Dålig service av SAS i business class

Intressanta erfarenheter som ventileras i denna tråd! Huruvida klädsel, kroppskonstitution etc gör en till en "sämre passagerare" har jag inga teorier om. Däremot, om en person uppträder på ett sätt som man finner opassande eller kränkande, då är min uppfattning att man skall bli hundägare och tillrättavisa felet omedelbart. Må vara odiplomatiskt men "det finns få uppriktiga människor men så är inte efterfrågan särskilt stor heller"



Jag lovar att en person som blir tillrätta visad direkt skäms mer än om han får "feedbacken" två veckor senare och via omvägar. Sen är det ju inte heller alldeles säkert att de förstår situationen i efterhand då tiden förbleknar alla minnen....
 
Jag får be alla här att tänka på tonen, jag utgår från att alla är fullt kapabla att använda ett vänligt och vårdat språk. Alla har rätt till sin åsikt men personliga påhopp har inte här att göra, de går strikt emot våra forumregler och kommer hanteras om de inte upphör.



Gällande jeans i business class tror jag det finns en intern policy inom SAS att man som anställd inte får resa i jeans i business class, det gäller både tjänsteresa och privatresa med ID-biljetter. Men givetvis finns inget sådant för vanliga passagerare.




MarcusC skrev:Helt rätt skriva som du gör, jag tycker SAS trots allt fått en bättre attityd för ett par år sedan var det du beskriver i min mening vanligare, med crew som fortfarande levde i 80/90 talet...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Håller med om att SAS service och bemötande har blivit avsevärt bättre än den var för 6-7 år sedan, precis efter de på allvar börjat med alla kostnadsbesparingar.

Jag har haft ett antal helt suveräna flygningar med SAS business inom Europa senaste månaderna, helt perfekta upplevelser då man gått av planet med ett stort leende.
 
Jacob skrev:Jag får be alla här att tänka på tonen, jag utgår från att alla är fullt kapabla att använda ett vänligt och vårdat språk. Alla har rätt till sin åsikt men personliga påhopp har inte här att göra, de går strikt emot våra forumregler och kommer hanteras om de inte upphör.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tack, Jacob, att du tog detta upp och påminde alla...




Jacob skrev:Gällande jeans i business class tror jag det finns en intern policy inom SAS att man som anställd inte får resa i jeans i business class, det gäller både tjänsteresa och privatresa med ID-biljetter. Men givetvis finns inget sådant för vanliga passagerare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag som har jobbat på DHL Express och i slutet av 90-talet när Lufthansa ägde fortfarande 25% av bolaget hade vi möjlighet att resa privat med Lufthansa ID-biljetter. Vi hade möjlighet för 3 olika rabatt insattser 25, 50 eller 75 % av en vanlig business class biljett men biljetterna hanteras dock som ID-biljett. OBS Economy biljetter kunde vi inte köpa med ID-rabatt. Klädselkoden var "Business" med risken att du kunde bli nekad för onboardstigning om du hade jeans på dig. Vet att en av mina gamla kollegor kom inte onboard i FRA på väg till HEL just på grund av hade jeans på sig. Han tog sen kostymbyxor från sin trolley och bytte byxor id gaten och sen han var välkommen onboard. Denna förmån försvann sen 2002 när Lufthansa sålde sina aktier till Deutsche Post.



Efter många år på DHL bytte jag till Jetpak som är ett föredetta SAS Group bolag. Vi använde ID-biljetter både på tjänste- och privata resor. Ett antal gånger har jag fått vänta flyg i ARN på grund av flyget varit fullbokad på vägen hem, men också fått sitta i cockpit eller en jumpseat. Vi hade rekommendation att resa klädd som "Business casual" - alltså kostym utan slips. Tyvärr förmånen försvann i årsskiftet 2006/2007 enligt avtal som SAS hade gjort isamband med försjäljning av bolaget till ett danskt private equite bolag.



Sen dess har jag bytt jobb ännu en gång så det är revenue- och EuroBonus biljetter som gäller. Undantaget är kompis-biljetter genom min bästa vän på Norwegian men där finns inga krav för klädseln.
 
På ID-biljetter tycker jag det är helt OK och upp till varje bolag att ställa de krav de vill ha. Om de vill att jag kommer i frack för att få flyga med dem, så är det helt OK för min del, inte minst med tanke på vad dessa biljetter faktiskt kostar.



Men om det är en vanlig rev-biljett, så skulle jag bli riktigt upprörd om någon gnällde ifall jag har jeans på mig.
 
Tycker inte det är acceptabelt beteende av någon som jobbar inom service. Tråkigt när man betalat dyra pengar.
 
Nu förstår jag inte riktigt vad det handlar om. Jag vet att det tidigare var så att man skulle ha vårdad klädsel på ID biljett eftersom jag haft tillgång till dessa själv. Jag förstår dock inte åsikterna om att inte jeans skulle duga som klädsel. Dessa är som regel mycket dyrare än andra byxor. Jag reser alltid i jeans i C eller F klass och det hoppas jag kunna fortsätta med. Jag betalar visserligen dyra pengar för biljetten men jag störs inte av jeansfolket. Alla behöver väl inte se ut som begravningsentrepenörer bara för man jobbar inom service.
 
Dålig service av SAS i C



Jag ser iaf fram emot 3 intra eu flyg i C data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 får ju se om man har tur så kanske man stöter på stewarden, jag kommer säkert ha jeans data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Två konstateranden;

- Om man som oinvigd vid t.ex vid incheckningen skulle döma utifrån klädsel vilka som reser i C-klass och/eller har tillgång till Scandianavian lounger blev det nog inte många rätt. Själv när jag reser ut kvällen innan möte så är det oftast rutig skjorta och jeans. Kostymen är nedpackad inför morgondagen.



- De fåtal gånger jag ansett mig/medföljande familjemedlemmar blivit ojust eller oförskämt behandlade har jag omgående mailat SAS och fått snabb feed-back samt någon form av kompensation. Allt ifrån ett fång förmedlade rosor hem till vouchers eller ett antal tillträden till fast-track och SAS lounger. Senast vid bonusresa i C som urartade p.g.a purserns dåliga dag fick vi återbetalt mellanskilladen i poäng mellan business och economy.
 
Fick väldigt snabbt svar av SAS customer service och tycker standarden de håller är oerhört hög, skulle hela bolaget arbeta som de hade vi knappast sett så dåliga rapporter. Bifogar svar från SAS så alla får se, och med detta tycker jag att vi sätter en "Case closed" stämpel data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




Hej xxxxxxxx,








Jag är oerhört ledsen för det oacceptabla bemötandet som du har erfarit ombord på vår flygning. Jag blev väldigt illa berörd och å hans vägnar ber jag om ursäkt. Jag har vidarebefordrat ditt mail till den berörda avdelningens ledare då de kan se vilka som arbetade under den nämnda flygningen. Jag har även informerat min chef om detta då jag ser mycket allvarligt på detta dåliga bemötande.








Som en gest av Good Will vill jag gärna skicka dig SAS Gift Voucher på beloppet 300Euro. Dessa kan användas som betalningsmedel ombord vid någon kommande flygning med SAS eller vid inköp/delbetalning av SAS flygbiljetter. Gift Voucher är giltiga i ett år och är inte personliga.








Återkom gärna till mig med dina synpunkter om denna Good Will.








Med vänliga hälsningar








xxxxxxx


Supervisor




Customer Care
 
Mycket professionellt svar måste jag tillstå data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Det är svårt att argumentera med SAS svar. Det är klockrent. Visst kan man bli förbannad när man blir behandlad illa, men om det inte händer varje gång och man får ett sådant svar (och kompensation!) så vänds det ju nästan till något positivt.
 
agehall skrev:Det är svårt att argumentera med SAS svar. Det är klockrent. Visst kan man bli förbannad när man blir behandlad illa, men om det inte händer varje gång och man får ett sådant svar (och kompensation!) så vänds det ju nästan till något positivt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kul att se att dom kan de basala grunderna i tjänstemarknadsföringdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Det ska gudarna veta att det är inte alla företag som kan det.
 
jumbooze skrev:Mvg på kundtjänst iafKlicka för att utvidga...
Click to expand...



Precis. Jag brukar säga till mina leverantörer som har gjort miss så här:


Alla kan göra misstag, det händer även på dig och på mig. Det förstår jag. Det viktiga är hur man hanterar misstaget.


Om man hanterar misstaget rätt, blir kunden nöjdare än om ni inte hade gjort något misstag alls.
 
Jag blir nästan rörd när jag, en före detta kundservice chef, läser så bra respons för en reklamation. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

SAS visar ännu en gång att de kan ta hand om sina kunder.
 
Sur historia med ett desto sötare svar. tråkigt att sådant där händer, men SAS har förstått att det bästa botemedel är att överkompensera. €300 Är mycket pengar, men då kommer tillbaka till företaget så är det "gratis reklam".




bra slut på denna story, som sagt.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top