Det som framförallt är sjukt dåligt när detta inträffar är att de inte ringer upp igen/tillbaks. ;(Också varit med om flera gånger att samtalet bara bryts. Fattar inte hur dom inte löst det.
Det som framförallt är sjukt dåligt när detta inträffar är att de inte ringer upp igen/tillbaks. ;(Också varit med om flera gånger att samtalet bara bryts. Fattar inte hur dom inte löst det.
Gissar att SAS vill att det ska vara dåligt.Det som framförallt är sjukt dåligt när detta inträffar är att de inte ringer upp igen/tillbaks. ;(
Varför gissar du det? Hur menar du att ett företag skulle vinna på att ha en dålig kundtjänst (alternativt vad skulle kunna få ett företag att tro att det var den rätta vägen att vandra?)Gissar att SAS vill att det ska vara dåligt.
Jag kan inte se något annat argument än risk för överanvändning av kundtjänst för att de inte tar supportärenden över mail?Varför gissar du det? Hur menar du att ett företag skulle vinna på att ha en dålig kundtjänst (alternativt vad skulle kunna få ett företag att tro att det var den rätta vägen att vandra?)
Man vill inte att folk ska höra av sig, och vet med sig att kundservice inte är avgörande för deras affär.Varför gissar du det? Hur menar du att ett företag skulle vinna på att ha en dålig kundtjänst (alternativt vad skulle kunna få ett företag att tro att det var den rätta vägen att vandra?)
Typ så.Jag kan inte se något annat argument än risk för överanvändning av kundtjänst för att de inte tar supportärenden över mail?
Visst, "lite telefonkö så kommer folk kika webben istället om de har enkla frågor"-resonemang kan man ju tänka sig, men det är knappast anledningen till att samtal bryts etc.
Men ja, hade varit intressant att höra det faktiska resonemanget. Klart är att de antagligen har den sämsta kundtjänst-upplevelse jag råkat ut för på svenska företag, så det är ju helt klart ett nerprioriterat område för dem.
Jag kan inte se något annat argument än risk för överanvändning av kundtjänst för att de inte tar supportärenden över mail?
Visst, "lite telefonkö så kommer folk kika webben istället om de har enkla frågor"-resonemang kan man ju tänka sig, men det är knappast anledningen till att samtal bryts etc.
Men ja, hade varit intressant att höra det faktiska resonemanget. Klart är att de antagligen har den sämsta kundtjänst-upplevelse jag råkat ut för på svenska företag, så det är ju helt klart ett nerprioriterat område för dem.
Fast det är ju inte samma sak som att SAS vill ha det dåligt. Det är ju en beskrivelse att det är dåligt.Man vill inte att folk ska höra av sig, och vet med sig att kundservice inte är avgörande för deras affär.
Typ så.
Den analysen håller jag helt med om. Däremot så tror jag nog inte SAS vill att det skall vara dåligt.En bättre beskrivning är kanske att SAS inte tillräckligt gärna vill att det ska vara bra.
Jag skulle gissa att kundtjänsten är så bra den kan vara med de förutsättningar ledningen har gett den. Dels i ekonomiska termer (lönesättning/personaltäthet, belöningssystem, kostnadstak, teknikstöd osv) dels i mjuka temer (status på yrket, delaktighet, möjlighet att påverka osv)
De två samverkar också.
Ett visst belöningssystem, som skulle fungera bra på en kundtjänst där de mjuka värdena är på topp, kan trigga rena katastrofbeteende på en kundtjänst där de är i botten. Ett enkelt exempel:
Belöning baserad på antalet besvarade samtal: Ledningen hoppas på kortare väntetider och effektivare arbete med bibehållen kvalitet, men kan också leda till att samtal "bryts", minimalt engagemang i samtalet, "nej det går inte", hänvisa kunden vidare till annan kanal osv.
Visst är det så. Vill man, alltså verkligen vill, så går det. Gäller även SAS.Jämför med KLMs svensktalande kundtjänst som är jättebra. Jag har inte behövt vänta i kö mer än 10 min nån gång senaste året efter att värsta kaoset lagt sig i början på pandemin. Och då är KLM:s huvudmarknad inte Sverige...