Det finns rätt mycket sekretess runt betallösningar och dessa verkar ju hanteras manuellt. Kan ta tid innan folk är upplärda och godkända. Men det är konstigt att de inte kan sköta detta bättre, som tur är fungerar ju några flöden med automatik åtminstone verkar det som.
Håller med om att man förvånas hur uselt SAS sköter detta. Och som många rapporterar här så går det ofta lättare att få tillbaka pengarna av andra bolag. Det är ju inte så att återbetalningar för en cancellerad flygning är något nytt för SAS (eller något annat flygbolag) utan det har förekommit i alla tider.
Skillnaden mot tidigare är ju att volymen ökat mångfaldigt. Men har man väl utarbetade processer för detta så borde man kunna lära upp annan personal som man redan har tämligen snabbt. Det är ju ingen raketforskning direkt, det borde max ta några minuter att avgöra om en flygning är inställd av bolaget. Och är flygningen inställd så är det återbetalning som skall göras. Finns säkert mer komplicerade fall, men låt de nya hantera bulken och låt de med längre erfarenhet hantera de mer komplicerade fallen.
Motsvarande ärenden hanteras ju av alla större e-handelsbolag, har varorna kommit i retur och visat sig vara felfria/oanvända (vilket kontrolleras av lagerpersonal, inte kundtjänst) så återbetalas pengarna direkt. FInns svenska bolag som hanterar 100.000-tals sådana ärenden. Per dag! På SAS har man automatiserat återbetalning av poäng som oftast är tillbaka omgående medan pengarna kan som nu kan ta åtskilliga månader. Det är bara uselt!
