N
nili
Guest
Kanske finns i tråden men kan inte hitta svaret. Gjorde ett kontantuttag utomlands med Curve. Vad händer om jag GBIT:ar den transaktionen. Blir det kontantuttag på MC eller ett vanligt köp?
Curve betalkort
- Thread starter m-k
- Start date
Har transaktionen registrerats på rätt sätt av både banken utomlands och Curve så kommer det att räknas som kontantuttag eftersom det är just ett kontantuttag. Men det har hänt att det gått igenom som köp och inte räknats som kontantuttag - men räkna med kontantuttag så blir du inte besviken.
Någon som har koll på Curves svarstider i chatten i appen? Skrev till dem fredag morgon, svar inom en timme. De behövde mer uppgifter från mig vilket jag svarade på inom några minuter, därefter inte hört något från dem sedan morgonen igår. Det står förvisso 2-3 dagars svarstid i chatten och det helg men konstigt med svar inom en timme på ett meddelande men inget svar på nästan 24h därefter? Kan man förvänta sig svar under helgen eller är det endast vardagar?
h%C3%A5kan-hansson
New member
Uppenbarligen står det fel i villkoren och jag inser att jag har nedgraderat till gratiskortet helt i onödan. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 På supportsidorna i appen står det "unlimited" och även i ett mail jag fick från Curve för ett par timmar sedan. Se även inlägg i dubbelpoängtråden.
SAS Eurobonus Mastercard - Dubbla poäng 6-8 oktober 2023
Köp dyrdricka att skölja ned pizzan och dränka sorgerna med. https://www.systembolaget.se/ Dyraste flaskan som finns "på hyllan" i någon butik: https://www.systembolaget.se/produkt/sprit/glen-grant-1957-1st-fill-sherry-casks-4020401/ Men det finns bara en flaska på PK-huset i Stockholm.
www.businessclass.com
jean-pierre
New member
Fast det är från mitten av november nya villkoren gäller. Där är vi inte ännu.
Jag vill varna för Curves hantering av okända transaktioner. Härom veckan vaknade jag upp med pushnotiser från Curve, flera dragningar varav enbart en krävt godkännande och inte gått genom. Fem andra transaktioner har gått genom utan mitt godkännande och över 20000 SEK är borta.
Till att börja med är det mycket lång svarstid på supporten, de svarar typ var fjärde dag. Det enda de säger till mig är att de ser att min telefon har varit "aktiv" samtidigt som transaktionerna vilket är helt omöjligt för jag sov och var ensam. Jag tolkar det som att de anklagar mig för att ha godkänt dessa, vilket de borde se i systemet att jag inte har gjort.
Hi JanneB,
Thanks for your response and I'm sorry to hear that there is an unrecognised transaction on your account. We can see that your Iphone was active just prior to the transactions taking place. Can you please provide explanation for this ? I apologize for any inconvenience this may cause, and if you have any questions about this at all, please feel free to reach out to us.
Hi!
Not sure what you mean by active but no, I was asleep from about 1am and the transactions start at 3:29. Also there seems to have been an attempt at a ATM i London so not sure what you are alluding to. See attached picture.
Thank you for your reply.
By active, I mean that you were using your Curve app just one minute prior to the transactions starting. Please see the attached screenshot of this in our systems. Please note that the hour discrepancy is due to the timezone difference between the UK and Sweden. Can you please explain why you were active in the app before the transactions took place?
Någon screenshot fanns inte bifogad. Jag kommer självklart inte använda Curve mer och tänker att det kan vara bra för andra att veta hur sådant här hanteras. Tar gärna mot förslag på vad jag kan göra mer, prata med utgivaren av det underliggande kortet? Försäkringsbolaget?
Till att börja med är det mycket lång svarstid på supporten, de svarar typ var fjärde dag. Det enda de säger till mig är att de ser att min telefon har varit "aktiv" samtidigt som transaktionerna vilket är helt omöjligt för jag sov och var ensam. Jag tolkar det som att de anklagar mig för att ha godkänt dessa, vilket de borde se i systemet att jag inte har gjort.
Hi JanneB,
Thanks for your response and I'm sorry to hear that there is an unrecognised transaction on your account. We can see that your Iphone was active just prior to the transactions taking place. Can you please provide explanation for this ? I apologize for any inconvenience this may cause, and if you have any questions about this at all, please feel free to reach out to us.
Hi!
Not sure what you mean by active but no, I was asleep from about 1am and the transactions start at 3:29. Also there seems to have been an attempt at a ATM i London so not sure what you are alluding to. See attached picture.
Thank you for your reply.
By active, I mean that you were using your Curve app just one minute prior to the transactions starting. Please see the attached screenshot of this in our systems. Please note that the hour discrepancy is due to the timezone difference between the UK and Sweden. Can you please explain why you were active in the app before the transactions took place?
Någon screenshot fanns inte bifogad. Jag kommer självklart inte använda Curve mer och tänker att det kan vara bra för andra att veta hur sådant här hanteras. Tar gärna mot förslag på vad jag kan göra mer, prata med utgivaren av det underliggande kortet? Försäkringsbolaget?
I
igelkotten
Guest
Jättemärkligt minst sagt...Hoppas det löser sig. Hittade ingen möjlighet i Curve-appen så att godkännande krävs vid varje transaktion, så det är ju definitivt en stor brist...
Skriv igen att du sov. Efterfråga bevis från dom att din app var aktiv.
Ibland är det lätt att fastna i fel detaljer (speciellt om kundtjänst leder diskussionen åt ett sådant håll). Då får man gå tillbaka till kärnan och det viktiga. Även om du redan skrivit det så upprepa:
Skriv supertydligt att:
* These transactions are fraudulent transactions: [lista med transakionerna]
* I dispute all of the above listed fraudulent transactions
* Please immediately initiate chargeback procedures to revert the fraudulent transactions
Jag har för mig att Curve skriver att de vill hantera fraudulent transactions själva och att de ber kunderna att prata med Curve först (istället för att initiera chargebacks från underliggande kort). Så du kan avsluta med:
If you are unable or unwilling to initiate chargebacks for the above listed fraudulent transactions, I will need to initiate chargeback proceedures through the underlying card.
Olika kortutgivare är verkligen olika samarbetsvilliga för felaktiga transaktioner....
Lycka till.
Skickade ett meddelande via appen förra måndagen har inte hört något än.
En av mina GBIT transaktioner under x2-helgen med endast delvis återbetald på det underliggande debitkortet, men fullt debiterad på SAS MC.
Då jag inte hört något skickade jag även ett Mail till deras support i fredags, men även där total tystnad. Att lita på Curve som reseförsäkring eller de telefonförsäkring de erbjuder känns svajjigt, tacka vet jag AmEx!
Någon som har fått återkoppling som vet hur många dagar som är standard? De skriver ju själva 3-5d, men verkar inte riktigt gälla.
Någon som använder smart rules och kan säga om det fortfarande är så här?
Jag har nu haft en ensam regel om att beloppet är under SEK 300 så ska det debiteras till SAS MC kortet. Men köp större än så gick dit. Ändrade till 30 SEK utifrån 10SEK ≈ 1 EUR/GBP . Sedan hade jag två småköp på 48 resp 33 SEK som båda gick till SAS-kortet, dvs triggade på regeln. Är lite osäker på om regeln var fixad innan 48 SEK köpet och 30EUR/GBP är faktiskt lite över 34 SEK, så fortsatt oklart för mig om det är valuta-problemet (Står SEK men de räknar i EUR/GBP) eller om det är att de förväxlat "större än" med "mindre än".
I grafiken har de växlat på < tecknet men i ledtexterna är det rätt:
Här blir det "större än 3" trots att regeln är en mindre-än-regel:
https://www.businessclass.com/forum..._442f0af6597904d749f2175bb8fe4061-jpg.147025/
Men i all annan text ser det rätt ut
https://www.businessclass.com/forum..._442f0af6597904d749f2175bb8fe4061-jpg.147029/
Och i slutet ser det också rätt ut i texten, medan bilden är fel. Men de kanske använder "<" som en "pil" typ unix redirect...
https://www.businessclass.com/forum..._442f0af6597904d749f2175bb8fe4061-jpg.147030/
Ett simpelt test idag gör att jag tror att det är GBP det räknas mot.
Har en regel om "lägre än 10 SEK" så debitera kort X. Har inga andra regler, dvs om köpet inte triggar regeln går det till det kort som är inställt.
Jag kollade kurser i Revolut före ett köp på 122,90
10 EUR ≈ 118,03 SEK
10 GBP ≈ 135,28 SEK
Köpet hamnade på kort X, dvs det verkar ha triggat som om min regel är i GBP
(10EUR < 122,90SEK < 10GBP)
Hade alltså regeln gått mot EUR borde den inte triggas.
Man kan ju inte vara hundra, för man vet inte exakt hur curve räknar om köp i SEK till GBP i sin interna logik men det är iaf 4% marginal mot kursen jag fick av Revolut, så hyfsat säker är jag.
Har en regel om "lägre än 10 SEK" så debitera kort X. Har inga andra regler, dvs om köpet inte triggar regeln går det till det kort som är inställt.
Jag kollade kurser i Revolut före ett köp på 122,90
10 EUR ≈ 118,03 SEK
10 GBP ≈ 135,28 SEK
Köpet hamnade på kort X, dvs det verkar ha triggat som om min regel är i GBP
(10EUR < 122,90SEK < 10GBP)
Hade alltså regeln gått mot EUR borde den inte triggas.
Man kan ju inte vara hundra, för man vet inte exakt hur curve räknar om köp i SEK till GBP i sin interna logik men det är iaf 4% marginal mot kursen jag fick av Revolut, så hyfsat säker är jag.