sätt förklara att jag gjort sådana bokningar tidigare och jag bad henne dubbelkolla med någon kollega. Hon var dock inte intresserad av att kolla med någon kollega utan förklarade att "det är omöjligt" samt "då får du ringa Lufthansa". Insåg då att det var lönlöst och tackade för samtalet. Ringde upp SAS kundtjänst direkt efter jag lagt på och fick tala med en annan travel agent. Då var det såklart inga problem och jag fick både önskad bokning och gott bemötande.
thehanslin
New member
När man är på semester och alltid två dagar innan man skall åka hem får ett mail från SAS. Dags att åka hem! Jo jag vet SAS att min semester snart är slut, sluta påminna mig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
TheHanslin skrev:När man är på semester och alltid två dagar innan man skall åka hem får ett mail från SAS. Dags att åka hem! Jo jag vet SAS att min semester snart är slut, sluta påminna migKlicka för att utvidga...
Fast tänk den dagen du inte får det mailet, då kommer du bli stressad och tro att du bokat fel hemresedag..... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
OT deluxe: Ovan har typ hänt mig, feb med 28 dagar och mars har ju samma nummer samma dag. Hade lyckats boka hotell i februari istället för mars. Jag tyckte det va lite konstigt att jag fick ett Välkommen till London mail med väder och allt från hotels.com hela en månad och tre dagar innan vi skulle åka... Fick inte lite ont i magen när jag insåg mitt misstag och dum som jag va då, hade jag inte tagit ombokningsbart hotell.
Men ett samtal till hotellet och det löste sig så bra att jag fick boka om och när vi skulle betala så missade dom dessutom en natt.
SweCow skrev:Men ett samtal till hotellet och det löste sig så bra att jag fick boka om och när vi skulle betala så missade dom dessutom en natt.Klicka för att utvidga...
Men då påtalade du väl misstaget?
pswe skrev:Men då påtalade du väl misstaget?Klicka för att utvidga...
Va min sambo som betalade hotellet, och påpekade det för mig efteråt, att hon tyckte det va lite billigare än vi hade budgeterat, så svaret på din fråga är med lite dåligt samvete, nej....
Dagens upplevelse med SAS kundtjänst. Har senaste tiden haft problem att avboka EB-resor via hemsidan varpå jag fått ringa in till kundtjänst för att avboka.
Vid första tillfället var det inga problem och kundtjänstmedarbetaren var medveten om problemet och avbokade resan på direkten. Poängen återfördes direkt till mitt konto men jag väntar fortfarande på återbetalning av skatter.
Idag ringde jag in för att avboka ännu en resa varpå medarbetaren menade på att jag måste göra det via SAS hemsida. Förklarade att det inte är möjligt och hänvisade till det felmeddelande som kommer upp. Refererade också till att det förefaller vara ett problem som bestått ett par veckor, men det tyckte inte mannen på SAS kundtjänst. Allt fungerar fick jag meddelat.
När jag till sist lyckats övertala honom ville han ha min pin-kod vilket är bra, dock brukar jag sällan (om ens någonsin) uppge denna vid avbokning av resor. Systemet vägrade köpa min pin-kod och medarbetaren skulle då skicka ut en ny inom 15 minuter. Vill minnas att Tallinn skickar den omedelbart. Han undrade om han skulle skicka till det nummer jag ringer ifrån? Jag föreslog då att han skickar till numret som är registrerat i min EB-profil, annars känns ju den extra säkerhetsdetaljen med att ange pin-kod tämligen meningslös.
Därefter avslutade vi samtalet...
Efter en halvtimme hade inget sms med pin-kod kommit varpå jag ringde upp igen och fick prata med en vänlig tjej som meddelade att felet med att inte kunna avboka EB-resor via hemsidan var känt sedan några veckor, att hon tyvärr inte hade någon möjlighet att ge en prognos för när felet skulle vara avhjälpt och att hon skulle avboka min resa så fort jag hade verifierat mig med min pin-kod vilken hon skickade ut på direkten.
Sådan skillnad på medarbetarnas kompetens och bemötande på SAS kundtjänst. Toppar och väldigt djupa dalar, denna inkonsekvens är verkligen inte bra!
Vid första tillfället var det inga problem och kundtjänstmedarbetaren var medveten om problemet och avbokade resan på direkten. Poängen återfördes direkt till mitt konto men jag väntar fortfarande på återbetalning av skatter.
Idag ringde jag in för att avboka ännu en resa varpå medarbetaren menade på att jag måste göra det via SAS hemsida. Förklarade att det inte är möjligt och hänvisade till det felmeddelande som kommer upp. Refererade också till att det förefaller vara ett problem som bestått ett par veckor, men det tyckte inte mannen på SAS kundtjänst. Allt fungerar fick jag meddelat.
När jag till sist lyckats övertala honom ville han ha min pin-kod vilket är bra, dock brukar jag sällan (om ens någonsin) uppge denna vid avbokning av resor. Systemet vägrade köpa min pin-kod och medarbetaren skulle då skicka ut en ny inom 15 minuter. Vill minnas att Tallinn skickar den omedelbart. Han undrade om han skulle skicka till det nummer jag ringer ifrån? Jag föreslog då att han skickar till numret som är registrerat i min EB-profil, annars känns ju den extra säkerhetsdetaljen med att ange pin-kod tämligen meningslös.
Därefter avslutade vi samtalet...
Efter en halvtimme hade inget sms med pin-kod kommit varpå jag ringde upp igen och fick prata med en vänlig tjej som meddelade att felet med att inte kunna avboka EB-resor via hemsidan var känt sedan några veckor, att hon tyvärr inte hade någon möjlighet att ge en prognos för när felet skulle vara avhjälpt och att hon skulle avboka min resa så fort jag hade verifierat mig med min pin-kod vilken hon skickade ut på direkten.
Sådan skillnad på medarbetarnas kompetens och bemötande på SAS kundtjänst. Toppar och väldigt djupa dalar, denna inkonsekvens är verkligen inte bra!
Han lär nog inte vinna priset "månadens medarbetare" denna månad heller... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7dino_81 skrev:Han undrade om han skulle skicka till det nummer jag ringer ifrån?Klicka för att utvidga...
Man har haft stort tålamod för flygbolaget när det gäller reklamationer. Efter nästan 4 månader väntetid så fick jag beslut ang mitt reklamationsärende. De kommer ersätta mig fullt ut. Så man får vara nöjd som kund trots problem med kommunikationen. Ska uppdatera idag alla mina reseförsäkringar så att man slipper ha med något flygbolag att göra i framtiden
Här om veckan plingade det plötsligt till i min mobil - "ändring i din reservation" stod det. Visade sig att på min bokade bonusresa i April till Osaka med Swiss (med eurobonus och amex 2-4-1) så hade plötsligt båda lång haul benen (ToR Zürich-Osaka) på resan avbokats. Fick ingen mer information eller blev på något sätt informerad om det.
Ringde guldservice, som inte kunde se något, och bad mig som väntat prata med Tallinn (eftersom det här var en lördag, så var det ju inte riktigt aktuellt). Mailade sedan Swiss, som snabbt svarade att "jodå, din biljett kunde inte återbekräftats, så den har avbokats". Happ.
Min flickvän som hade bokat in sig på samma flyg hos Swiss kunde se att tiderna på flyget hade ändrats med en kvart eller så, och bytt flight nummer.
När jag slutligen på måndag morgon efter 30 minuter i kö kom fram till Tallinn så kunde jag efter att själv ha kollat upp vilka datum det fanns andra businessbiljetter bli ombokad till samma utresa igen med Swiss, och en hemresa två dagar tidigare (dvs på en annan flight än min flickvän..).
Tallinn och SAS verkade inte ha något större intresse av att ens försöka vara behjälpliga här, utan rykte mest på axlarna och sa "det är så det kan vara ibland" - känns ju tryggt att veta att ens biljett kan bli avbokad lite hej hopp om man har otur. Försökte få dem att medge mig iaf en gratis ombokning, ifall en resa dök upp på ursprungliga resedatumet, men där var det tvärt nej.
För att göra det ytterligare lite irriterande hade jag redan gjort en ombokning i resan som blev avbokad, så de 150kr var bortkastade.
Får väl göra som någon föreslog här och kontakta SAS efter att jag kommit hem från resan och se vad de kan göra. (Och hoppas att min resa inte avbokas igen).
Ringde guldservice, som inte kunde se något, och bad mig som väntat prata med Tallinn (eftersom det här var en lördag, så var det ju inte riktigt aktuellt). Mailade sedan Swiss, som snabbt svarade att "jodå, din biljett kunde inte återbekräftats, så den har avbokats". Happ.
Min flickvän som hade bokat in sig på samma flyg hos Swiss kunde se att tiderna på flyget hade ändrats med en kvart eller så, och bytt flight nummer.
När jag slutligen på måndag morgon efter 30 minuter i kö kom fram till Tallinn så kunde jag efter att själv ha kollat upp vilka datum det fanns andra businessbiljetter bli ombokad till samma utresa igen med Swiss, och en hemresa två dagar tidigare (dvs på en annan flight än min flickvän..).
Tallinn och SAS verkade inte ha något större intresse av att ens försöka vara behjälpliga här, utan rykte mest på axlarna och sa "det är så det kan vara ibland" - känns ju tryggt att veta att ens biljett kan bli avbokad lite hej hopp om man har otur. Försökte få dem att medge mig iaf en gratis ombokning, ifall en resa dök upp på ursprungliga resedatumet, men där var det tvärt nej.
För att göra det ytterligare lite irriterande hade jag redan gjort en ombokning i resan som blev avbokad, så de 150kr var bortkastade.
Får väl göra som någon föreslog här och kontakta SAS efter att jag kommit hem från resan och se vad de kan göra. (Och hoppas att min resa inte avbokas igen).
Fast det är ändå SAS som har bokat den, och det är SAS jag är kund hos. Även om jag håller med om att det är Swiss som avbokat så hade det varit trevligt om SAS hade visat någon form av behjälplighet i ärendet när jag bokat genom dem (eftersom Swiss bara hänvisar till SAS som bokat resan)
K
Kevinator
Guest
Åkte med SAS från ARN till Paris i fredags. Efter en kortare flygtur konstaterade kaptenen att det var fel på oljefiltret. Det var så pass allvarligt att vi fick återvända till Arlanda och byta plan, vilket ledde till en försening på 2 tim och 47 min.
Japp, ingen EU claims då det var under tre timmar, men detta gjorde även att jag missade sista tåget från Paris till Reims och min planerade helg i Champagneområdet fick en lagom kul start. För att inte missa min hotellbokning i Reims beslutade jag att ta en Uber från CDG till Reims som gick på 180 EUR, dvs. en ansenlig summa men vad gör man när varken fler tåg eller bussar gick den kvällen. Jag tänkte att jag kör på det så får jag lösa resten med SAS eller Amex eller min hemförsäkring i efterhand.
Idag har jag hunnit prata med alla tre parter, det började med att SAS vägrade ta något som helst ansvar då försening under 3 timmar är tydligen acceptabelt. Amex (Corporate Green Card) kunde bara täcka extraordinära logikostnader, men inte för taxiresor. Så var det med hemförsäkringen också. Korrekt agerande från min sida skulle alltså att checka in på flygplatshotellet och ta morgontåget dagen efter. Då får jag tydligen både hotellnatten och den nya tågresan kompenserad. Suckar djupt kring alla villkor som inte utgår ifrån kundens behov. I mitt tycke borde SAS stå för taxiresan då det var de som orsakade förseningen som gjorde att jag missade sista tåget. Att man är en trogen kund och EBD sedan flera år tillbaks hjälpte föga.
Som en sista bonusdetalj hälsade besättningen ombord att alla passagerare skulle få ersättning för maten ombord, då markpersonalen aldrig hann dela ut matvouchers på Arlanda i samband med flygplansbytet. De ynka 90 kronorna nekade SAS-kundtjänst också, trots ARN-beslut som besättningen ombord hänvisade till. Noll servicekänsla eller kanske tom. icke-korrekt handläggande? Tar gärna emot tips och råd från er som kan det här med förseningar och vilka rättigheter jag har. Tack på förhand.
Japp, ingen EU claims då det var under tre timmar, men detta gjorde även att jag missade sista tåget från Paris till Reims och min planerade helg i Champagneområdet fick en lagom kul start. För att inte missa min hotellbokning i Reims beslutade jag att ta en Uber från CDG till Reims som gick på 180 EUR, dvs. en ansenlig summa men vad gör man när varken fler tåg eller bussar gick den kvällen. Jag tänkte att jag kör på det så får jag lösa resten med SAS eller Amex eller min hemförsäkring i efterhand.
Idag har jag hunnit prata med alla tre parter, det började med att SAS vägrade ta något som helst ansvar då försening under 3 timmar är tydligen acceptabelt. Amex (Corporate Green Card) kunde bara täcka extraordinära logikostnader, men inte för taxiresor. Så var det med hemförsäkringen också. Korrekt agerande från min sida skulle alltså att checka in på flygplatshotellet och ta morgontåget dagen efter. Då får jag tydligen både hotellnatten och den nya tågresan kompenserad. Suckar djupt kring alla villkor som inte utgår ifrån kundens behov. I mitt tycke borde SAS stå för taxiresan då det var de som orsakade förseningen som gjorde att jag missade sista tåget. Att man är en trogen kund och EBD sedan flera år tillbaks hjälpte föga.
Som en sista bonusdetalj hälsade besättningen ombord att alla passagerare skulle få ersättning för maten ombord, då markpersonalen aldrig hann dela ut matvouchers på Arlanda i samband med flygplansbytet. De ynka 90 kronorna nekade SAS-kundtjänst också, trots ARN-beslut som besättningen ombord hänvisade till. Noll servicekänsla eller kanske tom. icke-korrekt handläggande? Tar gärna emot tips och råd från er som kan det här med förseningar och vilka rättigheter jag har. Tack på förhand.
Kevinator skrev:I mitt tycke borde SAS stå för taxiresan då det var de som orsakade förseningen som gjorde att jag missade sista tåget. Att man är en trogen kund och EBD sedan flera år tillbaks hjälpte föga.Som en sista bonusdetalj hälsade besättningen ombord att alla passagerare skulle få ersättning för maten ombord, då markpersonalen aldrig hann dela ut matvouchers på Arlanda i samband med flygplansbytet. De ynka 90 kronorna nekade SAS-kundtjänst också, trots ARN-beslut som besättningen ombord hänvisade till. Noll servicekänsla eller kanske tom. icke-korrekt handläggande? Tar gärna emot tips och råd från er som kan det här med förseningar och vilka rättigheter jag har. Tack på förhand.Klicka för att utvidga...
Kan tyvärr inte ge dig så mycket råd, då jag nog kan tycka att SAS gör rätt här. Var ska man annars dra gränsen? Planet var försenat och jag missade mitt möte, som i sin tur gjorde att jag förlorade massor av pengar. SAS borde ersätta förlorad inkomst? Det är ju vid sådana här tillfällen, som man har ett försäkringsbolag och det är alltid bra att prata med dem innan och resonera kring vad man kan göra. Ersättning för maten ombord är däremot en annan femma. Där borde det inte blivit någon diskussion.
Här hade du otur och jag lider med dig, men tekniska fel händer. Det hade kunnat vara bilen på väg till flygplatsen eller tåget till champagne. Det är inte SAS fel och det finns därför tydliga regelverk för när kunden ska ersättas.Kevinator skrev:Åkte med SAS från ARN till Paris i fredags. Efter en kortare flygtur konstaterade kaptenen att det var fel på oljefiltret. Det var så pass allvarligt att vi fick återvända till Arlanda och byta plan, vilket ledde till en försening på 2 tim och 47 min.Japp, ingen EU claims då det var under tre timmar, men detta gjorde även att jag missade sista tåget från Paris till Reims och min planerade helg i Champagneområdet fick en lagom kul start. För att inte missa min hotellbokning i Reims beslutade jag att ta en Uber från CDG till Reims som gick på 180 EUR, dvs. en ansenlig summa men vad gör man när varken fler tåg eller bussar gick den kvällen. Jag tänkte att jag kör på det så får jag lösa resten med SAS eller Amex eller min hemförsäkring i efterhand.Idag har jag hunnit prata med alla tre parter, det började med att SAS vägrade ta något som helst ansvar då försening under 3 timmar är tydligen acceptabelt. Amex (Corporate Green Card) kunde bara täcka extraordinära logikostnader, men inte för taxiresor. Så var det med hemförsäkringen också. Korrekt agerande från min sida skulle alltså att checka in på flygplatshotellet och ta morgontåget dagen efter. Då får jag tydligen både hotellnatten och den nya tågresan kompenserad. Suckar djupt kring alla villkor som inte utgår ifrån kundens behov. I mitt tycke borde SAS stå för taxiresan då det var de som orsakade förseningen som gjorde att jag missade sista tåget. Att man är en trogen kund och EBD sedan flera år tillbaks hjälpte föga.Som en sista bonusdetalj hälsade besättningen ombord att alla passagerare skulle få ersättning för maten ombord, då markpersonalen aldrig hann dela ut matvouchers på Arlanda i samband med flygplansbytet. De ynka 90 kronorna nekade SAS-kundtjänst också, trots ARN-beslut som besättningen ombord hänvisade till. Noll servicekänsla eller kanske tom. icke-korrekt handläggande? Tar gärna emot tips och råd från er som kan det här med förseningar och vilka rättigheter jag har. Tack på förhand.Klicka för att utvidga...