Haha vilken parodi!
Så länge som det var en genomgående biljett har de duty of care, vilket innebär att de står för hotell. Om de vägrar är det bara att ta sofitel på agentens inrådan och sedan claima pengarna. Var beredd på en fajt, men när de agerar så korkat så att de inte har koll på sitt eget regelverk och inte vill vara flexibla (ombokning direkt) skulle jag inte skämmas att debitera dem 6 lax för en hotellnatt!