You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
Har du fått återbetalning av SAS?
- Thread starter tomj
- Start date
H
Homer
Guest
LarsCph skrev:Skriv gerne hvad de siger - jeg har også en rejse i Marts som jeg venter på refundering af. En anden booking kom retur efter under en uge...Klicka för att utvidga...
Har du bokat den från SAS Sverige eller Danmark?
Det vore intressant att veta om all återbetalning hanteras på samma ställe eller i olika länder
beroende på vart/hur man bokat, och i det senare fallet om hanteringstiden varierar.
Bokade av en inrikes Plusbiljett (A-klass, Kiruna-Arlanda-Umeå) för en resa nu i maj, då mötet jag skulle på ställdes in.
Detta gjorde jag 21 mars, enligt ordinarie avbokningsregler. Fick det vanliga bekräftelsemailet strax efteråt.
1 april kom ett mail om att de jobbar på saken. Då inget hänt under april så mailade jag dem 30 april och 4e maj fick jag svar om att ärendet ligger på kö och väntar på att hanteras i turordning.
De kan inte säga hur lång tid det kommer att ta och de kan inte heller påverka hanteringstiden eller se exakt belopp på återbetalningen, detta kommer samtidigt som pengarna återbetalas från dem.
Beräknad hanteringstid är 1-3 månader.
(Hade även två biljetter som jag skulle få vouchers för. Det tog 4 veckor vardera från avbokningstillfället att få dem.
Avbokningen gjorde jag runt 15 mars.
Avbokningar gjorda senare säger de hanteras snabbare och det stämde för min fru som avbokade och fick voucher på en vecka.)
Detta gjorde jag 21 mars, enligt ordinarie avbokningsregler. Fick det vanliga bekräftelsemailet strax efteråt.
1 april kom ett mail om att de jobbar på saken. Då inget hänt under april så mailade jag dem 30 april och 4e maj fick jag svar om att ärendet ligger på kö och väntar på att hanteras i turordning.
De kan inte säga hur lång tid det kommer att ta och de kan inte heller påverka hanteringstiden eller se exakt belopp på återbetalningen, detta kommer samtidigt som pengarna återbetalas från dem.
Beräknad hanteringstid är 1-3 månader.
(Hade även två biljetter som jag skulle få vouchers för. Det tog 4 veckor vardera från avbokningstillfället att få dem.
Avbokningen gjorde jag runt 15 mars.
Avbokningar gjorda senare säger de hanteras snabbare och det stämde för min fru som avbokade och fick voucher på en vecka.)
Homer skrev:Har du bokat den från SAS Sverige eller Danmark?Det vore intressant att veta om all återbetalning hanteras på samma ställe eller i olika länderberoende på vart/hur man bokat, och i det senare fallet om hanteringstiden varierar.Klicka för att utvidga...
Ah ja - jeg har booket det på SAS.DK og betalt i DKK med mit svenske SAS Eurobonus Mastercard. Den som blev refunderet efter en uge var to bonus billetter hvor tax/fee blev refunderet - betalt med samme Mastercard via SAS.DK.Så vidt jeg husker fik jeg Eurobonus point retur på min konto inden for 24 timer.
Jeg har spurgt SAS et par gange (via gold mailen) og de svarer at man endnu ikke er nået til min - den 27/4: "Vores regnskab er nået til refunderinger af billetter annulleret 3-4 marts. Så der er lidt tid endnu, men de skal nok refundere."
Ringde i torsdags (7 maj) och fick reda på att jag skulle få återbetalning på fredagen (8 maj). Har ännu inte fått något så jag ringde idag (12 maj) igen och då får jag höra att de hunnit till 9e mars (Den har vi ju inte hört förr...) och att hon trodde att mitt ärende skulle hanteras under nästa vecka... Jisses. 9 veckor and counting!
P-L skrev:Ringde i torsdags (7 maj) och fick reda på att jag skulle få återbetalning på fredagen (8 maj). Har ännu inte fått något så jag ringde idag (12 maj) igen och då får jag höra att de hunnit till 9e mars (Den har vi ju inte hört förr...) och att hon trodde att mitt ärende skulle hanteras under nästa vecka... Jisses. 9 veckor and counting!Klicka för att utvidga...
Intressant, för jag avbokade en (icke inställd) resa till LAX just den 9 mars och har undrat om jag ska agera på något sätt. Nu ska jag vara tålmodig några dagar till.
Jag blev lovad återbetalning den 25 april för tre olika resor. Så idag när jag ringde och fråga hur det gick, fick jag svaret nää det har vi aldrig lovat. Och vi vet inte när vi kommer betala. Trots att jag har det på mail.
Få vad man blir trött på sas service. Tryggt att veta trots allt som händer, kommer sas aldrig lyckas med kundservice,
det finns inte på kartan hos dom.
Well well well. Jag ringde american express, som har super kundtjänst, dom reklamera det omgående.
KLM Lufthansa singapore har alla betalat tillbaka, men inte SAS. Jag har svårt att se vad som ska ta sådan tid.
Småbolag som inte betalar sina räkningar, då blir det ett himmla liv. Funderar på om man ska skicka in en konkursansökan, eftersom SAS inte betalar sina räkning. Undrar vad som skulle hända. Plus ränta. Jag undrar hur mycket dom ska ut med ??
Få vad man blir trött på sas service. Tryggt att veta trots allt som händer, kommer sas aldrig lyckas med kundservice,
det finns inte på kartan hos dom.
Well well well. Jag ringde american express, som har super kundtjänst, dom reklamera det omgående.
KLM Lufthansa singapore har alla betalat tillbaka, men inte SAS. Jag har svårt att se vad som ska ta sådan tid.
Småbolag som inte betalar sina räkningar, då blir det ett himmla liv. Funderar på om man ska skicka in en konkursansökan, eftersom SAS inte betalar sina räkning. Undrar vad som skulle hända. Plus ränta. Jag undrar hur mycket dom ska ut med ??
Väntar fortfarande på återbetalning av resor avbokade 14 Mars och en 16 April. Pratade återigen med guldsupporten och den stackaren som svarade idag var mer uppgiven än mig! Beklagade och sa att ingen kan nå HK på SAS längre och att dom inte längre meddelar status på återbetalningar för att man tidigare meddelat datum etc som inte stämt.
Tongen2 skrev:SAS betald Plusbiljett, avbokad också 21 mars, väntar fortfarande på återbetalning...Klicka för att utvidga...
Reklamerade till American Express, vilken kundservice alltså! Här har SAS att lära.
Reklamerade för ca 2 veckor sedan och fick ärendet godkänt igår 11 maj och pengar krediterat på kortet.
P-L skrev:Ringde i torsdags (7 maj) och fick reda på att jag skulle få återbetalning på fredagen (8 maj). Har ännu inte fått något så jag ringde idag (12 maj) igen och då får jag höra att de hunnit till 9e mars (Den har vi ju inte hört förr...) och att hon trodde att mitt ärende skulle hanteras under nästa vecka... Jisses. 9 veckor and counting!Klicka för att utvidga...
Sa de vilket år du skulle få återbetalningen?? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Om SAS ställt in flygningen så har de enligt gällande bestämmelser sju dagar på sig att återbetala, om det är vad kunden valt (istället för ombokning eller voucher). Det följer av artikel 5.1 och 8.1 i EU-förordning 261/2004. Om SAS inte återbetalat efter sju dagar kan man alltså, om man vill och orkar, vända sig till Kronofogden med ett s.k. betalningsföreläggande mot SAS. Kanske inte värt besväret för en tusenlapp eller två men om det är tiotusentals kronor man väntar på så kan den intresserade ju göra så. Kronofogden tar 300 kr i ansökningsvgift för ett betalningsföreläggande.
Ja, nog är det beklämmande att det ska behövas kronofogde för att få en återbetalning av ett av Sveriges mest kända bolag inom någorlunda rimlig tid, ett bolag som för övrigt har tusentals anställda som sitter hemma och rullar tummarna. För det kan väl inte vara sååå svårt att omskola personalen så att de kan utföra återbetalningar? Eller är det SK-IT som tillåter max 2 inloggade i systemet samtidigt?
Det är med största sannolikhet så att SAS vill låna pengar gratis.TomJ skrev:Ja, nog är det beklämmande att det ska behövas kronofogde för att få en återbetalning av ett av Sveriges mest kända bolag inom någorlunda rimlig tid, ett bolag som för övrigt har tusentals anställda som sitter hemma och rullar tummarna. För det kan väl inte vara sååå svårt att omskola personalen så att de kan utföra återbetalningar? Eller är det SK-IT som tillåter max 2 inloggade i systemet samtidigt?Klicka för att utvidga...
Det finns rätt mycket sekretess runt betallösningar och dessa verkar ju hanteras manuellt. Kan ta tid innan folk är upplärda och godkända. Men det är konstigt att de inte kan sköta detta bättre, som tur är fungerar ju några flöden med automatik åtminstone verkar det som.TomJ skrev:Ja, nog är det beklämmande att det ska behövas kronofogde för att få en återbetalning av ett av Sveriges mest kända bolag inom någorlunda rimlig tid, ett bolag som för övrigt har tusentals anställda som sitter hemma och rullar tummarna. För det kan väl inte vara sååå svårt att omskola personalen så att de kan utföra återbetalningar? Eller är det SK-IT som tillåter max 2 inloggade i systemet samtidigt?Klicka för att utvidga...
brandforce
New member
TomJ skrev:Ja, nog är det beklämmande att det ska behövas kronofogde för att få en återbetalning av ett av Sveriges mest kända bolag inom någorlunda rimlig tid, ett bolag som för övrigt har tusentalsanställda som sitter hemma och rullar tummarna.För det kan väl inte vara sååå svårt att omskola personalen så att de kan utföra återbetalningar? Eller är det SK-IT som tillåter max 2 inloggade i systemet samtidigt?Klicka för att utvidga...
@palmen slår huvudet på spiken, om du @TomJ tror att det bara är att ta vilka anställda som helst, ge dem tillgång till kunddata (inkl. persondata och finansiella uppgifter), och låta dem sitta och administrera det här på sin privata dator uppkopplad mot grannens wifi - så har du fel.palmen skrev:Det finns rätt mycket sekretess runt betallösningar och dessa verkar ju hanteras manuellt. Kan ta tid innan folk är upplärda och godkända. Men det är konstigt att de inte kan sköta detta bättre, som tur är fungerar ju några flöden med automatik åtminstone verkar det som.Klicka för att utvidga...
palmen skrev:Det finns rätt mycket sekretess runt betallösningar och dessa verkar ju hanteras manuellt. Kan ta tid innan folk är upplärda och godkända. Men det är konstigt att de inte kan sköta detta bättre, som tur är fungerar ju några flöden med automatik åtminstone verkar det som.Klicka för att utvidga...
Håller med om att man förvånas hur uselt SAS sköter detta. Och som många rapporterar här så går det ofta lättare att få tillbaka pengarna av andra bolag. Det är ju inte så att återbetalningar för en cancellerad flygning är något nytt för SAS (eller något annat flygbolag) utan det har förekommit i alla tider.
Skillnaden mot tidigare är ju att volymen ökat mångfaldigt. Men har man väl utarbetade processer för detta så borde man kunna lära upp annan personal som man redan har tämligen snabbt. Det är ju ingen raketforskning direkt, det borde max ta några minuter att avgöra om en flygning är inställd av bolaget. Och är flygningen inställd så är det återbetalning som skall göras. Finns säkert mer komplicerade fall, men låt de nya hantera bulken och låt de med längre erfarenhet hantera de mer komplicerade fallen.
Motsvarande ärenden hanteras ju av alla större e-handelsbolag, har varorna kommit i retur och visat sig vara felfria/oanvända (vilket kontrolleras av lagerpersonal, inte kundtjänst) så återbetalas pengarna direkt. FInns svenska bolag som hanterar 100.000-tals sådana ärenden. Per dag! På SAS har man automatiserat återbetalning av poäng som oftast är tillbaka omgående medan pengarna kan som nu kan ta åtskilliga månader. Det är bara uselt!