På denna topic så var jag i kontakt med (jag vet...) kundtjänst, först och främst snabbt svar, vilket jag inte upplevt innan, har ansett dem obefintliga innan.
Bor i södra sverige och har inte något accor hotell nära, därav ingen stay-cation på hemmaplan smidig.
Har haft resor planerade från nov-april till utlandet där tanken var bo på accor men som nu blivit cancellerade. Undrade därför om detta med stay krav inom 12 mån. Svaret:
Dear Squeezen
Thank you for your contact with ALL - Accor Live Limitless.
Following your request, I would like to give you some explanations concerning your Reward points:
• ALL - Accor Live Limitless points are valid for 12 months from their date of registration
• This validity is extended by 365 days each time an eligible stay at a participating hotel is registered in your account
• Your Reward points expire if no qualifying stay is registered within 365 days of your last stay so the points counter will be reset
• Two reminder emails are sent to you, 3 months and 1.5 months before your Reward points expire, if you have agreed to receive ALL - Accor Live Limitless communications.
Exceptionally, if your points do expire, a refund of lost Reward points can be considered:
- If you make an eligible stay within the next 6 months in one of our hotels participating in the programme, I invite you to send me a copy of your invoice once your stay is completed.
I would also like to take the chance to inform you in regards to the goodwill gesture implemented by Accor for all of its clients during 2021.
Understanding the difficulties in travelling in 2020 and 2021, Accor has decided to credit your eligible stays in 2021 with double Status points and Status nights, this points will be credited automatically upon your stays without any need for a registration.
Please let me know if you have any further questions.
Thank you for your amazing loyalty and preference for Accor.
Så kan vara bra att känna till man kan återkräva poäng om man efter dess utgång bor på ett hotell inom 6 mån. Det är en livlina som funkar för mig (förutsatt man kan resa innan 30/4 + 6mån då.
Så min absoluta deadline är sista oktober. Kanske nyttig info för fler (med beaktande att svaret är från kundtjänst då...)