SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!
- Thread starter Axelzon
- Startdatum
Agö
Medlem
Haha, ja. Det har nog de flesta gjort.
Thomas Björklund
Medlem
Jag vore tacksam om du supportade mig med mail adresser, På SAS management jobbar det bara "fint folk" som inte vill ha kontakt med oss som betalar deras löner och bonusar. På Telia var det inga problem att nå toppen.
Christian R
DYKWIA
Det har de ikke haft tidligere, dog er jeg usikker på koncernledelsen.
Christian R
DYKWIA
Efter mange gode flyvninger med SAS fredag, faldt de helt igennem igår...
Ved boarding på Arlanda blev der først sagt EBG og EBP kan gå til venstre. Kort efter bliver der sagt at Gold og Diamond kan gå til højre. Til sidst bliver der sagt på Engelsk at folk på EurobBonus Gold Class (wtf!?) kan boarde når de vil men øvrige SKAL vente. Som nummer 5 i køen når jeg lige at scanne mit boardingkort før der bliver sagt at alle kan gå ombord nu... Vi snakker SK407, ARN-CPH +-13 rækker i Plus og formentlig en hel del EBG/D/P og *G.
Ombord er der de sædvanlige udråb, jeg har aldrig hørt en person snakke så dårligt engelsk på et fly. Purseren vælger også at reklamere for billige billetter til d. 17/6 bare besøg vore hjemmeside: Business Analytics and Business Intelligence Software | SAS
Hvordan kan en voksen dame med (mit gæt) 30 års erfaring i SAS ikke adressen på SAS hjemmeside er mig uforståeligt.
Jeg har heller ikke prøvet en så forvirrende boarding. Nogensinde. Det havde været lettere uden udråb og så bare ændret skiltet til boarding.
Endnu en gang: Kære SAS få nu informeret jeres ellers venlige medarbejdere om hvordan tingene hænger sammen. Det er ikke svært at sige EBG/D/P, *G og SAS Plus. Hvis i behøver hjælp, skal jeg gerne forfatte et sæt retningslinjer, skrive et par emails eller stå i gaten et par gange.
Ved boarding på Arlanda blev der først sagt EBG og EBP kan gå til venstre. Kort efter bliver der sagt at Gold og Diamond kan gå til højre. Til sidst bliver der sagt på Engelsk at folk på EurobBonus Gold Class (wtf!?) kan boarde når de vil men øvrige SKAL vente. Som nummer 5 i køen når jeg lige at scanne mit boardingkort før der bliver sagt at alle kan gå ombord nu... Vi snakker SK407, ARN-CPH +-13 rækker i Plus og formentlig en hel del EBG/D/P og *G.
Ombord er der de sædvanlige udråb, jeg har aldrig hørt en person snakke så dårligt engelsk på et fly. Purseren vælger også at reklamere for billige billetter til d. 17/6 bare besøg vore hjemmeside: Business Analytics and Business Intelligence Software | SAS
Hvordan kan en voksen dame med (mit gæt) 30 års erfaring i SAS ikke adressen på SAS hjemmeside er mig uforståeligt.
Jeg har heller ikke prøvet en så forvirrende boarding. Nogensinde. Det havde været lettere uden udråb og så bare ændret skiltet til boarding.
Endnu en gang: Kære SAS få nu informeret jeres ellers venlige medarbejdere om hvordan tingene hænger sammen. Det er ikke svært at sige EBG/D/P, *G og SAS Plus. Hvis i behøver hjælp, skal jeg gerne forfatte et sæt retningslinjer, skrive et par emails eller stå i gaten et par gange.
Peter Hagander
Medlem
Flög SK191 ARN-KLR idag i SAS Go och hade sett fram emot att få äta frukost. Jag vet att sen en tid tillbaka så får man betala för frukostlådan på samtliga linjer. Det i sig tycker jag är ett galet beslut, men det är inte därför jag skriver.
På SAS.se samt i "Eat and drink" står det att de säljer frukostlådan för oss i SAS Go för 70 SEK. När jag ber om att få köpa en så nekar flygvärdinnan mig att köpa en låda med motivationen att den bara är för de som flyger SAS Plus. Förklarar för henne att jag vill betala för lådan och att den finns på menyn, men hon insisterar att på denna linjen är lådan bara för SAS Plus. Istället blir jag erbjuden att köpa en Wasa sandwich och smoothie för 40 SEK. Köper det och får låta magen kurra fram till lunch.
Hur kommer det sig att SAS inte säljer frukostlådan som de kommunicerar att de gör? Och är det ett beslut att inte sälja frukostlådan på ARN-KLR så bör de ju kunna skriva ut det, precis som det står att de inte säljer vissa produkter på tex CPH-TXL och i Danmark inrikes. Då hade jag kunnat planera in frukost på Arlanda/hemma istället för att sitta med kurrande mage en hel förmiddag.
Allt handlar om förväntningar. De har kommunicerat att frukost inte är gratis, därför blir jag inte besviken över det. De har däremot inte kommunicerat att de inte säljer frukost på denna linje, vilket gör mig besviken och de sviker de förväntningar jag hade på dem. Hade de kommunicerat detta tydligt hade det varit tydligare för mig som kund och jag hade förmodligen inte blivit besviken på samma sätt.
Har skrivit till guld-mejlen, återstår att se vad jag får för svar från dem.
På SAS.se samt i "Eat and drink" står det att de säljer frukostlådan för oss i SAS Go för 70 SEK. När jag ber om att få köpa en så nekar flygvärdinnan mig att köpa en låda med motivationen att den bara är för de som flyger SAS Plus. Förklarar för henne att jag vill betala för lådan och att den finns på menyn, men hon insisterar att på denna linjen är lådan bara för SAS Plus. Istället blir jag erbjuden att köpa en Wasa sandwich och smoothie för 40 SEK. Köper det och får låta magen kurra fram till lunch.
Hur kommer det sig att SAS inte säljer frukostlådan som de kommunicerar att de gör? Och är det ett beslut att inte sälja frukostlådan på ARN-KLR så bör de ju kunna skriva ut det, precis som det står att de inte säljer vissa produkter på tex CPH-TXL och i Danmark inrikes. Då hade jag kunnat planera in frukost på Arlanda/hemma istället för att sitta med kurrande mage en hel förmiddag.
Allt handlar om förväntningar. De har kommunicerat att frukost inte är gratis, därför blir jag inte besviken över det. De har däremot inte kommunicerat att de inte säljer frukost på denna linje, vilket gör mig besviken och de sviker de förväntningar jag hade på dem. Hade de kommunicerat detta tydligt hade det varit tydligare för mig som kund och jag hade förmodligen inte blivit besviken på samma sätt.
Har skrivit till guld-mejlen, återstår att se vad jag får för svar från dem.
A
Aurora
Guest
Jeg kjenner jeg blir så innmari forbanna på de som har opplæring av kabinpersonale for tiden. Man hører BESTANDIG at frokostlådan selvfølgelig er til salgs for reisende i GO, enn å være så forbanna næpete at man nekter folk å kjøpe noe er jo helt borti... Det er jo hele poenget med å selge til GO, tjene penger. Men det ville hun vel ikke.
Slike ting, i sambånd med den dårlige håndteringen av gratis vann og alkoholservering i PLUS gjør at jeg mener SAS har klare svakheter i sin kommunikasjon med cabin crew ang salg ombord for tiden. Her har noen gjort en solid faceplant og feila. Send mail i veg, skal selv se om jeg ikke kan få beskjeden igjennom til noen som har med saken att gjøra...