Senaste nytt

Nordic Choice Club Platinum

MTheC

Medlem
Är ju fint om kundtjäns skriver så men problemet för mig har inte varit att få kundtjänst att bekräfta det utan att få dem att agera när hotellen vägrar. Det gäller inte i det jag hänvisade till heller bara sen utcheckning utan även andra förmåner.
 
Man kan ju bara låta bli att lämna rummet, hänvisa till förmånen och be dem lösa kostnaden med NCC centralt.
Inte riktigt den personen man vill vara kanske, men är behovet tillräckligt stort så.

Kundtjänst svar är åtminstone glasklart.
[
Tack för återrapportering iaf. Bra att ha det svart på vitt från kundtjänst.
 

MTheC

Medlem
I ett av mina fall var det ett hotell som meddelade att de "valt" att inte erbjuda vouchers längre men att man gärna fick äta på restaurangen. Tog upp det med kundtjänst sen och begärde ersättning för det (åt bara något på hotellet 2 av de nätter jag bodde där) De bekräftade att hotellet gjort fel men hänvisade frågan till hotellet som igen bara bekfräftade att de valt att inte tillämpa den förmånen (och inte helle gratis vatten/läsk). Kundtjänst vägrar trots det ta i frågan, är småpengar i sammahanget men bodde ändå 7 nätter på hotellet i fråga.
 

andreas

Medlem
:)
Är ju fint om kundtjäns skriver så men problemet för mig har inte varit att få kundtjänst att bekräfta det utan att få dem att agera när hotellen vägrar. Det gäller inte i det jag hänvisade till heller bara sen utcheckning utan även andra förmåner.

Jag instämmer. Det är sällan Nordic Choice kundtjänst har en helt annan uppfattning än oss (pålästa) medlemmar när det kommer till förmånernas giltighet. Dessvärre så är kundtjänsten lite väl förtjusta i att bara vidarebefordra mailen/synpunkterna till hotellet istället för att agera moderator i frågan och ta den diskussionen separat med hotellet.

Min bedömning av att ”vissa hotell/anställda” tolkar gärna förmånerna som rekommendationer/guidelines och inte något som behöver efterföljas alla gånger. Oklart vad anledningen till det är men jag tror att bristande utbildning kan vara en bidragande faktor.

Jag noterar att det inte bara är jag utan vi är flera som inte direkt älskar att argumentera för våra förmåner med första linjens medarbetare på hotell X, Y, Z. Mitt tillvägagångssätt för att undvika detta har varit att vid det tillfällen jag vet att jag önskar sen utcheckning också meddela det redan före incheckning (mail/chatt/ev tfn) för att därefter följa upp det vid incheckning och slutligen bekräfta det aktuell dag för utcheckning. Då processen inleds tidigt så finns det redan där möjlighet att accelerera det till ”nästa nivå” inom hotellet om det är så att jag stöter på patrull. Fungerar inte det så kan också kundtjänst kopplas in i ärendet.

Optimalt? Nej.
Antal misslyckade 18:00-utcheckningar? Noll.

Förstår att det inte alltid går att förutse innan vistelsen om en sen utcheckning behövs men ovanstående variant har, troligtvis, sparat mig ett antal diskussioner på aktuell utcheckningsdag.

Desto fler vi är som tar tag i, och rapporterar, uteblivna förmåner desto mer underlag får både hotellen och kundtjänst i att utvärdera och förbättra sin efterlevnad av dessa. Utvärderingarna efteråt är också ett ypperligt tillfälle att markera när något inte fungerar tillfyllest eller när det gjort det. Oftast så kommer det ett svar tillbaka och någon gång har jag inlett en dialog efter det med lokal representant och allt som oftast så kan man ”landa i något bra”.
 

andreas

Medlem
I ett av mina fall var det ett hotell som meddelade att de "valt" att inte erbjuda vouchers längre men att man gärna fick äta på restaurangen. Tog upp det med kundtjänst sen och begärde ersättning för det (åt bara något på hotellet 2 av de nätter jag bodde där) De bekräftade att hotellet gjort fel men hänvisade frågan till hotellet som igen bara bekfräftade att de valt att inte tillämpa den förmånen (och inte helle gratis vatten/läsk). Kundtjänst vägrar trots det ta i frågan, är småpengar i sammahanget men bodde ändå 7 nätter på hotellet i fråga.

Och här missar ju hotellet hela idén med att gästerna ska ”känna igen sig” i varumärket oavsett om man bor i Malmö, Borås, Östersund eller Luleå…
Idén är säkert listigt uträknad på något finurligt excel-vis och det finns inget som beskriver den här rutinen innan vistelsen.
Väl på plats sen så kommer kallduschen då förväntan inte infrias och det resulterar bara i ett negativt intryck på vistelsen. Jag blir så trött… :confused:
 
:)

Det är sällan Nordic Choice kundtjänst har en helt annan uppfattning än oss (pålästa) medlemmar när det kommer till förmånernas giltighet.

Råkade ut för en tvärtom-situation i höstas när jag och frugan tog en bonusnatt på Quality Hotel Sarpsborg.

Jag kontaktade kundtjänst för att försäkra mig om att få utnyttja förmånen 2-4-1 på SPA, men fick till svar från kundtjänst att det inte gällde på detta hotellet. Är helt klart mer ett ’badland’ än ett SPA, men de har bubbelpool och bastu och sånt, och är listade som ett SPA-hotell på deras sida.

När vi väl bodde där så informerade personalen mig om att jag som Platinum har fritt inträde inkl frugan.
Så istället för att, som jag förväntade mig, få betala två inträden så var det complimentary för oss båda.
 

andreas

Medlem
Råkade ut för en tvärtom-situation i höstas när jag och frugan tog en bonusnatt på Quality Hotel Sarpsborg.

Jag kontaktade kundtjänst för att försäkra mig om att få utnyttja förmånen 2-4-1 på SPA, men fick till svar från kundtjänst att det inte gällde på detta hotellet. Är helt klart mer ett ’badland’ än ett SPA, men de har bubbelpool och bastu och sånt, och är listade som ett SPA-hotell på deras sida.

När vi väl bodde där så informerade personalen mig om att jag som Platinum har fritt inträde inkl frugan.
Så istället för att, som jag förväntade mig, få betala två inträden så var det complimentary för oss båda.

En mycket bra avvikelse! :)
 

MTheC

Medlem
:)

Jag instämmer. Det är sällan Nordic Choice kundtjänst har en helt annan uppfattning än oss (pålästa) medlemmar när det kommer till förmånernas giltighet. Dessvärre så är kundtjänsten lite väl förtjusta i att bara vidarebefordra mailen/synpunkterna till hotellet istället för att agera moderator i frågan och ta den diskussionen separat med hotellet.

Min bedömning av att ”vissa hotell/anställda” tolkar gärna förmånerna som rekommendationer/guidelines och inte något som behöver efterföljas alla gånger. Oklart vad anledningen till det är men jag tror att bristande utbildning kan vara en bidragande faktor.

Jag noterar att det inte bara är jag utan vi är flera som inte direkt älskar att argumentera för våra förmåner med första linjens medarbetare på hotell X, Y, Z. Mitt tillvägagångssätt för att undvika detta har varit att vid det tillfällen jag vet att jag önskar sen utcheckning också meddela det redan före incheckning (mail/chatt/ev tfn) för att därefter följa upp det vid incheckning och slutligen bekräfta det aktuell dag för utcheckning. Då processen inleds tidigt så finns det redan där möjlighet att accelerera det till ”nästa nivå” inom hotellet om det är så att jag stöter på patrull. Fungerar inte det så kan också kundtjänst kopplas in i ärendet.

Optimalt? Nej.
Antal misslyckade 18:00-utcheckningar? Noll.

Förstår att det inte alltid går att förutse innan vistelsen om en sen utcheckning behövs men ovanstående variant har, troligtvis, sparat mig ett antal diskussioner på aktuell utcheckningsdag.

Desto fler vi är som tar tag i, och rapporterar, uteblivna förmåner desto mer underlag får både hotellen och kundtjänst i att utvärdera och förbättra sin efterlevnad av dessa. Utvärderingarna efteråt är också ett ypperligt tillfälle att markera när något inte fungerar tillfyllest eller när det gjort det. Oftast så kommer det ett svar tillbaka och någon gång har jag inlett en dialog efter det med lokal representant och allt som oftast så kan man ”landa i något bra”.
Det fungerar ju ganska bra med sen utcheckning, då jag i alla fall ofta har koll på om jag vill nyttja det. Vill dock inte behöva maila och verifiera varje förmån inför vistelsen för det fall att man ev vill nyttja det.
 
  • Gilla
Reactions: hco
Toppen