SAS nekar Eurobonus-poäng för flygning utförd av Blue1

[fcx]

SAS är ju fortfarande i många aspekter ett statligt bolag som påminner mycket om Televerket, Vattenfall, etc. Många gör ett fint jobb men det finns en obehagligt hög procent anställda som jobbat där alldeles för länge, gör alldeles för lite, inte har något intresse av att bli bättre men samtidigt inte går att sparka.

Facket/anställda inom SAS är lite som Grekland och tycker man är världsklass inom allt och att lägre löner, sämre förmåner etc inte är att tänka på. Oavsett om förmånerna är alldeles för bra jämfört med andra bolag. Och oavsett hur många miljarder man går back på ett år. Det är helt enkelt för många trötta anställda som inte bryr sig.

Självklart är detta ett stort problem inom SAS men även svårt att ta tag i. Även för en duktig VD. Man får helt enkelt inte sparka de 20% som inte ska vara kvar, ger dålig kundservice, jobbar extremt ineffektivt och lider av Greklandssyndromet.

I sak kanske korrekt, men just kundtjänst är ju nyanställda hela bunten eftersom man outsourcat det.

 

[Valley]

Inte haft problem med poängen när jag flugit Blue.
Fick till och med Avios när Finnair fick boka om mig.

 

[thsred]

...

Facket/anställda inom SAS är lite som Grekland och tycker man är världsklass inom allt och att lägre löner, sämre förmåner etc inte är att tänka på. Oavsett om förmånerna är alldeles för bra jämfört med andra bolag. Och oavsett hur många miljarder man går back på ett år. Det är helt enkelt för många trötta anställda som inte bryr sig.

Självklart är detta ett stort problem inom SAS men även svårt att ta tag i. Även för en duktig VD. Man får helt enkelt inte sparka de 20% som inte ska vara kvar, ger dålig kundservice, jobbar extremt ineffektivt och lider av Greklandssyndromet.

Kanske kan lämna Grekland utanför denna diskussion.

 

[kaktusen]

I sak kanske korrekt, men just kundtjänst är ju nyanställda hela bunten eftersom man outsourcat det.

Jag tycker respektfullt att det är tvärtom Det är ju SAS som är kund och bestämmer hur man ska ha det. När man outsourcar och/eller köper in konsulter så gör man klart för dessa vad som gäller. För ett flygbolag finns det många olika alternativ. Superbra kundservice, billigaste priserna, nyaste planen, kunden är nummer ett, maxa vinsten, satsa på premiumkunder, etc. Listan kan ju göras oändlig.

Jag tycker (subjektivt) att bra kundservice alltid lönar sig. Det kostar oftast väldigt lite extra pengar men man får tillbaka det gånger 5. Samma sak med dålig service, då kanske tillbaka gånger tio. De nya på kundtjänst känner naturligtvis av snabbt vad som gäller. De får, eller ska i alla fall i teorin få, direktiv från SAS vad som gäller. Är kundservice verkligen viktigt eller är det ok att vara medelmåttor?

Det kan ju faktiskt vara så att de nyanställda är grymt bra och verkligen vill ge toppenservice. Men går man in för detta och företaget inte står bakom det så fungerar det inte. De tar kanske för mycket tid eller kostar "onödigt" med pengar.

Jag föredrar själv att oftast köpa in tjänster inom företaget för att det (i mitt fall) ger mer flexibilitet och man slipper ett visst personalansvar. Och då är det jag som bestämmer. Vad ska prioriteten vara? Den ska oftast vara en kombination av prisvärd, effektiv, bra service, pålitlig samt inte kosta för mycket. Lite av varje, väldigt svenskt..... Förståeligt att SAS köper in tjänster eftersom egen personal är extremt dy, ineffektiv och i många fall ger dålig service. Ingen bra kombination.

Trevlig kväll!

 

[fcx]

Jag tycker respektfullt att det är tvärtom Det är ju SAS som är kund och bestämmer hur man ska ha det. När man outsourcar och/eller köper in konsulter så gör man klart för dessa vad som gäller. För ett flygbolag finns det många olika alternativ. Superbra kundservice, billigaste priserna, nyaste planen, kunden är nummer ett, maxa vinsten, satsa på premiumkunder, etc. Listan kan ju göras oändlig.

Jag tycker (subjektivt) att bra kundservice alltid lönar sig. Det kostar oftast väldigt lite extra pengar men man får tillbaka det gånger 5. Samma sak med dålig service, då kanske tillbaka gånger tio. De nya på kundtjänst känner naturligtvis av snabbt vad som gäller. De får, eller ska i alla fall i teorin få, direktiv från SAS vad som gäller. Är kundservice verkligen viktigt eller är det ok att vara medelmåttor?

Det kan ju faktiskt vara så att de nyanställda är grymt bra och verkligen vill ge toppenservice. Men går man in för detta och företaget inte står bakom det så fungerar det inte. De tar kanske för mycket tid eller kostar "onödigt" med pengar.

Jag föredrar själv att oftast köpa in tjänster inom företaget för att det (i mitt fall) ger mer flexibilitet och man slipper ett visst personalansvar. Och då är det jag som bestämmer. Vad ska prioriteten vara? Den ska oftast vara en kombination av prisvärd, effektiv, bra service, pålitlig samt inte kosta för mycket. Lite av varje, väldigt svenskt..... Förståeligt att SAS köper in tjänster eftersom egen personal är extremt dy, ineffektiv och i många fall ger dålig service. Ingen bra kombination.

Trevlig kväll!

Jag håller med om det du skriver här, det jag reagerade på var att du skrev att det är för många som jobbat för länge på SAS. Jag kan hålla med att det är ett problem att det finns några som varit för länge på samma ställe och blivit bekväma, så att de bara kan "glida" genom tillvaron. På kundtjänstsidan upplever jag inte att det är så. Där är det inte "bekväma glidare" som är SAS problem, utan att man kanske inte vill betala vad det faktiskt kostar att ha kundservice på en vettig nivå.

Apropå din fråga om SAS tycker att kundservice är viktigt, eller om det är OK att vara medelmåttor: för tillfället är det 6 veckors handläggningstid innan man får svar på ett ärende till kundtjänst.

Jag tror nog att vi är överens egentligen.

 

[kaktusen]

"Bekväma glidare" tycker jag var en utmärkt beskrivning. Sex veckors handläggning låter helt absurt. Sant? Låter som om man då verkligen hatar sina kunder eller har riktigt risiga system. En kombination?;-) Låter som landet man tydligen inte får nämna, nämligen Grekland.......

 

[Johan Hbg]

SAS är ju fortfarande i många aspekter ett statligt bolag som påminner mycket om Televerket, Vattenfall, etc. Många gör ett fint jobb men det finns en obehagligt hög procent anställda som jobbat där alldeles för länge, gör alldeles för lite, inte har något intresse av att bli bättre men samtidigt inte går att sparka.

Facket/anställda inom SAS är lite som Grekland och tycker man är världsklass inom allt och att lägre löner, sämre förmåner etc inte är att tänka på. Oavsett om förmånerna är alldeles för bra jämfört med andra bolag. Och oavsett hur många miljarder man går back på ett år. Det är helt enkelt för många trötta anställda som inte bryr sig.

Självklart är detta ett stort problem inom SAS men även svårt att ta tag i. Även för en duktig VD. Man får helt enkelt inte sparka de 20% som inte ska vara kvar, ger dålig kundservice, jobbar extremt ineffektivt och lider av Greklandssyndromet.

Du tror inte det är så där inom alla större bolag, oavsett ägandeform. Kan berätta att så är fallet. Är väl lika lätt att sparka någon o alla bolag. Dock har jag ingen aning om hur ca 20% av SAS anställda är, är säkert så som du beskriver det.

 

[Aurora]

Kanske kan lämna Grekland utanför denna diskussion.

Man kan jo også drite i å være så sykt generaliserende, i samme slengen. Slutte å være så nedlatende, noen ser ut til å tro at de bare kan spy ut hva enn de vil; "anställda inom SAS är lite som Grekland och tycker man är världsklass inom allt och att lägre löner, sämre förmåner etc inte är att tänka på". Jeg lurer på hvor hyggelig andre her inne hadde syntes om det satt en gjeng og rakket ned på måten de gjorde arbeidet deres og kalte de stygge ting. Men det er vel greit å være stygg med andre så det ikke rammer en selv...

 

[thsred]

"Bekväma glidare" tycker jag var en utmärkt beskrivning. Sex veckors handläggning låter helt absurt. Sant? Låter som om man då verkligen hatar sina kunder eller har riktigt risiga system. En kombination?;-) Låter som landet man tydligen inte får nämna, nämligen Grekland.......

Kanske inte ska ha en politisk diskussion här. Men det visar mer på din okunskap och ignorans (bra val av screen namn - det passar lite din personlighet)...
Tycker att du kanske ska jobba för €600 per månad och så ser vi hur många businessresor du kan göra.

 

[Thomas_Malmö]

Edit: Ny telefon och lite snabba fingrar...