SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

ulagun skrev:Trångt. Handbaggage taggas och ingen släpps ut på plattan innan handbagaget lastats av. Inte käckt vid short connection. Många äldre har svårt med på/avstigning då trappan är både brant och ranglig. Aldrig skandinavisk talande personal. Lite spännannde att se hur de lyckades få ombord en rullstols bunden person i SFT.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag var ett stort CRJ-900-fan (inte så att jag hade affischer på väggarna men ni fattar nog) tills jag fick erfara konsekvenserna av deras mindre lastkapacitet enligt min klagopost en bit upp. Inte kul om semesterbagaget blir kvar på avreseorten...
 
ulagun skrev:Trångt. Handbaggage taggas och ingen släpps ut på plattan innan handbagaget lastats av. Inte käckt vid short connection. Många äldre har svårt med på/avstigning då trappan är både brant och ranglig. Aldrig skandinavisk talande personal. Lite spännannde att se hur de lyckades få ombord en rullstols bunden person i SFT.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
OK, tycker personligen inte man behöver vänta länge ombord för att få gå av. Sitter ju alltid vid nödutgång så det är jämnt massa folk framför, vänta på att gate ska dockas eller handbagage lastas av brukar gå på ett ut. Har flygit CRJ till Bryssel massa gånger och har flertalet gånger haft skandinavisk personal ombord. Brukar ta med mitt handbagage ombord, får plats i hyllan ovanför om man håller sig inom rätt mått på väskan.
 
KalleSus skrev:Jag ser också attSAS Irelandhar flugit ett par inrikesflighter i veckan.Dels en tur och retur till Visby, dels en tur och retur, som blev en tur, till Luleå.Återresan från Luleå ställdes in, så något hände uppenbarligen med maskinen (EI-SII). Den kom ner till Stockholm idag på SK-nummer (inte SL som är brukligt med tomflygningar för SAS Ireland)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag skulle ha åkt med det flyget som blev inställt. De sa att en fågel kommit in i motorn på vägen upp.
 
LasseFoppa skrev:Jag skulle ha åkt med det flyget som blev inställt. De sa att en fågel kommit in i motorn på vägen upp.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack för förklaring.

Turligt nog inte lika stora skador på EI-SII som det som drabbade SE-ROZ vid landning i Alta i nordnorge vid midsommar och som finns beskrivet i tråden SAS återupptar flera destinationer.

Där blev det motorbyte på plats och maskinen ur trafik i 3 veckor.
 
Fick hjälp, av en trött herre på 727727-numret, med att avboka en av SAS ändrad resa och vi valde att få refund på den. Allt väl så långt. Frågade om han kunde kolla på en bokad award-resa vi ville ändra på. Det kunde han men oviljan lyste igenom. Det som fick mig att inse att jag borde ringa riktiga "Tallin" istället var när han ville ha min frus säkerhetskod, vilket var helt rätt då vi båda tjippat in var sin voucher, och jag sa "kan du vänta 1 minut bara, har den inte i huvudet och jag ska bara starta upp datorn". Svaret blev " Nej det kan jag inte men jag kan skicka henne en ny, det tar en kvart och sen kan du ringa upp igen". Jag tackade för hjälpen och lade på. Sen ringde jag vanliga "Tallin" i stället för det ärendet.



Först efteråt insåg jag att jag borde påtalat det orimliga i att jag väntar 45 minuter på honom men han kan inte vänta 1 minut på mig... Ingen stor sak men tråkigt att stöta på dessa. Jag upplever verkligen att SAS sticker ut när det gäller ojämnheten i kvalitét på medarbetare på kundtjänst. Det blev låga betyg på det samtalet.
 
MIna första flyg sedan mars 2020, HAM-CPH-ARN fredag kväll. Incheckning och bag drop i Hamburg sköttes av en ensam agent, jag var nånstans i mitten av kön och väntade en timme tio minuter, undrar hur länge de sista stod kvar? Ok för att en ATR 72 inte rymmer så rysligt många. Men med all dokumentkontroll så tar en passagerare 0-10 minuter att bedöma.



Är en timme normal väntetid numera på mindre utestationer, plus en enda öppen disk för alla, oavsett klass/status?



Sedan parkerade vi längst ut på A-piren på Kastrup. De som hade kortare anslutningstider än undertecknad till B-gaterna var inte glada.



Slut på gnäll. Det var fint att få flyga igen.
 
Anders Lundholm skrev:MIna första flyg sedan mars 2020, HAM-CPH-ARN fredag kväll. Incheckning och bag drop i Hamburg sköttes av en ensam agent, jag var nånstans i mitten av kön och väntade en timme tio minuter, undrar hur länge de sista stod kvar? Ok för att en ATR 72 inte rymmer så rysligt många. Men med all dokumentkontroll så tar en passagerare 0-10 minuter att bedöma.Är en timme normal väntetid numera på mindre utestationer, plus en enda öppen disk för alla, oavsett klass/status?Sedan parkerade vi längst ut på A-piren på Kastrup. De som hade kortare anslutningstider än undertecknad till B-gaterna var inte glada.Slut på gnäll. Det var fint att få flyga igen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tråkigt att din första flygresa på länge inte blev en mer positiv upplevelse.

Men att i dessa tider tar längre tid vid incheckning meddelar väl SAS i förväg, jag har fått SMS om set vid mina resor att man skall vara i god tid på flygplatsen.

Det är väl inte SAS som sköter incheckningen i HAM, jag minns inte vilket företag det är brukar det inte vara två diskar en för PLUS och en för Ekonomi?

Att det tar långtid att bedöma kan ibland vara så att passageraren inte gjort rätt vid ifyllande av alla uppgifter.



Var SAS parkerar på CPH beror på så många olika anledningar kanske maskinen skulle flyga inrikes efter er flygning Dansk inrikes brukar väl flyga från A piren?

Ibland så får man till och med åka buss innan man kommer till terminalen.

@Anders Lundholm jag tycker du skrev ditt inlägg i fel trådrubrik men där har vi tydligen olika åsikter.
 
SK2518 BRI-CPH 13 aug

SAS missade att lasta alkohol och snacks mm i CPH på utresan - vi som skulle avsluta semestern på bästa sätt med lite musserande och vin till maten samt lite gott till kaffet.

Det fanns det inte ens Cola 0 till alla ...........
 
Sir Karlsson skrev:SK2518 BRI-CPH 13 augSAS missade att lasta alkohol och snacks mm i CPH på utresan - vi som skulle avsluta semestern på bästa sätt med lite musserande och vin till maten samt lite gott till kaffet.Det fanns det inte ens Cola 0 till alla ...........Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Bedrövligt att SAS inte har koll på sina egna förändringarna som gjordes per 1 juni men det har jag upplyst dem om nu

COVID-19 updates - Travel and service updates | SAS



Fick detta svar idag på min fråga om kompensation inte ett enda rätt.



Dear Karlsson ,



Thank you for contacting us.



The COVID-19 outbreak has developed fast and globally with a severe impact on both SAS and the airline industry. The safety of our travelers and employees will always be our highest priority. We are following the development of the current situation closely.



SAS initiated temporary adjustments considering the situation. One initiative involves our food and beverage offers. It means:



• All food and beverage service onboard will be ceased on all domestic flights, flights within Scandinavia and flights within Europe.

• On flights exceeding 2.5 hours (150 minutes), small water bottles will be available.

• On long-haul flights, we will continue to serve food and beverage according to laws and regulations.

• All SAS Lounges have been temporarily closed



Unfortunately in this case we are unable to refund the difference amount in this case.



We apologize your experience has been impacted due to this initiative. We do hope that this outbreak is resolved quickly, and flight operations will resume as normal.
 
Sir Karlsson skrev:Bedrövligt att SAS inte har koll på sina egna förändringarna som gjordes per 1 juni men det har jag upplyst dem om nuCOVID-19 updates - Travel and service updates | SASFick detta svar idag på min fråga om kompensation inte ett enda rätt.Dear Karlsson ,Thank you for contacting us.The COVID-19 outbreak has developed fast and globally with a severe impact on both SAS and the airline industry. The safety of our travelers and employees will always be our highest priority. We are following the development of the current situation closely.SAS initiated temporary adjustments considering the situation. One initiative involves our food and beverage offers. It means:• All food and beverage service onboard will be ceased on all domestic flights, flights within Scandinavia and flights within Europe.• On flights exceeding 2.5 hours (150 minutes), small water bottles will be available.• On long-haul flights, we will continue to serve food and beverage according to laws and regulations.• All SAS Lounges have been temporarily closedUnfortunately in this case we are unable to refund the difference amount in this case.We apologize your experience has been impacted due to this initiative. We do hope that this outbreak is resolved quickly, and flight operations will resume as normal.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Oj, vad sådana cut&paste-svar är irriterande. Personen som "skrivit" svaret är förmodligen en sommarjobbande 19-åring som inte ens läser innantill utan bara skickar ett mallsvar som är fel men det ger ju en pinne i statistiken över besvarade klagomål.



Jag skulle svarat på svaret, citerat SAS egna information om vad som gäller service på short-haul sedan 1 juni och undrat om den som besvarar frågor på SAS gett ett korrekt svar på frågan eller om SAS information på hemsidan om service sedan 1 juni på shorthaul är korrekt.
 
Jag fick ett nekande på min claim för EU 261/2004 för inställt flyg hem från Portugal, (överklagat till ANAC i Portugal).



Idag fick min anhöriga som skulle flugit hem med samma flyg fast egen bokning svar - dennes claim godkänd > 800 EUR voucher.



vad i hela helv….?



har naturligtvis informerat dom om saken men inväntar svar
 
Först får jag kontakt med kundtjänst över Messenger som efter lång tid rekommenderar mig att använda livechatten. Efter två timmar i kö där får jag reda på att de inte kan göra ombokning utan att det kräver att jag ringer in. Sitter i telefonkö 45 minuter och sen bryts samtalet. Ringer upp igen och får höra att väntetiden nu är en timme, får hoppas det går bättre nu.



Nu kan jag åtminstone göra annat medan jag väntar, men vi är alltså uppe i en arbetsdag väntan i tid. Sådant jävla lågvattenmärke? Er kundtjänst borde kunna ge rätt info, väntetiden ska inte vara över en timme, och fram till ni har löst det erbjud åtminstone callback.



Ändring online kan jag inte göra eftersom den funktionen är trasig för flera av oss Om/avbokning på SAS hemsida | BusinessClass.se forum | 820 000 inlägg om resor



Sen kan man tycka att jag borde ha koll på att livechatten, trots att messenger-kundtjänst sade annat, inte kan göra ombokning och därför skulle ringt direkt. Men jag väljer nog att skylla på SAS här ändå, det är inte orimligt att som kund välja att lita på kundtjänst för sådan info.
 
Men vafan! Kommer fram till kundtjänst. Presenterar min ombokning varpå hon svarar ”absolut, ge mig en sekund”. Pausmusik spelas i 15 min, sen bryts samtalet igen. Ingen ändring har biljett har gjorts.



Edit, uppdatering! Fjärde gången gillt. Kom fram efter 30 min, han fixade ombokningen galant. Blev uppdaterat i appen på en halv sekund. Fortfarande ett katastrofalt betyg i totalen, men ok lösning för denna gång iaf.



Däremot kunde den inte biljetteras automatiskt utan det skickade han det vidare för, men ser inte varför det inte skulle gå vägen. Men jag kanske är naiv, vi får se.
 
H4ipM8adRg9nvkRu skrev:Men vafan! Kommer fram till kundtjänst. Presenterar min ombokning varpå hon svarar ”absolut, ge mig en sekund”. Pausmusik spelas i 15 min, sen bryts samtalet igen. Ingen ändring har biljett har gjorts.Edit, uppdatering! Fjärde gången gillt. Kom fram efter 30 min, han fixade ombokningen galant. Blev uppdaterat i appen på en halv sekund. Fortfarande ett katastrofalt betyg i totalen, men ok lösning för denna gång iaf.Däremot kunde den inte biljetteras automatiskt utan det skickade han det vidare för, men ser inte varför det inte skulle gå vägen. Men jag kanske är naiv, vi får se.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kämpa på! Helt undermåligt av dem!
 
H4ipM8adRg9nvkRu skrev:Men vafan! Kommer fram till kundtjänst. Presenterar min ombokning varpå hon svarar ”absolut, ge mig en sekund”. Pausmusik spelas i 15 min, sen bryts samtalet igen. Ingen ändring har biljett har gjorts.Edit, uppdatering! Fjärde gången gillt. Kom fram efter 30 min, han fixade ombokningen galant. Blev uppdaterat i appen på en halv sekund. Fortfarande ett katastrofalt betyg i totalen, men ok lösning för denna gång iaf.Däremot kunde den inte biljetteras automatiskt utan det skickade han det vidare för, men ser inte varför det inte skulle gå vägen. Men jag kanske är naiv, vi får se.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Också varit med om flera gånger att samtalet bara bryts. Fattar inte hur dom inte löst det.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top