Hilton Slussen har dragit ner på förmån

D

drw

New member
Just avslutar en trenätters vistelse på Hilton Slussen. Är HHD och hade nog förväntat mig lite mer.

Receptionspersonalen var uppenbart av östeuropeiskt ursprung med knackig svenska och mer intresse av sitt eget utseende än av kundkontakt. Bedrövligt ointresserade. Endast en person hade riktigt bra attityd och det var den manlige receptionist som ordnade med byte av rum efter första natten då tätningslist saknades på fönster med riktigt mycket trafikljud som konsekvens. Utlovad flytt av väskor misslyckades de dock med.

Någon uppgradering var det inte aktuellt med (trots att jag vet att det fanns rum att uppgradera till). De har tagit bort drinkvouchern man tidigare fick och inte ens det minsta lilla godis som jag nu börjat vänja mig vid att få vid ankomst.

Många missar av personalen i receptionen drog ner upplevelsen av besöket.

Loungen var annars snäppet bättre med hyggliga munsbitar.

Frukosten var också bra. Uppskattar omelettkock som tillkommit.

Utan tillgången till lounge som jag ser som ett plus hade jag nog valt annat hotell. De måste skärpa till sig.
 
Trist!

Jag har det som mitt hotell när jag bor i Stockholm allt som oftast under höst, vinter och vår när priserna brukar vara hyffsade.

Ska dit om några veckor så får se vilken behandling man får då.....

Dock skönt att loungen är fortsatt bra, trots att någon nämnde att tiderna var kortare nu för evening snack och drinkar.
 
Tråkigt att höra...



Jag har själv en vistelse bokad i helgen. Tidigare har man som gold och diamond alltid haft en gratis Nor1-uppgradering (i mån av tillgång) till "King Executive with View" förvald. Nu är det enda valet "high floor" för 150 kr så något ser helt klart ut att ha ändrats.





hilton_slussen-png.68537





Ska återkomma med min upplevelse i helgen!
 
Surt där.

Kände lite vibbar senast med inkompetent personal vid incheckning.

Man får väl passa på att dra ett par stays innan de drar ner på loungen också.

Antar att alla HHD ger feedback om detta.
 
Glömde bort att återkoppla tidigare så gör det nu.



Blev uppgraderad dagen innan, från Queen till King Deluxe with View. Det verkar vara här den stora skillnaden är - tidigare blev man alltid uppgraderad till Executive with View per automatik som guld och uppåt (i mån av tillgång) men nu ser det ut som att det begränsas till nivån under lounge-access. Det fanns bättre rum ledigt för bokning.



Front desk märkte jag ingen skillnad av. Tycker inte de brukar uppmärksamma elites något speciellt mer än ett "Vi noterar att ditt guldkort ligger i bokningen". Vet inte vad de menar med det egentligen utan känns bara som något krystat de blivit tillsagda att göra.



Frukosten har förbättrats med en äggstation där man får plocka sina tillbehör i en liten skål och lämna fram till den pratglada kocken som fixar omeletten. Det kanske viktigaste av allt är att våffelstationen är kvar!



Jag upplever att front desk inte har så mycket frihet utan de bara gör som bokningssystemet säger. Däremot har de skruvat lite i nor1-systemet, till det sämre för oss. Förmodligen handlar det helt enkelt om besparningar.
 
RonnieK skrev:Glömde bort att återkoppla tidigare så gör det nu.Blev uppgraderad dagen innan, från Queen till King Deluxe with View. Det verkar vara här den stora skillnaden är - tidigare blev man alltid uppgraderad till Executive with View per automatik som guld och uppåt (i mån av tillgång) men nu ser det ut som att det begränsas till nivån under lounge-access. Det fanns bättre rum ledigt för bokning.Front desk märkte jag ingen skillnad av. Tycker inte de brukar uppmärksamma elites något speciellt mer än ett "Vi noterar att ditt guldkort ligger i bokningen". Vet inte vad de menar med det egentligen utan känns bara som något krystat de blivit tillsagda att göra.Frukosten har förbättrats med en äggstation där man får plocka sina tillbehör i en liten skål och lämna fram till den pratglada kocken som fixar omeletten. Det kanske viktigaste av allt är att våffelstationen är kvar!Jag upplever att front desk inte har så mycket frihet utan de bara gör som bokningssystemet säger. Däremot har de skruvat lite i nor1-systemet, till det sämre för oss. Förmodligen handlar det helt enkelt om besparningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu väckte du min nyfikenhet; vad är ett nor1-system?

Edit: hittade! Nor1 | The Technology Leader in Upsell Solutions
 
Jag tycker detta hotell är helt värdelöst på så många vis att jag knappt orkar gå in på anledningarna varför vilket gör detta inlägg ganska värdelöst men allt från rummet som var väldigt slitet, loungen var ostädad och rörig med dåligt utbud och allmänt ointresserad personal överallt.

Har bott här två gånger och kommer nog aldrig bo där igen såvida inte priset matchar vad man får, vilket vore typ 500 SEK per natt...



När jag skulle checka ut hade jag bett om lite frukost i en påse, men tom det hade glömts bort så jag fick vänta en bra stund vid utcheckningen.



Nej, har inte haft några bra upplevelser på detta hotell och knappast mitt nästa val i Stockholm.
 
De behöver öka kompetensen hos sin personal och bland annat sända en stor del av de anställda på kurser i kundbemötande. Problemet ligger dock egentligen på en annan nivå. Dålig ledning är vad det hela handlar om. Dags att anställa ett par nya managers som klarar att styra skutan rätt igen.
 
Har med personalbrist att göra, man behöver anställa oerfarna receptionister pga de som faktiskt kan sitt jobb slutar pga de blir psykiskt utmattande av den stress de utsätts för av ledning/ägare, händer på de flesta ställen förutom lyxhotellen dessvärre där

de verkar bry sig om sin personal.

Var ett tag sedan jag bodde på Hilton nu så kan inte uttrycka mig på samma sätt som er men jag utgår ifrån det jag hört från folk som arbetat på Hilton tidigare.
 
RonnieK skrev:Blev uppgraderad dagen innan, från Queen till King Deluxe with View. Det verkar vara här den stora skillnaden är - tidigare blev man alltid uppgraderad till Executive with View per automatik som guld och uppåt (i mån av tillgång) men nu ser det ut som att det begränsas till nivån under lounge-access. Det fanns bättre rum ledigt för bokning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om chansen till uppgradering till Exec inte finns som Gold längre känns det ju inte längre aktuellt att bo där om man inte bokar Exec rum. Har 2 nätter bokade på både Hilton slussen och Comfort Express vid centralen, med 900 kronor billigare på Comfort blir det nog det hotellet istället.



Edit: Hade egentligen inte tänkt bo på Comfort Express, såg nu att de nu blivit ännu mer budgethotell så det blir Hotel C 500 kronor billigare än Hilton om ingen kan komma med andra uppgifter om Hilton.
 
Ska bo där 26-27 januari. Återkommer med en liten rapport som HHD.
 
BC kostade hilton 2 nätter, bodde på Nordic Sea istället och är mycket nöjd - speciellt med avståndet till Arlanda Express data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Efter att ha klagat lite senast på servicen och avsaknaden av vettig uppgradering hade jag nu bokat det billigaste rummet med poäng och skrev ett litet brev i förväg. Hygglig uppgradering och fruktfat på rummet. Mycket bättre receptionspersonal denna gång. Loungens matutbud var dock under all kritik. Tur det fanns nötter. När mitt Diamond nu går ut kommer jag nog att söka mig annorstädes!
 
Oj! Jag bor alldeles intill och tänkte ta en natt där mest för skojs skull och för att lufta guldkortet. Nu skippar jag det.
 
Bor där just nu. Maten i loungen är under all kritik, de skickar upp nya rester varje gång det tar slut. Överhörde dock en diskussion där några gäster klagade lite på maten men loungedraken påpekade att de har bra dryck och mer sprit än de flesta hilton. Tveksamt?



Måste tillägga att som HHG bokad i exec rum ink frukost har vi fått noll extra eller recognision.
 
Sist jag var där var endast ostbrickan och grönsakerna osv bra.




trekker skrev:Bor där just nu. Maten i loungen är under all kritik, de skickar upp nya rester varje gång det tar slut. Överhörde dock en diskussion där några gäster klagade lite på maten men loungedraken påpekade att de har bra dryck och mer sprit än de flesta hilton. Tveksamt?Måste tillägga att som HHG bokad i exec rum ink frukost har vi fått noll extra eller recognision.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top