GOTBound
Medlem
Det är så förbannat dåligt av Sutherlands eller Sykes eller vad sjutton dom heter, att bara några ur personalen kan biljettera. Det är ju något så självklart att man ska kunna om man sitter på resebyrå.
Uppdragsgivaren SAS verkar inte bry sig heller, trots att det är deras kunder som får lida och företaget får onödiga processbristkostnader då kunden ringer in igen.
Dessutom har agenterna uselt IT-stöd där de nästan måste vara IT-tekniker för att hitta vad kunden efterfrågar och faktiskt finns då man "söker på annat sätt".
Jag håller fullständigt med @bnr Det är så uselt så det finns inte.
Varför skulle de bry sig? Kunder verkar ju komma ändå.
Jag tycker ni båda har rätt.
@NotRyan företaget som sköter kundtjänst saknar kompetensen och verkar inte bry sig, inte SAS heller. Kompetensbristen går förmodligen stick i stäv med vad företaget lämnat andbud på i upphandlingen.
Om inte uppdragsgivaren följer upp så är det förståeligt, om än inte professionellt att det blir så här, beroende på dåligt ledarskap kors företaget och en osund företagskultur.
@Hachans SAS verkar inte bry sig överhuvudtaget utifall företaget som sköter kundtjänst besitter den kompetens enligt vad som upphandlats.
Nu killgissar jag men den enda uppföljning SAS och företaget gör genom att mäta KPI:er är hur många samtal som tas emot och hur lång tid dessa är, ju fler och kortare desto bättre performance enligt båda parter... om ärenden blir lösta eller den totala kundupplevelsen är sekundärt.
Det hade varit intressant att vara med och lyssna på styrgruppsmötena för denna outsourcing...