Si une compagnie annule un vol ou ne l’opère pas à l’heure initialement prévue, vous aurez la possibilité de choisir l’une des alternatives proposées pour votre voyage. Nous vous informerons de tout changement dès que nous en aurons connaissance.
Nous proposerons des alternatives selon les spécificités de chaque cas, et uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
- Une compagnie aérienne annule ou modifie significativement un vol
- La compagnie aérienne reconnaît que vous avez droit à une reprogrammation gratuite
- Un client a réservé un billet via notre société
Frais et coûts applicables
Si la compagnie propose une reprogrammation gratuite suite à une annulation ou un changement d’horaire, nous chercherons immédiatement des alternatives. Cependant, des frais de gestion de modification d’horaire de 50 $ par billet s’appliquent. Les clients ayant souscrit un Support Bundle, un Plan de Protection Voyage, un CFAR ou un Billet Flexible seront facturés selon le type de forfait acheté.
Demander un remplacement pour un vol reprogrammé ou annulé
- Récupérez votre réservation via le lien suivant.
- Sur la page principale, vous verrez le vol proposé en remplacement.
- Cliquez sur « Accepter les modifications » pour confirmer le vol proposé.
- Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois les modifications appliquées.
- Pour toute assistance, nous vous recommandons de nous contacter
Recherche d’une alternative pour un vol reprogrammé ou annulé
- Pour d’autres options, poursuivez avec « Modifier le vol ».
- Sur la nouvelle page, vous verrez les options de vol disponibles qui permettent un changement gratuit.
- Poursuivez avec « Sélectionner » pour appliquer les nouvelles modifications.
- Cliquez sur « Accepter les modifications » pour confirmer le vol proposé.
- Une confirmation par e-mail vous sera envoyée une fois les modifications appliquées.
- Pour toute assistance, nous vous recommandons de nous contacter