SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

palmen skrev:Det är mig veterligen order uppifrån att vissa saker knte ingår, tex antipasti lådan. Så funkar ska nog inte skylla på den flygande personalen utan snarare beslutsfattare högre upp.Ungefär dom med pizzan, den säljs i go och man får inte ens köpa den i plus även om man betalar.Det är ju lite klassiskt sas att ha massa undantag mm. Men hade den ingått hade typ varje person i plus tagit den och den skulle så försvinna troligtvis.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fick pizzan (gratis, i plus) på LHR-ARN 1/8.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Blir ju ännu mer otydligt av att på tex inrikes så säger man att "Plus får välja fritt från cafévagnen"...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fast sedan kanske det finns en till SAS-princip som lyder ”att välja fritt är stort, att välja rätt är större”? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
intuition skrev:Håller med om att det är lite störigt, men "Våra måltider och snacks är alltid kostnadsfria förSAS Plus-ochSAS Business-resenärer." ska väl läsas som att det som erbjuds i Plus resp Business är kostnadsfritt.Utöver de måltiderna/snacksen har de nämligen bestämt sig för att "affärsutveckla" lite i ekonomi med ett köp-sortiment som då alltså inte finns i högre klasser. Och då blir det så att det finns matigare alternativ i ekonomi som inte kan erbjudas i plus - för då hade de ju varit tvugna att bjuda på det.Som en parantes kan nämnas att jag faktiskt fick en pizza en gång i plus på just London-rutten. Fast det var en flygvärdinna som såg att dottern kämpade med den sallad/kallskuret som erbjöds som måltid och undrade om hon inte skulle fixa något bättre till "the little'un'.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
”Alltid” är ett väldigt starkt och tydligt ord. Det är som att de vill poängtera att det inte finns några undantag.
 
Ren SAS award bokning som de ofrivilligt ändrar så det blir en Star Alliance bokning. Gör en ändring av hemresan men debiteras felaktigt SAS ombokningavgift istället för Star Alliance. Kontakt med kundtjänst x flera per telefon, får till slut besked att jag ska få mellanskillnaden återbetalad men jag måste tydligen skicka in ett customer claim. Får ett nekande svar. Ber om förklaring varför, får inget svar annat än att "seniors" skall ha konsulterats. Ber om förklaring igen, får svar att en annan person har tagit över mitt claim för en "second opinion" och nekas igen, återigen utan förklaring varför. Det är dock samma person som svarat på alla mailen så en "second opinion" är ren fabulering .

Par for the course med SAS kundtjänst men dåligt hanterat.
 
WavyCrockett skrev:Ren SAS award bokning som de ofrivilligt ändrar så det blir en Star Alliance bokning. Gör en ändring av hemresan men debiteras felaktigt SAS ombokningavgift istället för Star Alliance. Kontakt med kundtjänst x flera per telefon, får till slut besked att jag ska få mellanskillnaden återbetalad men jag måste tydligen skicka in ett customer claim. Får ett nekande svar. Ber om förklaring varför, får inget svar annat än att "seniors" skall ha konsulterats. Ber om förklaring igen, får svar att en annan person har tagit över mitt claim för en "second opinion" och nekas igen, återigen utan förklaring varför. Det är dock samma person som svarat på alla mailen så en "second opinion" är ren fabulering .Par for the course med SAS kundtjänst men dåligt hanterat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har du betalat poängpriset för en ren SAS award eller för en Star Alliance award? Har du betalat 450 i bokningsavgift?
 
Återigen total besvikelse på SAS kundservice. Jag skickade in ett ärende för snart ett år sedan, och fick bekräftelse samt en uppdatering efter par månader att de inte glömt mig. Efter att inte ha hört något från SAS kontaktade jag dem och fick veta att ärendet stängts på grund av 3 månaders inaktivitet, och inte kan återöppnas. Det är alltså SAS själva som inte har gjort något på 3 månader och sonika bestämt sig för därför stänga ärendet. Lätt sätt att minska sitt ogjorda arbete antar jag.
 
Tyvärr bara att logga det igen.

SAS kundservice har stora highs and lows......




Gnopps skrev:Återigen total besvikelse på SAS kundservice. Jag skickade in ett ärende för snart ett år sedan, och fick bekräftelse samt en uppdatering efter par månader att de inte glömt mig. Efter att inte ha hört något från SAS kontaktade jag dem och fick veta att ärendet stängts på grund av 3 månaders inaktivitet, och inte kan återöppnas. Det är alltså SAS själva som inte har gjort något på 3 månader och sonika bestämt sig för därför stänga ärendet. Lätt sätt att minska sitt ogjorda arbete antar jag.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Preskriberat fall där SAS neka mig ersättning efter ett inställt flyg. Efter att jag fått rätt av ARN betalade SAS ut ersättning två gånger.



Inte så smart om man försöker undvika en konkurs.
 
Davvelavve skrev:Preskriberat fall där SAS neka mig ersättning efter ett inställt flyg. Efter att jag fått rätt av ARN betalade SAS ut ersättning två gånger.Inte så smart om man försöker undvika en konkurs.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Gissar att du betalar tillbaka pengarna som du felaktigt fått utbetalt?
 
Golfkillen skrev:Gissar att du betalar tillbaka pengarna som du felaktigt fått utbetalt?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hade SAS varit lite mer tillmötesgående och gjort rätt för sig genom att betala ut med en gång så jag slapp gå till Arn hade jag gjort det.

Nu blev det en saftig "ränta" till mig istället.
 
Två gånger med några veckors mellanrum har samma agent (jag känner igen rösten) sagt att tyvärr kan hon inte hjälpa mig pga att Star Alliance-bokningssystemet ligger nere hos SAS och att jag ska ringa imorgon igen. HUACA båda gångerna och nästa agent har inga problem alls.
 
Bokade bonusresa IAD-FLL igår online och jag fick biljetter. Var sen inne och valde platser på United. Idag på eftermiddagen försvann bokningen plötsligt under mina bokningar. Jag sökte upp den manuellt med bokningsreferens och då står det att den är inställd. Kollade på Uniteds sida och det går fortf. att köpa biljetter till den. Ringer in och agenten jag pratar med ska kolla med sin kollega. Väntar i typ en kvart och när han kommer tillbaka säger han bara att de har fixat det. Självklart vill jag ha mer information och undrar vad som har hänt. Han säger att det är United som har cancellerat biljetten och att han inte har någon aning om varför. Jag undrar om det här blir ett ärende internt där man utreder hur deras partner helt plötsligt går in och cancellerar SAS kunders bokningar. Han säger att det blir det nog inte. De bara löser problemet.



Borde inte detta klassas som en incident och utredas vidare? Om inte, borde det innebära att SAS anser att det är normalt att detta händer. Isåfall är det skrämmande.



Någon som har tidigare erfarenheter av att en bokning helt plötsligt får status inställd utan att flighten är inställd? Jag har hört talas om SK IT:s script som gick bananas för några år sedan. Om det här också är orsakat av ett script kan det ju vara ett tips att gå in och kolla sina bokningar.
 
Haft några solida senaste året.

Varje fall har det skötts bra i efterhand.

Så för en gångs skull kan ja ej klaga så mkt =)


Mr Basic skrev:Tyvärr är det längesen jag upplevde ngn ”high” hos SAS kundtjänst, ”lows” däremot, de duggar tätt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
JPE skrev:Bokade bonusresa IAD-FLL igår online och jag fick biljetter. Var sen inne och valde platser på United. Idag på eftermiddagen försvann bokningen plötsligt under mina bokningar. Jag sökte upp den manuellt med bokningsreferens och då står det att den är inställd. Kollade på Uniteds sida och det går fortf. att köpa biljetter till den. Ringer in och agenten jag pratar med ska kolla med sin kollega. Väntar i typ en kvart och när han kommer tillbaka säger han bara att de har fixat det. Självklart vill jag ha mer information och undrar vad som har hänt. Han säger att det är United som har cancellerat biljetten och att han inte har någon aning om varför. Jag undrar om det här blir ett ärende internt där man utreder hur deras partner helt plötsligt går in och cancellerar SAS kunders bokningar. Han säger att det blir det nog inte. De bara löser problemet.Borde inte detta klassas som en incident och utredas vidare? Om inte, borde det innebära att SAS anser att det är normalt att detta händer. Isåfall är det skrämmande.Någon som har tidigare erfarenheter av att en bokning helt plötsligt får status inställd utan att flighten är inställd? Jag har hört talas om SK IT:s script som gick bananas för några år sedan. Om det här också är orsakat av ett script kan det ju vara ett tips att gå in och kolla sina bokningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vi hade liknade scenario där United byte flightnummer. Det som händer är att United cancellerar benet och bokar om till det nya flightnumret. I mitt fall exakt samma rutt och tider. Dag 1 cancellerades flighten och dag 2 fick vi ny flight. Efter det ställde SAS ut automatiskt nya biljetter. Fick dessa på mail. Misstänker att något liknande hände dig. Den operating carrier som ställer in din flight ska också boka om. United brukar sköta ombokningar på ett bra sätt till skillnad från t ex Turkish. Det är min erfarenhet. Därmed är det nog inte SAS som har krånglat i ditt fall.
 
aruba1 skrev:Vi hade liknade scenario där United byte flightnummer. Det som händer är att United cancellerar benet och bokar om till det nya flightnumret. I mitt fall exakt samma rutt och tider. Dag 1 cancellerades flighten och dag 2 fick vi ny flight. Efter det ställde SAS ut automatiskt nya biljetter. Fick dessa på mail. Misstänker att något liknande hände dig. Den operating carrier som ställer in din flight ska också boka om. United brukar sköta ombokningar på ett bra sätt till skillnad från t ex Turkish. Det är min erfarenhet. Därmed är det nog inte SAS som har krånglat i ditt fall.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Eller att United bokar om, men kräver att biljetten ställs ut igen, vilket SAS inte gör, och då avbokas den.
 
aruba1 skrev:Vi hade liknade scenario där United byte flightnummer. Det som händer är att United cancellerar benet och bokar om till det nya flightnumret. I mitt fall exakt samma rutt och tider. Dag 1 cancellerades flighten och dag 2 fick vi ny flight. Efter det ställde SAS ut automatiskt nya biljetter. Fick dessa på mail. Misstänker att något liknande hände dig. Den operating carrier som ställer in din flight ska också boka om. United brukar sköta ombokningar på ett bra sätt till skillnad från t ex Turkish. Det är min erfarenhet. Därmed är det nog inte SAS som har krånglat i ditt fall.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Då gick vi in och saboterade deras flöde i och med att agenten bokade in mig på samma flight (UA1379) igen. Så om de ska byta flightnummer så får de boka av en gång till. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Spännande.



EDIT: Om de ska byta flightnummer, borde de inte då spärra nya bokningar på det gamla flightnumret?
 
Jag är väldigt irriterad på att man serverar maten innan man drycken på SAS Plus i Europa. Vet ni anledningen till varför SAS gör det?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top