Nedgraderad rumstyp på Hilton

F

frontx

New member
Vi bokade sviten (den enda) på Hilton Stockholm över nyår. Detta gjorde vi redan i Juli.



Häromdagen fick jag ett mail från receptionschefen om att de hade en boende gäst som förlängt sin vistelse i sviten till Mars 2021, och att vår bokning nu blivit ändrad till ett Executive Room istället,vilket är en hyfsad skillnad mot sviten. Han bad typ om ursäkt men hoppades på min förståelse.



Men ska man bara acceptera det här för vad det är? Detta är första gången jag i förväg blir nedgraderad såhär så jag vet liksom inte vad man bör göra egentligen? Att vi inte kan få det rum vi bokat har jag väl insett men ska/kan man kräva annat som kompensation?



Jag fattar väl att man hellre nedgraderar 1-nattare än eventuellt förlorar en long stay. Men om man nu måste göra det så får man väl se till att erbjuda skälig kompensation om man nu vill ha kvar mig som gäst? Är ju inte jättesugen på att bo där om jag ska vara ärlig. Framförallt inte när man varken informerade om prissänkningen i samband med rumsbytet eller t.ex att man kommer piffa upp rummet med "lite extra" osv som kompensation
 
Mästaren av kompensation (Tonton) har redan hittat hit. Snart är dina bolån avbetalda, och du kan gå i förtidspension tack vare den kommande kompensationen. Grattis!
 
FrontX skrev:GoldKlicka för att utvidga...
Click to expand...


I see! återkommer senare med hur jag har hanterat liknande problem med Hilton förr.




Lollet skrev:Mästaren av kompensation (Tonton) har redan hittat hit. Snart är dina bolån avbetalda, och du kan gå i förtidspension tack vare den kommande kompensationen. Grattis!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Du borde kunna få motsvarande rum på ett likvärdigt hotell sant någon form av kompensation i poäng eller liknande.



Det är ju Hilton i detta fall som anser att de har en mer viktig gäst, då får man också lösa det för de som blir drabbade. Att de väljer att prioritera den andra gästen är dock fullt förståeligt
 
palmen skrev:Du borde kunna få motsvarande rum på ett likvärdigt hotell sant någon form av kompensation i poäng eller liknande.Det är ju Hilton i detta fall som anser att de har en mer viktig gäst, då får man också lösa det för de som blir drabbade. Att de väljer att prioritera den andra gästen är dock fullt förståeligtKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Absolut, alla skulle prioritera någon som bokar 3 månader jämfört med 1 natt. Men då får man ju vara beredda att kompa orderntligt, även om det skulle betyda att gå back på just den bokningen.
 
trekker skrev:Absolut, alla skulle prioritera någon som bokar 3 månader jämfört med 1 natt. Men då får man ju vara beredda att kompa orderntligt, även om det skulle betyda att gå back på just den bokningen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Absolut, därav minst motsvarande rum på likvärdigt hotell
 
Eller att de fixar nyårssupé från Café Opera levererad till Hilton samt en flaska Krugdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag skrev tillbaka till chefen att jag förstår varför man nedgraderade mig, men att jag inte är nöjd med lösningen med att få ett rum som inte riktigt är jämförbart med sviten och att det bara skedde utan vidare diskussion eller erbjudanden om kompensation eller andra erbjudanden osv. Samt att vi kommer få leta nytt hotell. Då vi bokat just sviten av en speciell anledning.



Hans svar: "Tråkigt att höra. Välkomna åter en annan gång".



På Hilton verkar man alltså inte särskilt intresserad av att behålla gästen m.a.o.



Inte nog med det. När jag sen loggar in på min profil för att avboka, så ser jag att bokningen redan är borttagen.
 
palmen skrev:Du borde kunna få motsvarande rum på ett likvärdigt hotell sant någon form av kompensation i poäng eller liknande.Det är ju Hilton i detta fall som anser att de har en mer viktig gäst, då får man också lösa det för de som blir drabbade. Att de väljer att prioritera den andra gästen är dock fullt förståeligtKlicka för att utvidga...
Click to expand...


De kunde inte bli av med mig fort nog verkar det som.

Ingen som helst kompensation eller försök att behålla mig som gäst. Fick ett "tråkigt att höra. Välkomna tillbaka en annan gång" när jag påtalade att vi kommer behöva leta nytt hotell då vi bokat sviten av en anledning och att det rum vi byttes till inte är jämförbart.



Bokningen avbokade dessutom av hotellet innan jag ens själv hann göra det.
 
FrontX skrev:Jag skrev tillbaka till chefen att jag förstår varför man nedgraderade mig, men att jag inte är nöjd med lösningen med att få ett rum som inte riktigt är jämförbart med sviten och att det bara skedde utan vidare diskussion eller erbjudanden om kompensation eller andra erbjudanden osv. Samt att vi kommer få leta nytt hotell. Då vi bokat just sviten av en speciell anledning.Hans svar: "Tråkigt att höra. Välkomna åter en annan gång".På Hilton verkar man alltså inte särskilt intresserad av att behålla gästen m.a.o.Inte nog med det. När jag sen loggar in på min profil för att avboka, så ser jag att bokningen redan är borttagen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag fattar inte, du har bokat något som gått igenom och sen så avbokar hotellet. Det är väl bara att kräva det du har bokat och sen så får de fixa det åt dig?
 
Inte alls lika illa som det ni råkade ut för, men vi blev nedgraderade från juniorsvit till King Executive vid incheckning tidigare i höstas. Fick bråka rejält för att få lite Hiltonpoäng som kompensation. Eller vi fick två extra drinkvouchers också, icke att förglömma... Jag har ingen status i HH. Så ännu värre att de behandlar er så kan jag tycka. De verkar inte särskilt intresserade av att behålla sina gäster.
 
Golfkillen skrev:Jag fattar inte, du har bokat något som gått igenom och sen så avbokar hotellet. Det är väl bara att kräva det du har bokat och sen så får de fixa det åt dig?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Saken är den att det bara finns EN svit och man prioriterade en long stay. Vilket jag i sak, har förståelse för. Men om man nu ska nedgradera någon så mycket så får man göra det lite snyggare
 
Jag hade lagt ett mail till Hilton centralt med synpunkter på hanteringen från Hilton Slussens sida. Då Hilton centralt just nu verkar vara givmilda med poäng och status, kanske det kan komma något gott ur det.
 
FrontX skrev:Saken är den att det bara finns EN svit och man prioriterade en long stay. Vilket jag i sak, har förståelse för. Men om man nu ska nedgradera någon så mycket så får man göra det lite snyggareKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, jag förstår precis vad du menar. Håller också med Hilton, klart de prioriterar en long stay. Men då skall de ju också kompensera dig, precis som du säger.



Mitt inlägg var riktat mot Hilton, förstår inte hur de kan sköta det såhär osnyggt.
 
Obs när jag gör en provbokning 1-2 januari så går det att koka suite

//uploads.tapatalk-cdn.com/20201130/e9b979c67d09fa7131c9cd349e9ea103.jpg




Edit: även många andra datum i januari-februari funkar
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top