Vad tycker du om SAS nya servicekoncept?

Aurora skrev:Alltid med SAS - SAS"Gratis kaffe/te/vannVi serverer kaffe/te/vann på alle våre flygninger*, til alle våre reisende (som ønsker det).*Med noen få unntak"- unntakene er forøvrig Widerøes ruter hvor der ikke serveres kaffe/te eller vann da de ikke har hverken galley, eller plass til dette ombord. Ikke engang store vannflasker, da trallene ikke har plass til det.Hvis der er noen som mener at cabin crew har sagt det ikke går an å få gratis vann så antar jeg det enten er noen som enten har sittet bak noen (.... hint hint til det ovenfor) og "hørt det de ville høre" (det negative). Hvis noen spør "kan jeg få en flaske vann" så får du selvsagt svaret "nei, det selger vi". Spør du "kan jeg få et glass vann" vil svaret være annerledes.Det er selvsagt dumt om ikke kabincrewet sier " MEN du kan få et glass vann" - men det vet vi strengt tatt ikke noe om siden vi ikke har vært i de situasjonene. Hvis det så er at man har spurt "kan jeg få et gratis glass med vann" og noen har fått svaret "nei vi gir ikke ut gratis vann fordi det er policyen hos SAS" så vil jeg selvsagt oppfordre til å rapportere dette kabin-crew medlemmet til kundeservicen hos SAS slik at det blir tatt opp. At man kan få svar som "beklager, vi har dessverre ikke fått noen flasker vann i dag så vi har kun vannflasker til salgs" kan selvsagt også inntreffe. Jeg reiste senest på Swiss Business Class mellom Canada og Sveits hvor de ikke kunne tilby Cola Light fordi de ikke hadde fått lastet dette ombord. Shit happens some times.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag var med om att bli nekad vatten redan i februari LHR-CPH. jag var snäll och gick bak och frågade, svaret jag fick var att det kostade 20 SEK (eller om det var 25). Jag frågade då om de inte hade någon stor flaska som jag kunde få av, som brukligt är. Svaret var ett ilsket "nej, vill du ha vatten får du köpa det".
 
Satt på raden bakom Plus på sista flyget upp till KRN idag.

Killarna beställde in en öl till, men fick då berättat för sig att det ingår endast EN alkoholhaltig dryck i inrikes Plus.

Kan inte hitta den infon någonstans, iaf inte i menykortet som finns ombord.

Någon som har hört något om detta?
 
Jacob skrev:EuropalinjerDet är i SAS Plus som de största förändringar sker och mycket är till det bättre, vilket också är grundidén. SAS Plus ska bli bättre och skillnaderna tydligare mot SAS Go. En av de viktigaste nyheterna är att en ordentlig måltid återinförs ombord, en stadig trerätters måltid med förrätt, huvudrätt och dessert samt varmt bröd. Denna kommer erbjudas på alla Europaflyg med avgångstid efter klockan 16.00 (med undantag för några kortlinjer). Konceptet är inte helt olikt vad som fanns i gamla Economy Extra men enligt SAS handlar det om en bättre måltid än tidigare, både i koncept och kvalitet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag misstänker att det är ungefär samma skäl som Extented breakfast eller Afternoon tea hos British Airways. Spara pengar.


Genom att kräva flighten ska vara efter kl. 16 och ej kortflygning (under 2 timmar?) är det få flighter som kvalificerar de villkoren.
 
Dr. Miles skrev:Jag antar att det är just det du gör.Varför tar du inte andras berättelse på allvar? Det sättet som du skriver förbättrar inte SAS image.Jag har förståelse att du älskar SAS, men att försöka att försvara SAS på varje punkt och säga det är passagerares fel är inte bra.Vissa saker är just SAS (eller kabinpersonals) fel, inget annat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jeg elsker/liker/foretrekker SAS like mye som jeg f.eks foretrekker Lufthansa, Swiss og andre liknende selskaper. At SAS ofte kommer i snakk er naturlig nok fordi Swiss eller Lufthansa ikke flyr intra skandinavia. Det er veldig kjedelig at det må være "enten eller" og aldri en grånyanse data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Hvis noen sier noe som dette:




Golfkillen skrev:Jag var med om att bli nekad vatten redan i februari LHR-CPH. jag var snäll och gick bak och frågade, svaret jag fick var att det kostade 20 SEK (eller om det var 25). Jag frågade då om de inte hade någon stor flaska som jag kunde få av, som brukligt är. Svaret var ett ilsket "nej, vill du ha vatten får du köpa det".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


så er det rett og slett dårlige ansettelser fra SAS' side, eller ansatte som gjør en dårlig jobb. Det skal ikke være noen "ilsket" svar fra kabin crew - håper derfor at disse blir sagt i fra om via tilbakemeldinger til kundeservicen. Selv om jeg (tydeligvis, i følge Dr. Miles ) elsker SAS, så har jeg ingen problemer med å klage på service. Jeg har gitt tilbakemelding om ground crew som direkte har mishandlet baggasje, og andre tilfeller av kritikkverdig oppførsel. Ingen er perfekte - poenget med min originale kommentar var uansett å kommentere en direkte feil framstilling av virkeligheten. Vann *ER* gratis, og hvis noe annet forekommer skal man klage.
 
Dessa förändringar (-sämringar) kan inte ses som något annat än ett stort fiasko hittills. Verkar råda total förvirring på alla håll, inte ens om det ingår (ett glas) vatten tycks kunna få bekräftat vad att döma av inläggen. Hänvisas även till facebook inlägg i annan tråd att en alkohol visst ingår i GO long haul fortfarande, dock endast "en viss del" =1 (??). Till England ingår minsann vatten enligt någon annan hemsideshänvisning.




Sedan tycks det vara en mängd undantag och specialare... ingen sprit inom Nordern och då endast en alkoholhaltig, mat efter 16 annars endast knäckebröd, ingen mat alls någonsin på kortare resor, när det väl är mat är det trerätters osv osv... Vad jag förstår var ett mål att det skulle bli enklare och tydligare. Hur tänker de? Såg inte riktigt det komplicerade i hur det var tidigare... Gör om, gör rätt.


Skall åka PLUS ORD-ARN nästa vecka. Skall bli rmycket intressant att se om de lyckas påvisa någon större skillnad. Att jag får min dryck i glas skiter jag fullständigt i, märker jag inte en tydlig skillnad på maten (egentligen vad som helst förutom biffstroganoff så det vore helt sjukt om de inte lyckades) är måttet rågat efter alla turer fram och tillbaka. Helt fantastiskt hur tydligt man lyckas utmärka sig negativt ur mervärdessynpunkt och service i jämförelse med konkurrenterna förutom Norwegian.
 
Mycket gnäll här. Som att all förändring är av ondo.



Jag tycker det är ok att man justerar konceptet ibland och gärna innehållet i vagnarna oftare. Omväxling förnöjer.



Smoothie gillas.
 
Verkar inte som SAS Plus-meny är densamma som McDonalds Plus-meny direkt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Golfkillen skrev:Jag var med om att bli nekad vatten redan i februari LHR-CPH. jag var snäll och gick bak och frågade, svaret jag fick var att det kostade 20 SEK (eller om det var 25). Jag frågade då om de inte hade någon stor flaska som jag kunde få av, som brukligt är. Svaret var ett ilsket "nej, vill du ha vatten får du köpa det".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Charmigt, precis det som gör att man väljer SAS - not...
 
Jag har inget emot det nya konceptet det jag stör mig på är när det är superinkonsistent. Men vi får ge det lite tid, det tar helt enkelt längre tid för äldre människor att lära sig.
 
Flög en inrikes + ARN-CPH + CPH-AMS igår i Plus. Tyckte ingenting förändras mot tidigare förutom menykorten där man kan se vad som finns beroende på tid. Hur som så blev vi serverade frukost på inrikes, frukost på ARN-CPH och fick välja på smörgås/sallad + allt annat i menykortet på CPH-AMS, det blev då en smörgås, lite godis, nötter + en öl.




Tycker förövörigt det är kul att det står SAS GO på frukostlådan?? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
sembl skrev:Jag har inget emot det nya konceptet det jag stör mig på är när det är superinkonsistent. Men vi får ge det lite tid, det tar helt enkelt längre tid för äldre människor att lära sig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jepp, om inte ens vi som hänger här hänger med i konceptet, hur ska det gå gå för övriga resenärer (och kabinpersonal) data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag försökte påvisa en diskrepans mellan Long-Haul plus och Europeisk plus till kundtjänst men de förstod inte vad jag menade.



Europeisk Plus: Ät hur mycket kakor/muffins/choklad som du vill

Long-Haul Plus: Ät hur många This is nuts som du vill men betala för kakor/muffins/choklad utöver schemalagd servering
 
Jacob skrev:Lustigt nog var jag med på den allra sista flygningen med det gamla cateringkonceptet i SAS Plus, SK 1428 från Köpenhamn till Stockholm med ankomst 23:55.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


SeaPlanePilot skrev:GT som måltidsdryck - I LIKEKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Jacob skrev:Dock verkar det som man inte längre kan beställa/köpa sprit och mousserande vin inom Skandinavien/Finland, endast vin och öl (av alkoholhaltigt) finns på dessa flygningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Lustigt nog verkar det som jag även konsumerade den absolut sista gin & tonicen på en SAS-flygning inom Skandinavien (ginflaskorna fanns i galleyt, satt på rad 1 och det var bara till mig de hämtade). Så den får man sätta upp på meritlistan! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jacob skrev:Lustigt nog verkar det som jag även konsumerade den absolut sista gin & tonicen på en SAS-flygning inom Skandinavien (ginflaskorna fanns i galleyt, satt på rad 1 och det var bara till mig de hämtade). Så den får man sätta upp på meritlistan!Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Först försvann champagnen och nu GT:n - här blottas avgrunden data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Aurora skrev:Vann (et glass fra stor flaske) er da visserligen enda gratis, kjenner jeg blir lettere provosert av at enkelte antiSAS-mennesker helst vil fremme negative rykter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja og dem der er pro SAS vil gerne dementere dem....



Nu er jeg selv meget tilfreds med SAS, min mor har arbejdet i SAS i 27 år, jeg har fløjet med SAS 16 af 16 flyvninger de sidste 6 måneder og foretrækker SAS på intra-EU flyvninger da jeg synes de har en fornuftig sammenhæng mellem pris, kvalitet og pointindtjening. Jeg er nok det man kan kalde en trofast og ikke mindst tilfreds SAS kunde.



Meeeeen, SAS er ikke ufejlbarlige, heller ikke set gennem mine øjne. Da jeg i starten af marts fløj ARN-CPH, gjorde de meget ud af at fortælle at kaffe og the er GRATIS, men vand kan KØBES til 25? kr. for en flaske. Dette har jeg oplevet flere gange og er efter min bedste overbevisning den 'rigtige' fortolkning af SAS politik - at de så ofte deler vand ud fra større flasker uden at tage betalt for det er kun positivt, men ikke det der står i deres menu.



Så det du kalder negative ryger er faktisk ofte den virkeligehed man møder oppe mellem skyerne og det provokere mig faktisk lidt at visse proSAS mennesker kalder al kritik for negative rygter. Jeg er meget glad for SAS og har haft mange fantastiske oplevelser med SAS, men der er altså plads til forbedring på visse punkter og det bør man kunne påpege uden at blive kaldt antiSAS.



Dette skal ikke ses som en surt opstød, men det er vigtigt at huske at verden ikke er sort hvid!



Edit:

Den tekst hvori der står kaffe/the/vand er relativt ny, tidligere har der stået kun stået kaffe/the
 
Jag fick vatten i glas serverat igår mellan AMS-ARN, samt kaffe. Men han som serverade påpekade att han gjorde ett undantag genom att ge mig vatten. Jaha, svarade jag. Orkade inte direkt bry mig. Detta var en Blue1-flygning. Det är bara där jag har råkat ut för, vad jag kan minnas, att de hävdar att vatten bara kan köpas.
 
Har aldrig råkat ut för att betala för det glas vatten som de häller upp från den stora flaskan... Än...
 
Christian R skrev:Ja og dem der er pro SAS vil gerne dementere dem....Nu er jeg selv meget tilfreds med SAS, min mor har arbejdet i SAS i 27 år, jeg har fløjet med SAS 16 af 16 flyvninger de sidste 6 måneder og foretrækker SAS på intra-EU flyvninger da jeg synes de har en fornuftig sammenhæng mellem pris, kvalitet og pointindtjening. Jeg er nok det man kan kalde en trofast og ikke mindst tilfreds SAS kunde.Meeeeen, SAS er ikke ufejlbarlige, heller ikke set gennem mine øjne. Da jeg i starten af marts fløj ARN-CPH, gjorde de meget ud af at fortælle at kaffe og the er GRATIS, men vand kan KØBES til 25? kr. for en flaske. Dette har jeg oplevet flere gange og er efter min bedste overbevisning den 'rigtige' fortolkning af SAS politik - at de så ofte deler vand ud fra større flasker uden at tage betalt for det er kun positivt, men ikke det der står i deres menu.Så det du kalder negative ryger er faktisk ofte den virkeligehed man møder oppe mellem skyerne og det provokere mig faktisk lidt at visse proSAS mennesker kalder al kritik for negative rygter. Jeg er meget glad for SAS og har haft mange fantastiske oplevelser med SAS, men der er altså plads til forbedring på visse punkter og det bør man kunne påpege uden at blive kaldt antiSAS.Dette skal ikke ses som en surt opstød, men det er vigtigt at huske at verden ikke er sort hvid!Edit:Den tekst hvori der står kaffe/the/vand er relativt ny, tidligere har der stået kun stået kaffe/theKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Nei, jeg er kun ute etter å klargjøre fakta.



Hvis jeg skriver på internett at Swiss ikke deler ut gratis drikke på economy class - er det da slik at andre ikke skal kommentere slike feilaktige opplysninger?

Hvis jeg skriver at Lufthansa ikke serverer mat på economy class på IC-flights, er man "pro lufthansa" om man kommenterer at "dette er en helt feilaktig påstand"?



Eller kan det være så enkelt at man faktisk er ute etter å framstille noe så enkelt som at påstandene er FEIL? FALSK? Det står svart på hvitt, just presis som at det står svart på hvitt at mat inngår hos Lufthansa på eco, og at drycka inngår hos Swiss på eco, at også vatten inngår gratis hos SAS på eco. Om noen har opplevd motsats på dette - det være Lufthansa, Swiss eller SAS - så skal de sende inn en klage til selskapet.



Selv om man er misfornøyd trenger man jo ikke sette ut falske rykter, hvilket er det som irriterte meg.
 
johhenrik skrev:Jag fick vatten i glas serverat igår mellan AMS-ARN, samt kaffe. Men han som serverade påpekade att han gjorde ett undantag genom att ge mig vatten. Jaha, svarade jag. Orkade inte direkt bry mig. Detta var en Blue1-flygning. Det är bara där jag har råkat ut för, vad jag kan minnas, att de hävdar att vatten bara kan köpas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det serverades gratisvatten ur stor flaska MUC-CPH för en stund sen. Nästan lite balkanfasoner på det hela när man läser andras inlägg. Ingår vatten eller inte ...?

Jacob något du kan fråga sas om ?
 
Aurora skrev:Nei, jeg er kun ute etter å klargjøre fakta.Hvis jeg skriver på internett at Swiss ikke deler ut gratis drikke på economy class - er det da slik at andre ikke skal kommentere slike feilaktige opplysninger?Hvis jeg skriver at Lufthansa ikke serverer mat på economy class på IC-flights, er man "pro lufthansa" om man kommenterer at "dette er en helt feilaktig påstand"?Eller kan det være så enkelt at man faktisk er ute etter å framstille noe så enkelt som at påstandene er FEIL? FALSK? Det står svart på hvitt, just presis som at det står svart på hvitt at mat inngår hos Lufthansa på eco, og at drycka inngår hos Swiss på eco, at også vatten inngår gratis hos SAS på eco. Om noen har opplevd motsats på dette - det være Lufthansa, Swiss eller SAS - så skal de sende inn en klage til selskapet.Selv om man er misfornøyd trenger man jo ikke sette ut falske rykter, hvilket er det som irriterte meg.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Hold da op, der var rigtigt mange dårlige eksempler... En ting er at sige at SAS ikke serverer gratis vand, en anden ting er at opleve at SAS ikke serverer gratis vand. Der går vi vel fra påstand til fakta? Jeg oplevede det & Golfkillen oplevede det.




For lige at få et par ting på plads...




sas.dk skrev:Rejser i Skandinavien og Europa - alt dette følger med, når du vælger SAS:Vi byder altid på kaffe og te ombord uanset tidspunktet.Rejser i Danmark - masser af fordele, når du vælger SASVi byder altid på kaffe og te ombord uanset tidspunktet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Rejser i Danmark - SAS

Rejser i Skandinavien og Europa - SAS




sas.se skrev:Många fördelar när du flyger med SASVi bjuder alltid på kaffe och te ombord oavsett var och när du reserKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Alltid med SAS - SAS




sas.no skrev:Reise innenfor Norge - alt dette er inkludert når du velger SASVi byr alltid på kaffe og te om bordReise innenfor Skandinavia og Europa - alt dette er inkludert når du velger SASVi byr alltid på kaffe og te om bordKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Reise innenfor Norge - SAS

Reise innenfor Skandinavia og Europa - SAS




Nu vil jeg ikke ud i en stor diskussion (en storm i et glas vand??), så dette bliver mit sidste indlæg i denne tråd til jeg har prøvet det nye koncept i SAS Plus.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top