SAS nya hemsida

Jean-Pierre skrev:Fly Premium funktionen med Mastercard: Boka PLUS betala för GO.Bara vissa flygplatser funkar för mig...Stockholm till Frankfurt eller Berlin, fungerar inteStockholm till Hamburg, fungerarStockholm till London, fungerarHar level 4, högsta nivån, så ska inte vara någon begränsning.Torde vara SK(IT) och hemsidan snarare än Mastercard som är problemet denna gång...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag hade några flygplatser som inte fungerade på nya sidan, men som jag lyckades boka på gamla sidan istället: Billiga flygbiljetter och flygresor – sök och boka flyg - SAS



Däremot förstår jag att kundtjänst får mycket att göra när det dyker upp den här typen av meddelanden när jag försöker göra något på nya hemsidan:




https://www.businessclass.com/forum/attachments/namnlöst-jpeg.65300/
 
SAS har nu uppdaterat sitt "meddelande", via den röda bannern, på hemsidan om alla problem. Nu hänvisar de kunderna mer officiellt till Classic.sas.se.




SAS skrev:An improved basic version of SAS Classic is now released for Norway, Sweden and Denmark. The new website continues to be available with our full service offering.Functionality on SAS Classic will be limited compared to the new website. You can use SAS Classic to:· Book SAS flights and award flights (excluding campaigns)· Book SAS Travel Pass trips and youth tickets· Check in· Managing your travel (incl. cancelation within 24 hours after booking*)SAS Classic [classic.sas.xx] is available to ensure a satisfactory customer service while the new website is under development.We have received a number of comments from customers that their user experience is not optimal on the new web, and SAS is of course responsive to this feedback. SAS is working intensively to ensure that our new website reaches its full potential. More information regarding this work will follow shortly.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Tonton skrev:SAS har nu uppdaterat sitt "meddelande", via den röda bannern, på hemsidan om alla problem. Nu hänvisar de kunderna mer officiellt till Classic.sas.se.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det får väl ses som en ganska stor framgång att de så pass publikt erkänt att lanseringen inte fungerat som tänkt. Nu kanske det blir bättre fokus på att få den nya att fungera...
 
Jakob Österberg skrev:Jag hade några flygplatser som inte fungerade på nya sidan, men som jag lyckades boka på gamla sidan istället:Billiga flygbiljetter och flygresor – sök och boka flyg - SASKlicka för att utvidga...
Click to expand...


resultat efter lite mer testande... för de destinationer där jag inte får upp Fly Premium rabatten på nya sidan får jag

Tillfälligt problem att nå vår kunddatabas på Classic.sas.se. övriga destinationer går att boka utan problem på båda sidorna med Fly Premium rabatten .
 
Homer skrev:resultat efter lite mer testande... för de destinationer där jag inte får upp Fly Premium rabatten på nya sidan får jagTillfälligt problem att nå vår kunddatabas på Classic.sas.se. övriga destinationer går att boka utan problem på båda sidorna med Fly Premium rabatten .Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Japp, exakt samma felbild för mig också (Frankfurt).
 
bstark skrev:Att de inte länkar ordentligt till classic. En vanlig användare fattar inte vad classic.sas.xx betyder.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är lite slarvigt av SAS att skriva på det sätt. Men det finns dock en riktig länk längst ner på startsidan.
 
Jakob Österberg skrev:SAS nya hemsida är toppnyhet på Göteborgs-Posten idag:http://www.gp.se/nyheter/västsverige/stod-i-telefonkö-i-sex-timmar-1.4386621Flera personer har haft problem att nå flygbolaget SAS kundtjänst de senaste dagarna. Många kunder är upprörda efter timmar i telefonkö. – Jag stod sex timmar i kö igår utan svar, jag vet inte vad de håller på med, säger göteborgaren Iman Kurdali.

...

Anledningen till den långa väntetiden är flera.

– Det beror på flera saker, men framförallt att vi har en ny sajt där det har förekommit vissa problem som gjort att volymen av kundtjänstärenden som kunden egentligen kan göra själv har stigit. Sen har vi haft en del ändringar i de senaste dagarnas trafikprogram och ett högt tryck i chatten, vilket bidragit till att fler försökt att nå oss via telefon, säger ****** *******, presschef för SAS Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kanske lite OT, men I artikeln ovan står det även följande:




Att kundtjänst istället skulle kunna ringa upp sina kunder är däremot inte ett alternativ.– Vi har testat det förut, men det tar faktiskt längre tid. Vi kan tyvärr bara hänvisa till att man får ha tålamod just nu, säger Fredrik Henriksson.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tidigare idag fick jag sitta nästan en timma i kö när jag ringde. Eftersom SAS lyckades strula till bokningen och avboka hemresan så fick jag ringa igen och fick då faktiskt alternativet att bli uppringd efter att jag knappat in mitt Eurobonusnummer. Äntligen!

Väljer det och blir två minuter senare uppringd! Fick bekräfta genom att trycka 1 för att bli kopplad till traveller consultant. Bara för att hamna i samma kö som om jag skulle ringt upp själv data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

#fail



Edit: Efter 15 minuter fick jag ett meddelande att de har tekniska problem och bröt samtalet. Just nu har jag inga höga tankar om SAS
 
Verkar knappt kunna logga in på nya sidan i Chrome men i IE fungerar det faktiskt bra.

Därmed är SAS.se nästan unika då det i regel brukar vara precis tvärtom data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
På sidan med trafikinformation står följande: Meddelande - SAS





sas_-jpeg.65399





Men länken till SAS Classic går till en annan webbadress:



Kod:


https://ssl.translatoruser.net/bv.aspx?from=en&to=sv&a=http%3A%2F%2Fclassic.sas.se%2F

classic.sas.se - Translator



https://www.businessclass.com/forum/attachments/sas__-jpeg.65400/
 
"Kära kund,



Tidigare i år lanserade vi en ny hemsida. Den feedback som vi har mottagit är att våra kunder har upplevt problem med att navigera på sidan och genomföra sina bokningar. Vi på SAS ber om ursäkt för eventuella problem detta har orsakat.

Vi har tagit till oss feedbacken och beslutat att re-designa delar av vår nya hemsida. Rent konkret kommer vi att förbättra bl.a. information på startsidan och bokningsflödet. Vi är säkra på att dessa ändringar kommer att resultera i den smidiga online-upplevelse som våra kunder förväntar sig av SAS. Om du vill kan du använda Classic Billiga flygbiljetter och flygresor – sök och boka flyg - SAS, vår förra hemsida som alternativ medans den nya är under utveckling. Den nya hemsidan är självklart fortfarande tillgänglig. Precis som SAS-appen som är tillgänglig för iOS och Android."
 
Mikael S skrev:Vi har tagit till oss feedbacken och beslutat att re-designa delar av vår nya hemsida. Rent konkret kommer vi att förbättra bl.a. information på startsidan och bokningsflödet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Detta kan omöjligtvis vara tillräckligt. Gör om allt på nytt.
 
Mikael S skrev:"Kära kund,Tidigare i år lanserade vi en ny hemsida. Den feedback som vi har mottagit är att våra kunder har upplevt problem med att navigera på sidan och genomföra sina bokningar. Vi på SAS ber om ursäkt för eventuella problem detta har orsakat.Vi har tagit till oss feedbacken och beslutat att re-designa delar av vår nya hemsida. Rent konkret kommer vi att förbättra bl.a. information på startsidan och bokningsflödet. Vi är säkra på att dessa ändringar kommer att resultera i den smidiga online-upplevelse som våra kunder förväntar sig av SAS. Om du vill kan du använda ClassicBilliga flygbiljetter och flygresor – sök och boka flyg - SAS, vår förra hemsida som alternativ medans den nya är under utveckling. Den nya hemsidan är självklart fortfarande tillgänglig. Precis som SAS-appen som är tillgänglig för iOS och Android."Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Otroligt.. Men skrota hela sidan och gör om gör rätt..
 
Någon som vet vilket företag som ligger bakom webbsidan? De lär får det knepigt att få några fler kontakt med SAS som referens.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top