EuroBonus-biljett – inställd flight EZE-SCL - SAS vill inte boka om till Latam. Vad göra, om något?

[igelkotten]

Rättigheterna står ju i EU261/2004 som SAS länkar till, bara läsa innantill där. De skriver också vad som gäller, dvs de skriver inte att de ansvarar för ombokning till reward vid inställd award på andra bolag, vilket är vad du frågar om.

Det är rätt stor skillnad på EU-rätt och försenat bagage om du frågar mig, blir lite äpplen och päron.

Men vad är du ute efter? Du vet vad som gäller, men vill att sas ska säga det du vet?

Det ena är EU-rätt, det andra (förlorat baggage) är folkrätt (Montrealkonventionen). Varför EU-rätt skulle vara svårare för ett bolag att svara på än folkrätt är jag inte helt med på.

 

[Tvärochbittergammalgubbe]

Hej.

Tack ni alla som har tillfört synpunkter och för min del en givande insikt hur man kan gå till väga.


En uppdatering och förhoppningsvis ett avslut till denna tråd.

I mail från KLM, som kom några dagar efter jag upptäckt att resan hade blivit inställd, blev jag informerad att de tyvärr har tvingats ställa in flighten och skulle återkomma inom 24h med ombokningsinformation. Efter en vecka utan att ha hört något kontaktade jag KLM via deras WhatsApp-funktion. Blev då informerad om att ”Your travel agent needs to confirm this flight”, den nya flighten med Latam (EZE-SCL) alltså. Frågade om vilken min ”travel agent” var och fick till svar – "KLM EBT DENMARK, +45 70 100 747". Ringde dem och förklarade situationen och fick till svar att jag skulle kontakta SAS. Opponerade mig då emot detta, men de vägrade gå vidare.

Kontaktade SAS, som ju givetvis sa att det är ”utförande flygbolag som är skyldiga att boka om” som palmen mycket tydligt har gjort klart.

Återigen kontaktade jag KLM via WhatsApp och fick till svar –”As your ticket was issued by Scandinavian Airlines (SAS), I kindly recommend that you continue coordinating with them to further explore the available options for your request”. Nu blev jag lite matt och surnade kanske till något. Angav –”EU Regulation 261/2004 is very clear that it is the operating air carrier that is responsible for arranging the rebooking, not the company that originally issued the ticket. Once the booking has been updated, SAS will need to reissue the tickets”.

Och hör och häpna - polletten föll ner!

Fick den nya bokningen med Latam och SAS har ställt ut nya biljetter.

Frid och fröjd just nu, men det lär väl dyka upp något nytt.

 

[criced]

Hej.

Tack ni alla som har tillfört synpunkter och för min del en givande insikt hur man kan gå till väga.


En uppdatering och förhoppningsvis ett avslut till denna tråd.

I mail från KLM, som kom några dagar efter jag upptäckt att resan hade blivit inställd, blev jag informerad att de tyvärr har tvingats ställa in flighten och skulle återkomma inom 24h med ombokningsinformation. Efter en vecka utan att ha hört något kontaktade jag KLM via deras WhatsApp-funktion. Blev då informerad om att ”Your travel agent needs to confirm this flight”, den nya flighten med Latam (EZE-SCL) alltså. Frågade om vilken min ”travel agent” var och fick till svar – "KLM EBT DENMARK, +45 70 100 747". Ringde dem och förklarade situationen och fick till svar att jag skulle kontakta SAS. Opponerade mig då emot detta, men de vägrade gå vidare.

Kontaktade SAS, som ju givetvis sa att det är ”utförande flygbolag som är skyldiga att boka om” som palmen mycket tydligt har gjort klart.

Återigen kontaktade jag KLM via WhatsApp och fick till svar –”As your ticket was issued by Scandinavian Airlines (SAS), I kindly recommend that you continue coordinating with them to further explore the available options for your request”. Nu blev jag lite matt och surnade kanske till något. Angav –”EU Regulation 261/2004 is very clear that it is the operating air carrier that is responsible for arranging the rebooking, not the company that originally issued the ticket. Once the booking has been updated, SAS will need to reissue the tickets”.

Och hör och häpna - polletten föll ner!

Fick den nya bokningen med Latam och SAS har ställt ut nya biljetter.

Frid och fröjd just nu, men det lär väl dyka upp något nytt.

Utmärkt. Vi kan väl hoppas på att detta kommer gå ännu smidigare framtiden mellan SAS, KLM och AirFrance nu när SAS blir en del av familjen. Andra bolag, nja vi kommer alltid ha problem.

 

[palmen]

Hej.

Tack ni alla som har tillfört synpunkter och för min del en givande insikt hur man kan gå till väga.


En uppdatering och förhoppningsvis ett avslut till denna tråd.

I mail från KLM, som kom några dagar efter jag upptäckt att resan hade blivit inställd, blev jag informerad att de tyvärr har tvingats ställa in flighten och skulle återkomma inom 24h med ombokningsinformation. Efter en vecka utan att ha hört något kontaktade jag KLM via deras WhatsApp-funktion. Blev då informerad om att ”Your travel agent needs to confirm this flight”, den nya flighten med Latam (EZE-SCL) alltså. Frågade om vilken min ”travel agent” var och fick till svar – "KLM EBT DENMARK, +45 70 100 747". Ringde dem och förklarade situationen och fick till svar att jag skulle kontakta SAS. Opponerade mig då emot detta, men de vägrade gå vidare.

Kontaktade SAS, som ju givetvis sa att det är ”utförande flygbolag som är skyldiga att boka om” som palmen mycket tydligt har gjort klart.

Återigen kontaktade jag KLM via WhatsApp och fick till svar –”As your ticket was issued by Scandinavian Airlines (SAS), I kindly recommend that you continue coordinating with them to further explore the available options for your request”. Nu blev jag lite matt och surnade kanske till något. Angav –”EU Regulation 261/2004 is very clear that it is the operating air carrier that is responsible for arranging the rebooking, not the company that originally issued the ticket. Once the booking has been updated, SAS will need to reissue the tickets”.

Och hör och häpna - polletten föll ner!

Fick den nya bokningen med Latam och SAS har ställt ut nya biljetter.

Frid och fröjd just nu, men det lär väl dyka upp något nytt.

Textbook exempel på hur det är. Man måste som sagt få rätt, så fort man pratar med någon som kan/vill/får göra detta så löser det sig förhoppningsvis. Men resan dit kan vara lång och frustrerande.

 

[mbglo]

Hej.

Tack ni alla som har tillfört synpunkter och för min del en givande insikt hur man kan gå till väga.


En uppdatering och förhoppningsvis ett avslut till denna tråd.

I mail från KLM, som kom några dagar efter jag upptäckt att resan hade blivit inställd, blev jag informerad att de tyvärr har tvingats ställa in flighten och skulle återkomma inom 24h med ombokningsinformation. Efter en vecka utan att ha hört något kontaktade jag KLM via deras WhatsApp-funktion. Blev då informerad om att ”Your travel agent needs to confirm this flight”, den nya flighten med Latam (EZE-SCL) alltså. Frågade om vilken min ”travel agent” var och fick till svar – "KLM EBT DENMARK, +45 70 100 747". Ringde dem och förklarade situationen och fick till svar att jag skulle kontakta SAS. Opponerade mig då emot detta, men de vägrade gå vidare.

Kontaktade SAS, som ju givetvis sa att det är ”utförande flygbolag som är skyldiga att boka om” som palmen mycket tydligt har gjort klart.

Återigen kontaktade jag KLM via WhatsApp och fick till svar –”As your ticket was issued by Scandinavian Airlines (SAS), I kindly recommend that you continue coordinating with them to further explore the available options for your request”. Nu blev jag lite matt och surnade kanske till något. Angav –”EU Regulation 261/2004 is very clear that it is the operating air carrier that is responsible for arranging the rebooking, not the company that originally issued the ticket. Once the booking has been updated, SAS will need to reissue the tickets”.

Och hör och häpna - polletten föll ner!

Fick den nya bokningen med Latam och SAS har ställt ut nya biljetter.

Frid och fröjd just nu, men det lär väl dyka upp något nytt.

"Problemet" är väl att just KLM inte har rätt/möjlighet att ändra i SAS-biljetter. Pratade lite med KLM:s personal om detta i en annan bokning; med exempelvis Delta så har de möjligheter att göra ändringar i Delta-utställda-biljetter (vid typ sådana här fall). Det gäller verkligen att försöka vara stenhård mot dem! Snyggt jobbat!

 

[palmen]

"Problemet" är väl att just KLM inte har rätt/möjlighet att ändra i SAS-biljetter. Pratade lite med KLM:s personal om detta i en annan bokning; med exempelvis Delta så har de möjligheter att göra ändringar i Delta-utställda-biljetter (vid typ sådana här fall). Det gäller verkligen att försöka vara stenhård mot dem! Snyggt jobbat!

Der var ju precis det de gjorde här, men SAS behöver ställa ut biljetten på nytt när ändringen är gjord av KLM.

 

[fcx]

Der var ju precis det de gjorde här, men SAS behöver ställa ut biljetten på nytt när ändringen är gjord av KLM.

Exakt. Svammel från kundtjänst första varvet och löst först på andra varvet.