SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
När jag ringde idag fick jag en helt annan känsla än förr. Hon jag pratade med hade betydligt mer brittisk brytning. Glömde fråga vart hon satt nånstan. Helt ok service med en avbokning.
 
Talade med Tallin i veckan. Som alltid trevligt bemötande. När jag frågade fick jag veta att kontoret skulle stänga vid årsskiftet.
 
jonten skrev:Kör Sykes på Cypern med svensk personal? Eller får vi engelska med annat uttal nu?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Sykes har haft svensk personal på Cypern, Larnaca, i flera år. Det är oftast personal från Sveg som åker dit för att ha lite "semester" och "skoj" några månader.



Jag har hamnat där ofta när jag ringt SAS de senaste åren. Sykes påstår att det är overflow från Sykes i Sveg och enbart en låg procent av samtalen som hamnar på Cypern. Verkligheten är en annan.



Dåliga arbetsvillkor och låga löner ger lönsamma samtal för Sykes. Tyvärr med ännu sämre kvalité och ännu mindre intresse för oss kunder än hos personalen i Sveg. Obegripligt att SAS fortsätter med Sykes som samarbetspartner.
 
Lite bitter blev jag nu.. hamnade hos svensk vanlig kundservice när jag ringde Tallin.

"Tallin är stängt vi har tagit över"..

Det var precis lika dåligt som det brukar vara hos SAS "vanlig kundservice".. kunde inte söka steg för steg ("det får vi inte"), kunde inte blanda klasser (tex C över pölen och economy i USA) för det kunde han inte se och då gick det ej (för de fick ju inte söka steg för steg).. Vimsig, snurrig, osäker när jag stod på mig. Kändes som snubben var helt grön och inte visste något om ens om basala resesökningar.

Skulle prata med "chefen", bortkopplad länge, kom tillbaka o meckade lite till men fick inte till något.

Han hittade i princip ingenting som jag fick upp på united/awardfares. Självfallet så vet vi ju alla att det inte stämmer till 100%, men nu stämde det typ till 0%. Kändes rätt ruttet.



Ska det vara så varje gång så är det verkligen slut med roliga routings o resor..
 
Kimmen00 skrev:Lite bitter blev jag nu.. hamnade hos svensk vanlig kundservice när jag ringde Tallin."Tallin är stängt vi har tagit över"..Det var precis lika dåligt som det brukar vara hos SAS "vanlig kundservice".. kunde inte söka steg för steg ("det får vi inte"), kunde inte blanda klasser (tex C över pölen och economy i USA) för det kunde han inte se och då gick det ej (för de fick ju inte söka steg för steg).. Vimsig, snurrig, osäker när jag stod på mig. Kändes som snubben var helt grön och inte visste något om ens om basala resesökningar.Skulle prata med "chefen", bortkopplad länge, kom tillbaka o meckade lite till men fick inte till något.Han hittade i princip ingenting som jag fick upp på united/awardfares. Självfallet så vet vi ju alla att det inte stämmer till 100%, men nu stämde det typ till 0%. Kändes rätt ruttet.Ska det vara så varje gång så är det verkligen slut med roliga routings o resor..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Steg för steg slutade ju Tallinn med för drygt ett år sedan också, om man inte bokar First.

Det ska ju inte vara några problem att boka med blandade klasser dock.
 
Ringde upp igen och fick en annan svensk agent som verkade ha bättre koll (kände igen honom sedan annat ärende hos vanliga SAS).. han kunde lätt lägga till rätt rutter och flyg och förstod inte varför det inte hade fungerat tidigare. Allt löste sig då. Dvs HUACA kanske får bli en vanlig metod.
 
palmen skrev:Steg för steg slutade ju Tallinn med för drygt ett år sedan också, om man inte bokar First.Det ska ju inte vara några problem att boka med blandade klasser dock.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Blir ju ofta faktiskt defacto steg-för-steg när man blandar klasser.. dvs de måste först söka arn-ewr och sen ewr-iad tex för att hitta eco-biljetterna (iaf har flera agenter gjort på detta sättet)..
 
Kimmen00 skrev:Blir ju ofta faktiskt defacto steg-för-steg när man blandar klasser.. dvs de måste först söka arn-ewr och sen ewr-iad tex för att hitta eco-biljetterna (iaf har flera agenter gjort på detta sättet)..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Dock inget man har kunnat räkna med. Har flertalet gånger råkat ut för agenter som bara sökt arn-iad och inget mer. Hittar de då inget har det inte gått att boka.
 
palmen skrev:Dock inget man har kunnat räkna med. Har flertalet gånger råkat ut för agenter som bara sökt arn-iad och inget mer. Hittar de då inget har det inte gått att boka.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Gör man så funkar ju inte mixed class-sökningar? Eller?

Nu löste det sig denna gång, en agent med koll som meckade till allt utan problem.
 
Kimmen00 skrev:Gör man så funkar ju inte mixed class-sökningar? Eller?Nu löste det sig denna gång, en agent med koll som meckade till allt utan problem.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Mixed class är nyckeln till allt. Bokar man mixed class så har jag alltid lyckats få igenom steg för steg.



Således flyger jag gärna SAS GO på mitt förstaben av principskäl data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tonton skrev:Mixed class är nyckeln till allt. Bokar man mixed class så har jag alltid lyckats få igenom steg för steg.Således flyger jag gärna SAS GO på mitt förstaben av principskälKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Exakt! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Det var ju det jag menade när jag svarade Palmen.. med mixedclass blir det "alltid" (eller iaf nästan alltid) segmentvis..
 
Kimmen00 skrev:Lite bitter blev jag nu.. hamnade hos svensk vanlig kundservice när jag ringde Tallin."Tallin är stängt vi har tagit över"..Det var precis lika dåligt som det brukar vara hos SAS "vanlig kundservice".. kunde inte söka steg för steg ("det får vi inte"), kunde inte blanda klasser (tex C över pölen och economy i USA) för det kunde han inte se och då gick det ej (för de fick ju inte söka steg för steg).. Vimsig, snurrig, osäker när jag stod på mig. Kändes som snubben var helt grön och inte visste något om ens om basala resesökningar.Skulle prata med "chefen", bortkopplad länge, kom tillbaka o meckade lite till men fick inte till något.Han hittade i princip ingenting som jag fick upp på united/awardfares. Självfallet så vet vi ju alla att det inte stämmer till 100%, men nu stämde det typ till 0%. Kändes rätt ruttet.Ska det vara så varje gång så är det verkligen slut med roliga routings o resor..Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag ringde också in idag.

Kom först fram till en tjej som pratade engelska.

Hon hittade min Thai-flight i september som jag var ute efter. Blev något problem och satt på hold, sen bröts samtalet efter några minuter.

Ringde upp igen och kom då till svensk kille.

Även han kunde se men inte boka Thai (de vet nog inte om 90 dagars regeln(som även jag hade glömt av))

Trevlig kille som lät mig ange flightnummer som han kunde bekräfta och sen boka.
 
Pratade med 2 olika igår, en kille och en tjej.

Fick också söka leg per leg, inga problem alls. Att ställa ut biljetten sen var dock problematiskt; "vi skickar den till eurobonusavdelningen för beräkning av skatter och återkommer".

18h senare har jag inte hört ett ord, på någon av de två biljetterna.
 
Ringde för en 2-4-1-bokning idag. Fick prata med en tjej som först sa att det inte är möjligt att boka för 1 person. Efter en lång väntan kom hon tillbaka och kunde påbörja bokningen. Kändes som det typ var hennes första bokning. Efter en stund bröts samtalet. Ringde tillbaka och fick prata med en kille som sa att han lyckats få tag på den andra agenten och att hon skulle ringa upp. Nu 3 timmar senare har ingen hört av sig. Under all kritik data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Ringde tillbaka ytterligare en gång. Nu fick jag svaret att det inte fanns någon påbörjad bokning och i te längre någon tillgänglighet. Ridå...
 
Samosaguas skrev:Ringde för en 2-4-1-bokning idag. Fick prata med en tjej som först sa att det inte är möjligt att boka för 1 person. Efter en lång väntan kom hon tillbaka och kunde påbörja bokningen. Kändes som det typ var hennes första bokning. Efter en stund bröts samtalet. Ringde tillbaka och fick prata med en kille som sa att han lyckats få tag på den andra agenten och att hon skulle ringa upp. Nu 3 timmar senare har ingen hört av sig. Under all kritikRingde tillbaka ytterligare en gång. Nu fick jag svaret att det inte fanns någon påbörjad bokning och i te längre någon tillgänglighet. Ridå...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Mejla din story till Guld/Diamondsupporten.
 
El0 skrev:Pratade med 2 olika igår, en kille och en tjej.Fick också söka leg per leg, inga problem alls. Att ställa ut biljetten sen var dock problematiskt; "vi skickar den till eurobonusavdelningen för beräkning av skatter och återkommer".18h senare har jag inte hört ett ord, på någon av de två biljetterna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Liknande upplevelse idag vid en ombokning. Med lite guidning i att söka flight för flight fick vi ihop rutten.

Kunde dock inte biljetteras direkt utan det skulle ske via en annan avdelning. Fick meddelande via appen att någonting hänt i bokningen men kan ännu inte se någon ändring. Ser emellertid att poängen kommit tillbaka och sedan dragits igen med dagens datum.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top