Bristande kompetens hos SAS Call center

E

elos

New member
Har idag erfarit att 3 oberoende "traveler consultants" inte klarat sitt jobb att hitta 2 first class med Lufthansa trots att både Expert flyer, United och Miles and More visat på tillgänglighet. Det var först den 4:e konsulten som på min direkta order letade efter bokningsklass "O" på specifik flight då de hittade dessa platser. Det är rent ut sagt beklämmande!

Dessutom fick jag idag veta (säkert andra som redan vet) att Tallinn är stängt på helgerna och enbart öppet vardagar (sedan när??)
 
ELOS skrev:Har idag erfarit att 3 oberoende "traveler consultants" inte klarat sitt jobb att hitta 2 first class med Lufthansa trots att både Expert flyer, United och Miles and More visat på tillgänglighet. Det var först den 4:e konsulten som på min direkta order letade efter bokningsklass "O" på specifik flight då de hittade dessa platser. Det är rent ut sagt beklämmande!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Dessvärre ganska standard. Trist är det i alla händelser.
 
Jag har bestämt mig för att ringa chefen på kontoret och redogöra för ärendet. är det någon som vet om de är outsourcade numera?
 
Sas support har väl varit outsourcad i massor av år nu?

Är ju inget specifikt för sas att kundtjänst har väldigt låg kompetens, testa ring valfri support så kommer du troligtvis få goddag yxskaft svar om du frågar om något som inte är så vanligt.



Hur får du tag på numret till chefen för supporten?



Det är några veckor sedan som Tallinn kontoret slutade ha öppet på helger för amex bokningar. Har diskuterats rätt flitigt i tråden om att boka 2-4-1.
 
Efter ett antal samtal till FlyingBlue så tycker jag att SAS är en dröm data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 bara tre personer som inte kunde lösa problemet youuu were luckyyy
 
Jag är kanske bortskämd med agenterna på miles and more (särskilt Swiss Senator service) som jag uppfattar mycket kompetenta och verkligen försöker lösa problemen.
 
ELOS skrev:Jag är kanske bortskämd med agenterna på miles and more (särskilt Swiss Senator service) som jag uppfattar mycket kompetenta och verkligen försöker lösa problemen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Aldrig pratat med dom men utgår ifrån att Senator service är 1000 ggr bättre än random vanlig support (oavsett bransch). Man bör vara inställd på att få förklara för dom vad de ska göra, allt annat är en bonus. Det finns dock en del riktigt duktiga personer också hos sas som man kan ha tur att hamna hos.
 
Helt OT, men mina senaste fem samtal till BA i Bremen har varit helt lysande. Senaste i veckan bokade jag open jaw med mixade klasser och det var gjort på 5min
 
ELOS skrev:Har idag erfarit att 3 oberoende "traveler consultants" inte klarat sitt jobb att hitta 2 first class med Lufthansa trots att både Expert flyer, United och Miles and More visat på tillgänglighet. Det var först den 4:e konsulten som på min direkta order letade efter bokningsklass "O" på specifik flight då de hittade dessa platser. Det är rent ut sagt beklämmande!Dessutom fick jag idag veta (säkert andra som redan vet) att Tallinn är stängt på helgerna och enbart öppet vardagar (sedan när??)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja, mina kontakter där har varit väldigt skiftande. Som när jag skulle boka bonusresa och de sa att jag inte kunde använda mina Eurobonuspoäng för att boka resa med andra inom Star Alliance. Men det var ett nybörjarmisstag att inte ringa Tallinn direkt.
 
Då alla mina flygningar numera börjar i Luleå brukar jag möta upp mina medresenärer på ARN för att sedan åka vidare till slutdestinationen reser vi olika bokningsreferenser. Då jag har fri förbokning av sittplatser brukar jag ringa till SAS för att de ska ordna gratis sittplats åt denne. Jag hade vid något tidigare tillfälle pratat med en traveller consultant som förklarade att det var en ny regeländring som han vill att jag ska känna till för att inte betala för en gratistjänst. Däremot när jag på andra bokningar ska göra samma sak får jag som svar att det är en tjänst jag måste betala för men efter att ha bett dem ringa sin interna support har det i 80% av fallen alltid lösts med svaret "Jaha, det var visst så att det ändrats. Självklart ska vi lösa det". Däremot har de andra 20% fortfarande svarat att det inte går och jag har behövt ringa någon annan gång. Är det någon annan som har blivit informerad om denna regeländring och haft problem med att få det ordnat? Har förövrigt mejlat guldsupporten med inte fått något vettigt svar.
 
pohu skrev:Då alla mina flygningar numera börjar i Luleå brukar jag möta upp mina medresenärer på ARN för att sedan åka vidare till slutdestinationen reser vi olika bokningsreferenser. Då jag har fri förbokning av sittplatser brukar jag ringa till SAS för att de ska ordna gratis sittplats åt denne. Jag hade vid något tidigare tillfälle pratat med en traveller consultant som förklarade att det var en ny regeländring som han vill att jag ska känna till för att inte betala för en gratistjänst. Däremot när jag på andra bokningar ska göra samma sak får jag som svar att det är en tjänst jag måste betala för men efter att ha bett dem ringa sin interna support har det i 80% av fallen alltid lösts med svaret "Jaha, det var visst så att det ändrats. Självklart ska vi lösa det". Däremot har de andra 20% fortfarande svarat att det inte går och jag har behövt ringa någon annan gång. Är det någon annan som har blivit informerad om denna regeländring och haft problem med att få det ordnat? Har förövrigt mejlat guldsupporten med inte fått något vettigt svar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
När komma en regel som säger att man har rätt till att boka sittplats åt någon som inte är på samma bokning?

Väldigt bra helt klart men trott att de gjort det av ren välvilja de gånger jag frågat som EBD och vi har behövt separata bokningar för att försäkringar ska gälla från våra kort.
 
palmen skrev:När komma en regel som säger att man har rätt till att boka sittplats åt någon som inte är på samma bokning?Väldigt bra helt klart men trott att de gjort det av ren välvilja de gånger jag frågat som EBD och vi har behövt separata bokningar för att försäkringar ska gälla från våra kort.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det var vad jag också trodde tills en i call center berättade om att det skett en ändring och att det stod i ett mejl som hade kommit någon gång i Augusti om jag inte missminner mig. Han var väldigt noga med att påpeka att han vill att jag ska veta det och som sagt har de i kundtjänsten i 80% av fallen sagt att regeländringen faktiskt har skett. Väldigt bra regeländring enligt mitt tycke!
 
pohu skrev:Det var vad jag också trodde tills en i call center berättade om att det skett en ändring och att det stod i ett mejl som hade kommit någon gång i Augusti om jag inte missminner mig. Han var väldigt noga med att påpeka att han vill att jag ska veta det och som sagt har de i kundtjänsten i 80% av fallen sagt att regeländringen faktiskt har skett. Väldigt bra regeländring enligt mitt tycke!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om det stämmer är det ju helt klart bra om man behöver nyttja det. Det finns ju även en negativ sida då det är större chans att favoritplatsen är upptagen om fler kan boka plats i förväg.

Men överlag är det väl bra kan jag tycka.
 
ELOS skrev:Har idag erfarit att 3 oberoende "traveler consultants" inte klarat sitt jobb att hitta 2 first class med Lufthansa trots att både Expert flyer, United och Miles and More visat på tillgänglighet. Det var först den 4:e konsulten som på min direkta order letade efter bokningsklass "O" på specifik flight då de hittade dessa platser. Det är rent ut sagt beklämmande!Dessutom fick jag idag veta (säkert andra som redan vet) att Tallinn är stängt på helgerna och enbart öppet vardagar (sedan när??)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Var det Tallinn eller vanliga Eurobonus som löste det till slut? Jag har också väldigt dåliga erfarenheter av dessa sk traveller consultants på vanliga Eurobonus (har dock nästan alltid fått bra personal hos Tallinn). När jag har bokat en resa så har det tagit så otroligt lång tid (ca en timme jämfört med Tallinn som gör samma bokning på ca en kvart), om de ens hittar tillgänglighet.




ELOS skrev:Jag har bestämt mig för att ringa chefen på kontoret och redogöra för ärendet. är det någon som vet om de är outsourcade numera?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja gör gärna det så man kan få någon rätsida på sina bokningar tillslut!!
 
Min erfarenhet är att det är unga oerfarna handläggare på SAS kundcenter. Det i kombination med ej optimalt söksystem i award tillgänglighet gör att man måste vara kompetent och erfaren för att förstå att man måste söka delsträcka för delsträcka på bokningsklasser O, I, X osv. för att få fram tillgången. De vet inte heller att vissa awards kräver married segments som Lufthansa börjat köra i första klass. Exempelvis om man redan bokat en resa Arlanda-Frankfurt och vill ändra fortsättningen någonstans med Lufthansa första klass går det inte alltid. Då måste man göra en bokning från grunden Arlanda-Frankfurt-slutdestination för att få igenom first class segmentet. Där ger ofta vanliga SAS call center upp. En gång var jag med om att de sa att vi återkommer senast i morgon så ska det ordnas. Det gjorde de aldrig och first class platser försvann.

Det viktigaste är att alltid kräva att de omedelbart ställer ut biljetten och kan de inte det så kräv att en mera erfaren person/supervisor får ta över bokningen så inte platserna försvinner!
 
ELOS skrev:Min erfarenhet är att det är unga oerfarna handläggare på SAS kundcenter. Det i kombination med ej optimalt söksystem i award tillgänglighet gör att man måste vara kompetent och erfaren för att förstå att man måste söka delsträcka för delsträcka på bokningsklasser O, I, X osv. för att få fram tillgången. De vet inte heller att vissa awards kräver married segments som Lufthansa börjat köra i första klass. Exempelvis om man redan bokat en resa Arlanda-Frankfurt och vill ändra fortsättningen någonstans med Lufthansa första klass går det inte alltid. Då måste man göra en bokning från grunden Arlanda-Frankfurt-slutdestination för att få igenom first class segmentet. Där ger ofta vanliga SAS call center upp. En gång var jag med om att de sa att vi återkommer senast i morgon så ska det ordnas. Det gjorde de aldrig och first class platser försvann.Det viktigaste är att alltid kräva att de omedelbart ställer ut biljetten och kan de inte det så kräv att en mera erfaren person/supervisor får ta över bokningen så inte platserna försvinner!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Att söka varje sträcka för sig är ju dock samma sak hos Tallinn, säger du att du vill flyga första klass från Stockholm till Tokyo kommer de inte hitta detta. När man gör awardbokningar hjälper man alla inblandade om man säger flightnummer, bolag och sträcka för varje flight. Så gör jag både hos Tallinn och vanliga sas och brukar inte ha problem att få igenom detta även om vanliga sas supporten är 5 ggr så långsam typ.
 
Absolut, problemet är bara att de okunniga hos SAS inte förstår denna instruktion utan säger bara "det finns inget". De förstår helt enkelt inte att de inte förstår!
 
ELOS skrev:Absolut, problemet är bara att de okunniga hos SAS inte förstår denna instruktion utan säger bara "det finns inget". De förstår helt enkelt inte att de inte förstår!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är beklämmande att man ska behöva lära dom deras jobb. Har själv fått göra det några ggr och en stor skopa tålamod brukar vara bra att ha bredvid sig. Tyvärr är ju inte kvalité det viktigaste utan snarare kvantitet.
 
Idag har man misslyckats 4 gånger att ställa ut LH first biljett pga olika tekniska missöden (felhantering) Efter 5 samtal gick det igenom.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top