Ja, det tycker jag att du ska göra, även om det gått ett tag.
Om en kund är missnöjd vill jag som chef veta det, även om min arbetsgivare har kundtjänsten "in house" i Sverige så blir det givetvis fel ibland, om då kundtjänsten inte själv tar ett ärende uppåt i de fall man inte lyckas klara ut problemet så är jag glad de gånger kunden själv tar kontakt, ibland är det ju kundtjänsten som gjort rätt men inte lyckats sälja in det till kunden, kan jag då göra denne nöjd så är det stor chans att vi får behålla kunden, oftast till en mycket låg kostnad, har kundtjänst gjort fel är det ju självklart att kunden ska få rätt och även en kompensation.
Det är ju inte någon monopolverksamhet där man kan behandla kunden hur som helst.