Garantie - BusinessClass

Résumé : Vous êtes protégé contre les problèmes de voyage les plus courants grâce à notre garantie gratuite.

Vous pouvez bénéficier de notre Garantie si vous avez rencontré une modification d’horaire, un retard ou une annulation pouvant entraîner la perte de votre vol concerné (ci-après « la partie de la combinaison de vols ») et, par conséquent, l’impossibilité de suivre votre itinéraire prévu. Dans ces cas, nous nous engageons à fournir une connexion alternative (départ au maximum 72 heures après l’heure de départ initiale de votre vol concerné manqué) ou un remboursement (équivalent à 200 % de la valeur du vol concerné initial).

Vous devez contacter immédiatement notre Service Client dès que vous recevez un avis concernant des changements d’horaires, des retards ou des annulations de vos vols concernés. De plus, vous êtes tenu de fournir une preuve de la perturbation de votre vol (par exemple, mais pas seulement, une notification de la compagnie aérienne), sinon votre Garantie pourrait être annulée. Les canaux de contact disponibles sont indiqués ci-dessous. Notre Service Client est disponible 24h/24 et 7j/7 :

• Numéro de téléphone : +1 833 370 2572
• Chat en ligne disponible sur www.businessclass.com
• E-mail : [email protected]

• Votre vol a été retardé, annulé ou modifié pour toute cause autre que la force majeure (voir détails ci-dessous). En conséquence, vous avez perdu votre vol concerné et aucune alternative n’a été proposée par la compagnie aérienne ;
• UNIQUEMENT pour la combinaison de vols en question, réservée via 2 billets ou plus et incluant un auto-transfert. Chaque segment de l’itinéraire se verra attribuer un numéro de PNR différent ;
• Vous avez manqué votre vol de correspondance en raison d’un retard de bagages.

• Lorsque le vol n’a pas été réservé via le site businessclass.com ;
• Aux correspondances avec escales et transferts couverts par la compagnie et créés par interlining standard ;
• Aux vols ne faisant pas partie de la combinaison fournie par nous ;
• Lorsque vous avez manqué la correspondance pour des raisons personnelles non liées aux perturbations de vol mentionnées ci-dessus ;
• Si les procédures d’immigration ou de douane ont été prolongées et que vous avez manqué votre vol de correspondance ;
• En cas d’améliorations apportées à l’itinéraire fourni par nos soins ou aux services supplémentaires non spécifiés ici ;
• Lorsque vous ne possédiez pas le visa ou les documents de voyage corrects pour l’aéroport de correspondance ;
• En cas de conflits politiques, fermetures de frontières, refus de visas, conditions climatiques ou autres événements similaires et toute autre force majeure.

Sont considérées comme situations de force majeure, notamment :

• conditions météorologiques,
• nuages de cendres volcaniques,
• catastrophes naturelles,
• instabilité politique,
• grèves,
• blocus,
• risques de sécurité,
• défaillances des systèmes aéroportuaires,
• faillite ou annulation massive de vols du même transporteur (plus de 5 vols en 24 heures).

Comme d’habitude, la compagnie aérienne protège ses passagers contre les situations de force majeure, mais vous pouvez toujours renforcer votre sécurité en souscrivant une assurance voyage supplémentaire.

Tout client doit coopérer et se rendre au segment suivant de la combinaison sur son itinéraire en temps voulu. Le temps minimum de self-transfer indiqué ci-dessous est considéré suffisant pour atteindre le point de départ suivant :

• 60 minutes – si le client ne possède pas de bagage enregistré ;
• 90 minutes – si le client possède un bagage enregistré ;
• 120 minutes – si le client doit se rendre à un autre terminal dans le même aéroport (hors bagage enregistré) ;
• 180 minutes – si le client doit se rendre à un autre terminal dans la même zone métropolitaine (hors bagage enregistré).

Si un itinéraire incluant un self-transfer vous est proposé, un de nos agents vous en informera. Vous devez lire les Conditions Générales avant d’acheter un itinéraire avec self-transfer.

Le self-transfer implique un nouvel enregistrement manuel des bagages. Nous recommandons l’enregistrement en ligne pour tous les vols concernés avant d’embarquer.

Remarque : Le client est responsable des informations affichées à l’aéroport, y compris les changements de portes, terminaux et horaires de départ afin de prendre le vol concerné. Nous ne pouvons être tenus responsables des vols manqués pour des raisons autres que les perturbations mentionnées ci-dessus. La Garantie ne s’applique pas si le client n’a pas effectué le self-transfer à temps, malgré la durée minimale de self-transfer mise à disposition.

Si vous avez des questions sans réponse, veuillez nous contacter