Amex försäkringsvillkor

Det är väl i och för sig riktigt att det inte har stått i försäkringsvillkoren, där har det "alltid" stått att man måste ha betalat minst 75% av resan med Kortet för att försäkringen skall gälla. Uttrycket "Kortet" har också definierats i början som just det aktuella kortet.



Däremot vill jag minnas att det stod på Amex egen hemsida, att det är det högsta/bästa kortets reseförsäkring som gäller?! Samt att ett antal härifrån ställt den direkta frågan till Amex kundtjänst och fått bekräftat via epost att det förhåller sig just så.



Jag har också ringt in idag och uttryckt skarpa klagomål kring det här.
 
Berglund skrev:Däremot vill jag minnas att det stod på Amex egen hemsida, att det är det högsta/bästa kortets reseförsäkring som gäller?! Samt att ett antal härifrån ställt den direkta frågan till Amex kundtjänst och fått bekräftat via epost att det förhåller sig just så.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du minns helt riktigt. När jag påpekade för Amex att villkor som motsägs av förköpsinformation troligtvis är ogiltiga, så hade kundtjänsttjejen ett långt samtal med sin chef, och återkom med beskedet att för redan bokade resor, gäller den gamla tolkningen.



Jag kommer dock ändå se om jag kan avboka/boka om lite flyg eller hotell på redan bokade resor så att jag får in allting på ett av korten. Framöver måste jag ta en allvarlig funderare på om det verkligen är värt att ha ett Platinum endast för förmånerna exklusive försäkring, om man inte vågar använda det för att betala någonting utomlands...
 
Jane Insane skrev:Du minns helt riktigt. När jag påpekade för Amex att villkor som motsägs av förköpsinformation troligtvis är ogiltiga, så hade kundtjänsttjejen ett långt samtal med sin chef, och återkom med beskedet att för redan bokade resor, gäller den gamla tolkningen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Skönt att vi är några som har reagerat på detta och framfört kritik till dem.

Det var ett positivt svar du fick @Jane Insane över telefon och jag hoppas få samma på mitt mail till dem, jag tänker att det är ett svar man vill ha skriftligt på.
 
Pratade nyss med Amex om detta då jag tänkte säga upp mitt premium då målet med 150k-voucher är uppnådd och har kvar Elitekortet.. men se då sa hon att då gäller inte försäkringen med Elitekortet utan det är det kort man betalat med som gäller. Det var nytt för dem själva och vi hade en lång diskussion rörande detta. Dessutom bekräftade hon vad som skrivits ovan att inte den "högsta" försäkringen gäller utan den försäkring gäller är den som är på det kortet som man köpt resan med. Allt detta var nytt och verkar inte helt utkommunicerat.



Jag beslutade att behålla premiumkortet till efter resan...
 
Jane Insane skrev:Du minns helt riktigt. När jag påpekade för Amex att villkor som motsägs av förköpsinformation troligtvis är ogiltiga, så hade kundtjänsttjejen ett långt samtal med sin chef, och återkom med beskedet att för redan bokade resor, gäller den gamla tolkningen.Jag kommer dock ändå se om jag kan avboka/boka om lite flyg eller hotell på redan bokade resor så att jag får in allting på ett av korten. Framöver måste jag ta en allvarlig funderare på om det verkligen är värt att ha ett Platinum endast för förmånerna exklusive försäkring, om man inte vågar använda det för att betala någonting utomlands...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Berglund skrev:Det är väl i och för sig riktigt att det inte har stått i försäkringsvillkoren, där har det "alltid" stått att man måste ha betalat minst 75% av resan med Kortet för att försäkringen skall gälla. Uttrycket "Kortet" har också definierats i början som just det aktuella kortet.Däremot vill jag minnas att det stod på Amex egen hemsida, att det är det högsta/bästa kortets reseförsäkring som gäller?! Samt att ett antal härifrån ställt den direkta frågan till Amex kundtjänst och fått bekräftat via epost att det förhåller sig just så.Jag har också ringt in idag och uttryckt skarpa klagomål kring det här.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja det har både stått samt bekräftats flertal ggr fråm Amex kundtjänst. En ganska så rutten försämring faktiskt.
 
Se sparad skärmdump från den 16 juni 2018.



I dagsläget står det istället så här på hemsidan:

"Du behöver ha betalat din resa med ett American Express-kort. Om du har flera American Express-kort så är det reseförsäkringen på det kortet som du betalar resan med vars reseförsäkring som gäller."
 
Jag kommer ringa och säga upp mitt platinum imorgon då jag egentligen endast haft kortet för är den bättre försäkringen, samt att det har varit okey att ta spenden på premium/elite men ändå vara täckt. Lounger har varit ett extra plus eftersom kortet ändå kostar 6000. Utan denna förmån (bästa försäkring gäller) så tycker jag inte kortet är värt sin kostnad, eftersom jag är mer intresserad av att nå så många 2-4-1 som möjligt och då är både flygresor, hotell och hyrbilar en stor bidragande faktor.



Trist.
 
Niclas.J skrev:Se sparad skärmdump från den 16 juni 2018.I dagsläget står det istället så här på hemsidan:"Du behöver ha betalat din resa med ett American Express-kort. Om du har flera American Express-kort såär det reseförsäkringen på det kortet som du betalar resan med vars reseförsäkring som gäller."Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Perfekt att ha en skärmdump på den tidigare policyn att kunna hänvisa till.
 
oj, blir ett samtal till Amex imorgon för att uttrycka min besvikelse över detta - Blir även att högst troligen säga upp kortet.
 
Suck... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Får väl göra mina åsikter kända och sen fundera på om Elite-kortet är värt pengarna eller om det blir till att säga upp det och köra enbart Platinum istället. Att rösta med plånboken borde ju rimligtvis vara den mest effektiva feedbacken.
 
Vet inte om det kanske är jag som har kola i skallen, men satt just och funderade på vad det spelar för roll, för Amex, vilket kort jag använder (om jag har flera)?

Rätta mig om jag har fel, men handlaren betalar väl samma procentsats/avgift oavsett Amex-kort?



För Amex borde det därför inte spela någon roll - så länge vi betalar årsavgifterna för korten och betalar köpen med ett Amex - så får Amex in lika mycket pengar oavsett. Därmed borde det heller inte spela någon roll vilka försäkringsvillkor man tillämpar, Amex har ju fått betalt till fullo.



Eller tänker jag galet?
 
Niclas.J skrev:Vet inte om det kanske är jag som har kola i skallen, men satt just och funderade på vad det spelar för roll, för Amex, vilket kort jag använder (om jag har flera)?Rätta mig om jag har fel, men handlaren betalar väl samma procentsats/avgift oavsett Amex-kort?För Amex borde det därför inte spela någon roll - så länge vi betalar årsavgifterna för korten och betalar köpen med ett Amex - så får Amex in lika mycket pengar oavsett. Därmed borde det heller inte spela någon roll vilka försäkringsvillkor man tillämpar, Amex har ju fått betalt till fullo.Eller tänker jag galet?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tänker precis som du och det var också ett tungt argument när jag tidigare idag tog upp en god halvtimme med en av kundtjänstmedarbetarna för att sakligt framföra kritiken. Jag kan ha viss förståelse för att en produkt förändras, utvecklas och även försämras. Men när det sker förändringar som är negativa så får man nog vackert kommunicera dessa lika väl som man annonserar förbättringar. Att smyga igenom en sådan här grej, under radarn, det ger inget pålitligt intryck.
 
El0 skrev:Nyss lagt på luren efter ett samtal med kundtjänst."Anledningen att vi inte har informerat om detta är för att det aldrig stått i villkoren att högsta kortet gäller. Det har helt enkelt varit en s.k. 'Goodwill' från Solid:s sida."Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Låter ju helt galet om de inte haft ett tydligt avtal med sin försäkringsgivare Solid, där det är specificerat under vilka förhållanden som American Express som försäkringstagare och sin tur deras kunder har rätt till ersättning.



Faktiskt oerhört dåligt att sätta sina kunder i en situation där man tydligt skrivit ut en sak i förköpsinformation gällande sina försäkringar och sedan ändra detta utan ett enda ord. Vad händer med de som nu åker iväg på resa i tron om att de är försäkrade och sedan får kalla handen av Solid? Det kan ju handla om oerhörda belopp som inte kommer täckas av försäkring om det värsta skulle hända och man behöver avancerad sjukvård utomlands.



Det minsta man kan begära är ju ett tydligt datum satt för när gjorda resebokningar inte längre omfattas av denna så kallade "Goodwill".
 
Niclas.J skrev:Vet inte om det kanske är jag som har kola i skallen, men satt just och funderade på vad det spelar för roll, för Amex, vilket kort jag använder (om jag har flera)?Rätta mig om jag har fel, men handlaren betalar väl samma procentsats/avgift oavsett Amex-kort?För Amex borde det därför inte spela någon roll - så länge vi betalar årsavgifterna för korten och betalar köpen med ett Amex - så får Amex in lika mycket pengar oavsett. Därmed borde det heller inte spela någon roll vilka försäkringsvillkor man tillämpar, Amex har ju fått betalt till fullo.Eller tänker jag galet?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Eurobonuspoäng kanske är dyrare för Amex än Membership Rewards-poäng?
 
benson skrev:Eurobonuspoäng kanske är dyrare för Amex än Membership Rewards-poäng?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det kan ligga något i det, givet den stora skillnaden i utväxling, i alla fall vid köp i SEK (20 EB-poäng / 100 kr för Elite, endast 8 EB-poäng / 100 kr för Platinum). Å andra sidan, har man både Elite och Platinum betalar man full försäkringspremie för två försäkringar som överlappar i hög grad, vilket jag spontant tycker borde vara en betydligt större intäkt för Amex/Solid än skillnaden i kostnad för poängen.



Resultatet av den här förändringen blir väl att de allra flesta behåller det billigare Elite-kortet, Amex får betala precis lika mycket (eller lite mer) för EB-poängen, och tappar en årsavgift på 6000 kr...
 
Har nu fått skriftligt svar från AmEx i ärendet enligt följande:



”Det stämmer att i framtiden så kommer den reseförsäkringen som är kopplat till det kortet resan är betald med att gälla.



Anledningen till att vi inte har informerat våra kunder om detta har att göra med att i våra medlemsvilkor står det att man är täckt av den reseförsäkringen som är kopplat till det kortet du betalat resan med.



Vi har inte varit så hårda med detta och istället låtit våra kunder ta del av den högsta försäkringen man har med oss oavsett vilket kort man betalat resan med, detta kommer dock inte vara fallet längre.



Resor som redan är bokade sedan tidigare kommer givitvis vara täckta av den högsta reseförsäkringen som kunderna besitter.



Du behöver alltså inte göra några ändringar på de resor som du redan betalt då du kommer vara skyddad av den högsta reseförsäkringen.”



Tråkig förändring till det sämre, dock skönt att gjorda bokningar gäller enligt gamla policyn.
 
Dr_Strangelove skrev:Har nu fått skriftligt svar från AmEx i ärendet enligt följande:”Det stämmer att i framtiden så kommer den reseförsäkringen som är kopplat till det kortet resan är betald med att gälla.Anledningen till att vi inte har informerat våra kunder om detta har att göra med att i våra medlemsvilkor står det att man är täckt av den reseförsäkringen som är kopplat till det kortet du betalat resan med.Vi har inte varit så hårda med detta och istället låtit våra kunder ta del av den högsta försäkringen man har med oss oavsett vilket kort man betalat resan med, detta kommer dock inte vara fallet längre.Resor som redan är bokade sedan tidigare kommer givitvis vara täckta av den högsta reseförsäkringen som kunderna besitter.Du behöver alltså inte göra några ändringar på de resor som du redan betalt då du kommer vara skyddad av den högsta reseförsäkringen.”Tråkig förändring till det sämre, dock skönt att gjorda bokningar gäller enligt gamla policyn.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan du inte fråga dem varför de gör den här förändringen?
 
Dr_Strangelove skrev:Har nu fått skriftligt svar från AmEx i ärendet enligt följande:”Det stämmer att i framtiden så kommer den reseförsäkringen som är kopplat till det kortet resan är betald med att gälla.Anledningen till att vi inte har informerat våra kunder om detta har att göra med att i våra medlemsvilkor står det att man är täckt av den reseförsäkringen som är kopplat till det kortet du betalat resan med.Vi har inte varit så hårda med detta och istället låtit våra kunder ta del av den högsta försäkringen man har med oss oavsett vilket kort man betalat resan med, detta kommer dock inte vara fallet längre.Resor som redan är bokade sedan tidigare kommer givitvis vara täckta av den högsta reseförsäkringen som kunderna besitter.Du behöver alltså inte göra några ändringar på de resor som du redan betalt då du kommer vara skyddad av den högsta reseförsäkringen.”Tråkig förändring till det sämre, dock skönt att gjorda bokningar gäller enligt gamla policyn.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Gällde inte för mig med gamla villkor.... jag mötte en stenvägg, fick bara ersättning enligt kortet betalt med....0
 
Silverfux skrev:Gällde inte för mig med gamla villkor.... jag mötte en stenvägg, fick bara ersättning enligt kortet betalt med....0Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har fått två olika besked. Amex säger att de kommer hedra den tidigare skrivelsen för tidigare bokade resor. Solid är tvärklara på att det är ett absolut nej. Ingetdera skriftligt ännu.



Just nu litar jag inte ett dugg på min Amexförsäkring. Det är nästan så att jag hoppas på en skada så man kan driva ett fall. Försäkringsavtalslagen är hård, och min tolkning är att vad Amex försöker med nu, att ha villkor som motsäger förköpsinformation och marknadsföringmaterial, är explicit ogiltigt.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top