Ja, flygbolaget som ställer in flighten är skyldig att boka om. I detta fall är det inte sas som ställt in flighten utan Thai som jag tolkar det. Då ligger det på Thai att boka in på annan flight. Detta framgår i EU261/2004 och sas har en liten text om det på hemsidan också. Det är här det blir väldigt problematiskt när bokningen är gjord av bolag x men flighter utförs av bolag y.
Forumet är definitivt till för att ställa frågor. Tråkigt att du uppfattar det som pajkastning, det var inte min mening, men jag har haft lite svårt att följa alla turer i det du postat för att veta vad som faktistk har hänt och då blir det lätt missförstånd.
Då är ju allt enligt boken, Thai har gjort det de är skyldiga till. Att SAS är "långsamma" med att ställa ut biljetter är inte försvarbart någon stans, men tyvärr bistra verkligheten nu när biljettering görs av annan avdelning.
Jag utgick bara från att det var ett billigt revenue-flyg med något asiatiskt bolag, som du definitivt inte skulle kunna flytta.
Undertecknad är forumets inofficiella glutenfri-resenär och jag missar inte en chans att dela med mig kring detta ämne när tillfälle ges, både i skrift och bild.
Jag har en bokning i PLUS GOT-ARN-LHR senare delen av april.
Processen för att beställa glutenfri måltid, för flyg med en flygtid över 80 minuter, är att kontakta SAS kundtjänst senast 24h före avgång. Det går alltså inte att göra detta vid bokningstillfället eller på hemsidan under Mina bokningar.
I förra veckan chattade jag med en SAS medarbetare och fick besked att nu var GFML [förkortningen för glutenfri måltid på flygbolagsspråk] inlagd på min bokning. Då jag inte fick något bekräftelse-mail blev jag skeptiskt men tänkte ge SAS en chans då dessa ärenden kanske hamnar i en backlog som betas i turordning... nä nu skojar jag allt.
Idag hade jag fortfarande inte fått min bekräftelse och jag kunde heller inte se något under Mina bokningar så jag kontaktade återigen SAS via chatten och fick omgående bekräftat att det inte låg någon GFML inlagd på min bokning. Jag bad SAS medarbetaren att lägga in GFML vilket medarbetaren svarade hurtigt och snabbt att detta nu var gjort, jag fick samtidigt ett mail där det framgår att på sträckan ARN-LHR är det nu ett GFML eller rättare sagt LACTOS AND GLUTEN FREE MEAL CONFIRMED FOR BOUND/GOT MR, samt att jag även under Mina bokningar nu ser 1 Måltid uppgraderad under Måltid vilket är SAS sätt att identifiera att specialmat är beställt.
När jag flyger med British Airways och Finnair så ligger det i min profil att jag vill ha GFML och detta läggs in automatiskt på mina bokningar, samt att jag ser detta tydligt när jag går in och tittar på mina bokningar. 100% hit rate.
Hos Lufthansa väljer jag detta vid bokningstillfället och det framgår tydlig i min bokningsbekräftelse och även när jag går in och tittar på min bokning.
SAS onödigt manuella process i sig är onödigt komplicerat och tidsödande för både mig och SAS, när sedan SAS medarbetare ljuger om att GFML är tillagt till bokningen så blir det ett snäpp värre, ponera en ovan resenär som tror på vad kundtjänst säger och först på flygplanet inser att det inte finns någon mat som denne kan äta utan att bli sjuk.
För att kompensera för sin omständliga process bör SAS omgående börja servera Mikkeller Peter, Pale and Mary ombord
/rant
Varför göra nånting enkelt när man kan göra det krångligt?Undertecknad är forumets inofficiella glutenfri-resenär och jag missar inte en chans att dela med mig kring detta ämne när tillfälle ges, både i skrift och bild.
Jag har en bokning i PLUS GOT-ARN-LHR senare delen av april.
Processen för att beställa glutenfri måltid, för flyg med en flygtid över 80 minuter, är att kontakta SAS kundtjänst senast 24h före avgång. Det går alltså inte att göra detta vid bokningstillfället eller på hemsidan under Mina bokningar.
I förra veckan chattade jag med en SAS medarbetare och fick besked att nu var GFML [förkortningen för glutenfri måltid på flygbolagsspråk] inlagd på min bokning. Då jag inte fick något bekräftelse-mail blev jag skeptiskt men tänkte ge SAS en chans då dessa ärenden kanske hamnar i en backlog som betas i turordning... nä nu skojar jag allt.
Idag hade jag fortfarande inte fått min bekräftelse och jag kunde heller inte se något under Mina bokningar så jag kontaktade återigen SAS via chatten och fick omgående bekräftat att det inte låg någon GFML inlagd på min bokning. Jag bad SAS medarbetaren att lägga in GFML vilket medarbetaren svarade hurtigt och snabbt att detta nu var gjort, jag fick samtidigt ett mail där det framgår att på sträckan ARN-LHR är det nu ett GFML eller rättare sagt LACTOS AND GLUTEN FREE MEAL CONFIRMED FOR BOUND/GOT MR, samt att jag även under Mina bokningar nu ser 1 Måltid uppgraderad under Måltid vilket är SAS sätt att identifiera att specialmat är beställt.
När jag flyger med British Airways och Finnair så ligger det i min profil att jag vill ha GFML och detta läggs in automatiskt på mina bokningar, samt att jag ser detta tydligt när jag går in och tittar på mina bokningar. 100% hit rate.
Hos Lufthansa väljer jag detta vid bokningstillfället och det framgår tydlig i min bokningsbekräftelse och även när jag går in och tittar på min bokning.
SAS onödigt manuella process i sig är onödigt komplicerat och tidsödande för både mig och SAS, när sedan SAS medarbetare ljuger om att GFML är tillagt till bokningen så blir det ett snäpp värre, ponera en ovan resenär som tror på vad kundtjänst säger och först på flygplanet inser att det inte finns någon mat som denne kan äta utan att bli sjuk.
För att kompensera för sin omständliga process bör SAS omgående börja servera Mikkeller Peter, Pale and Mary ombord
/rant
