Försenad flight till Miami med SAS och missad connection

J

juancarlos

New member
Vi flög med Sk957 som var försenat med nästan 5 timmar. När vi kom fram till Miami så hade vi missat vår connection med Copa till Panama. Då sista flighten med Copa gått och SAS inte flyger tillbaka idag fanns inga representanter på plats. Telefontiderna även de amerikanska var stängda. Inga Mail eller sms om att vi blivit ombokade. Vad göra? Nu har vi checkat in på nåt skabbigt Hilton hotell för 3000 sek per natt. Är det bara att sova ut imorgon eller åka tillbaka med fakir taxin till flygplatsen?
 
Juancarlos skrev:Vi flög med Sk957 som var försenat med nästan 5 timmar. När vi kom fram till Miami så hade vi missat vår connection med Copa till Panama. Då sista flighten med Copa gått och SAS inte flyger tillbaka idag fanns inga representanter på plats. Telefontiderna även de amerikanska var stängda. Inga Mail eller sms om att vi blivit ombokade. Vad göra? Nu har vi checkat in på nåt skabbigt Hilton hotell för 3000 sek per natt. Är det bara att sova ut imorgon eller åka tillbaka med fakir taxin till flygplatsen?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kolla på SAS hemsidan och minabokningar eller i SAS appen om de har ändrar er fortsatta resa.

Ni kan nog kolla även på COPA hemsidan vad det står om er bokning.

Om det inte framgår någonstans vad som gäller, skulle jag ringa SAS när de öppnar i Sverige vill minnas att det är klockan 07.00

Spar kvitton på alla utlägg ni gör för att få ersättning från SAS och hemförsäkringen

Håll oss informerad om hur det går!
 
Finns ingen info på SAS appen heller. Copa öppnar 04:00 imorgonbitti (Miami tid). Jag ringer SAS när de öppnar 07:00 svensk tid. Är det då Diamond/guld numret öppnar? Håller er uppdaterade. Aldrig varit med om nåt liknande att ingen har kunnat hjälpa till.
 
Juancarlos skrev:Finns ingen info på SAS appen heller. Copa öppnar 04:00 imorgonbitti (Miami tid). Jag ringer SAS när de öppnar 07:00 svensk tid. Är det då Diamond/guld numret öppnar? Håller er uppdaterade. Aldrig varit med om nåt liknande att ingen har kunnat hjälpa till.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Japp det nummer som i Sverige är 0770727727 sedan knappar du in ditt EB nummer.



På den gamla goda tiden hade SAS ett 24 timmars nummer för EBG och högre status men det försvann i någon besparingsprogram, det numret var perfekt för passagerare som var i samma situation som du befinner dig i just nu
 
Först och främst otroligt dåligt av SAS att ha inte ha representanter på plats i synnerhet om man har 5 timmars försening data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Pratade ni med någon från Copa när ni kom fram, eller hänvisade de er tillbaka till SAS eftersom det var SAS som strulat?
 
Hachans skrev:Har ni provat att ringa SAS amerikanska nummer?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


SAS Amerikanska telefontid stängde klockan 19:00 vi var ute från Immigration 19:10.




AABack2ARN skrev:Först och främst otroligt dåligt av SAS att ha inte ha representanter på plats i synnerhet om man har 5 timmars förseningPratade ni med någon från Copa när ni kom fram, eller hänvisade de er tillbaka till SAS eftersom det var SAS som strulat?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Copas sista flight gick 18 så inga representanter fanns på plats. Dock fanns Aviancas och Uniteds representanter på plats men de ville och kunde inte hjälpa oss.




011430121 skrev:Japp det nummer som i Sverige är 0770727727 sedan knappar du in ditt EB nummer.På den gamla goda tiden hade SAS ett 24 timmars nummer för EBG och högre status men det försvann i någon besparingsprogram, det numret var perfekt för passagerare som var i samma situation som du befinner dig i just nuKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Ringde SAS kundtjänst nu som bokade om oss men i Ekonomi på en flight sent ikväll då det var den enda flighten som hade awardplatser.



Trodde att SAS kunde boka om till revenue biljetter när det var dem som orsakat förseningen. Men vi klarar 3 timmar i Ekonomi till Panama iallafall. Blir en liten status uppdatering när jag sitter på Waldorf Astoria ikväll. Tack för hjälpen!!!
 
Juancarlos skrev:Ringde SAS kundtjänst nu som bokade om oss men i Ekonomi på en flight sent ikväll då det var den enda flighten som hade awardplatser.Trodde att SAS kunde boka om till revenue biljetter när det var dem som orsakat förseningen. Men vi klarar 3 timmar i Ekonomi till Panama iallafall. Blir en liten status uppdatering när jag sitter på Waldorf Astoria ikväll. Tack för hjälpen!!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det kommer ju ge en duktig ersättning troligen, och genom att de nedgraderar er så blir det ytterligare 30% av priset om jag kommer ihåg korrekt. Men de skall självklart boka om till samma klass, läs på om ersättningen och om du tycker de 30% isch är ok att åka ekonomi för sista biten. Annars ring tillbaka, var trevlig men stå på dig. Och be så klart om en supervisor, och var tydlig med att fråga efter namnet och notera det ev skrämmer det lite.
 
Juancarlos skrev:SAS Amerikanska telefontid stängde klockan 19:00 vi var ute från Immigration 19:10.Copas sista flight gick 18 så inga representanter fanns på plats. Dock fanns Aviancas och Uniteds representanter på plats men de ville och kunde inte hjälpa oss.Ringde SAS kundtjänst nu som bokade om oss men i Ekonomi på en flight sent ikväll då det var den enda flighten som hade awardplatser.Trodde att SAS kunde boka om till revenue biljetter när det var dem som orsakat förseningen. Men vi klarar 3 timmar i Ekonomi till Panama iallafall. Blir en liten status uppdatering när jag sitter på Waldorf Astoria ikväll. Tack för hjälpen!!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vid irrops finns det inga krav på bonusplatser, de ska boka om er i rätt klass så länge det finns platser tillgängliga. Troligtvis har personalen på kundtjänst ingen som helst kunskap om detta då det normalt ska hanteras på flygplatsen eller att någon "backoffice" funktion löser detta. Extremt dåligt hanterat av sas.



Enda positiva är väl nu att ni åtminstone har platser till er destination även om det blir försenad ankomst.

Ersättningen borde vara 600€ per person, plus ersättning för downgrade (har inte koll på exakt vad det blir) samt stå för alla rimliga omkostnader som nu uppstår i form av boende och mat/dryck.



Titta även vad era försäkringar eventuellt kan ge vid försening.
 
palmen skrev:Vid irrops finns det inga krav på bonusplatser, de ska boka om er i rätt klass så länge det finns platser tillgängliga. Troligtvis har personalen på kundtjänst ingen som helst kunskap om detta då det normalt ska hanteras på flygplatsen eller att någon "backoffice" funktion löser detta. Extremt dåligt hanterat av sas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Detta sköts på SAS operativa avdelning. Det låter märkligt att de inte blir ombokade direkt vid en störning.



Kundtjänst har inte koll på sådant. Så jag förstår att de trodde att bokningsklasser spelar roll.
 
Jag själv blev ombokad kvällen innan under en bonusresa, självklart i ekonomi. Vi kollade sen om det fanns platser kvar i business och det fanns så då svarade vi bara hon som skickade mailet och vips så hade vi C-klass. Så skadar inte att ringa dom igen.
 
palmen skrev:Ersättningen borde vara 600€ per person, plus ersättning för downgrade (har inte koll på exakt vad det blir) samt stå för alla rimliga omkostnader som nu uppstår i form av boende och mat/dryck.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
2019 blev min flight LAX-CPH inställd. Jag skulle åka i plus, blev ombokad via SFO. Där SFO-CPH blev plus medan LAX-SFO blev i ekonomi. Fick 400 euro i ersättning för downgrade
 
KED skrev:2019 blev min flight LAX-CPH inställd. Jag skulle åka i plus, blev ombokad via SFO. Där SFO-CPH blev plus medan LAX-SFO blev i ekonomi. Fick 400 euro i ersättning för downgradeKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ersättning ska vara 30% för flighter under 1500km, 50% över 1500 under 3500 och därefter 75%. Men det är ju av priset för det benet så det är ofta svårt ett räkna på. Jag har också fått 400 eur från sas I sådant läge, och I mitt fall var det mer än de 50% det borde vara så iaf höll käften om detaljerna data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Däremot tog det nästan ett halvår att faktiskt få det..
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top