SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
simon_says91 skrev:Som@palmensäger så bör det absolut i teorin gå att lösa, detta om rätt avdelning blir inblandad. Min förhoppning är att mailet jag skickade där jag beskrev min besvikelse på okunskap hos kundtjänst och att det gjort att jag sitter i den här situationen. Jag skrev också att OM det krävs att jag bokar av den hemresa jag bokat separat för att kunna bygga ihop resan till en normal tur och retur så vill jag få en försäkring att platserna kommer tillbaka. Eftersom det enbart är SAS flyg så känns det som en "quick fix" om de bara är villiga att göra det.@Bryantväl medveten om det, nu är det ju lite extraordinär situation.Intressanta är att man ser verkligen platserna på HND-CPH försvinna blixtsnabbt strax efter 16:00 varje dag nu. Biljetterna är heta!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Äh, behåll de två separata bokningarna och spar energi. Poäng finns det gott om //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji6.png//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji1787.png
 
Bryant skrev:Äh, behåll de två separata bokningarna och spar energi. Poäng finns det gott omKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ah tjena! Sparar hellre 140K poäng på att få ihop den på en bokning och bränna en voucher data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
simon_says91 skrev:Ah tjena! Sparar hellre 140K poäng på att få ihop den på en bokning och bränna en voucherKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Sparar du inte bara 20k poäng? 2 pers tur och retur med voucher kostar väl 100k. 2 enkelresor går väl på 60k + 60k, eller är jag ute och cyklar? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Sen förstår jag din situation. Klart att de måste lösa det! Onödigt att bränna både poäng (oavsett hur många) och voucher.
 
JPE skrev:Sparar du inte bara 20k poäng? 2 pers tur och retur med voucher kostar väl 100k. 2 enkelresor går väl på 60k + 60k, eller är jag ute och cyklar?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har just nu 2 bokningar för 2 pax vardera.

Ena bokningen är ARN-CPH-HND som belastar 120 000 poäng

Andra bokningen är HND-CPH som belastar 120 000 poäng.



Om jag får denna resa som jag vill ha den ARN-CPH-HND-CPH-ARN för 2 pax med en Amex voucher så kostar den 100K poäng, alltså 140K mindre än vad jag ligger ute med just nu data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




JPE skrev:Sen förstår jag din situation. Klart att de måste lösa det! Onödigt att bränna både poäng (oavsett hur många) och voucher.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Håller tummarna, de känns som sagt systemmässigt som en grej de enkelt kan lösa. Men som tidigare sagt, OM de kommer göra de är frågan.... De kan vinna mycket goodwill.
 
JPE skrev:Sparar du inte bara 20k poäng? 2 pers tur och retur med voucher kostar väl 100k. 2 enkelresor går väl på 60k + 60k, eller är jag ute och cyklar?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Två enkel för två personer utan voucher kostar 60x2 + 60x2=240k poäng.

En t&r för två personer med voucher kostar 100k poäng.



dock skulle man ju applicera vouchern på den ena enkelresan och få ner dem till 60x2 + 60 = 180k poäng
 
ekf skrev:Två enkel för två personer utan voucher kostar 60x2 + 60x2=240k poäng.En t&r för två personer med voucher kostar 100k poäng.dock skulle man ju applicera vouchern på den ena enkelresan och få ner dem till 60x2 + 60 = 180k poängKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Aha, fattade inte att det var utan vouchers. Trodde det var två applicerade. Ja, en voucher måste ju appliceras om man ska spara 140k poäng.
 
Någon mer som inte behövt ange säkerhetskoden vid bokning? Kom på detta nu i efterhand efter min bokning var biljetterad. Detta var bara en ändring på en befintlig bokning, så jag vet inte om detta har någon betydelse men känns inte speciellt säkert. Tidigare supporten i Tallin vill jag minnas att jag alltid var tvungen att ange säkerhetskoden.
 
Osten skrev:Någon mer som inte behövt ange säkerhetskoden vid bokning? Kom på detta nu i efterhand efter min bokning var biljetterad. Detta var bara en ändring på en befintlig bokning, så jag vet inte om detta har någon betydelse men känns inte speciellt säkert. Tidigare supporten i Tallin vill jag minnas att jag alltid var tvungen att ange säkerhetskoden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, när du säger det så angav jag inte min säkerhetskod sist jag bokade. Då var det ändå en helt ny bokning.
 
Osten skrev:Någon mer som inte behövt ange säkerhetskoden vid bokning? Kom på detta nu i efterhand efter min bokning var biljetterad. Detta var bara en ändring på en befintlig bokning, så jag vet inte om detta har någon betydelse men känns inte speciellt säkert. Tidigare supporten i Tallin vill jag minnas att jag alltid var tvungen att ange säkerhetskoden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Sedan Sveg tagit över har jag faktiskt bokat något tre gånger. En av tre gånger har jag fått frågan om min säkerhetskod. En av gångerna frågade jag själv om han inte ville ha min säkerhetskod och fick till svar "Ja, just det ja".



Känns inte jättetryggt att de inte efterfrågar säkerhetskod.
 
Osten skrev:Någon mer som inte behövt ange säkerhetskoden vid bokning? Kom på detta nu i efterhand efter min bokning var biljetterad. Detta var bara en ändring på en befintlig bokning, så jag vet inte om detta har någon betydelse men känns inte speciellt säkert. Tidigare supporten i Tallin vill jag minnas att jag alltid var tvungen att ange säkerhetskoden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag gjorde nybokning för ett par veckor sedan och behövde inte säga min kod. Jag hade ändock varit "duktig" och beställt ny kod och allt inför samtalet...
 
Senaste gångerna har jag inte behövt uppge någonting, vare sig eurobonusnummer eller kod.

(Knappar aldrig in eb-nr då man kommer fram fort ändå).

Agenten sa att allt numera var kopplat till mitt mobilnummer... så praktiskt då...
 
Osten skrev:Någon mer som inte behövt ange säkerhetskoden vid bokning? Kom på detta nu i efterhand efter min bokning var biljetterad. Detta var bara en ändring på en befintlig bokning, så jag vet inte om detta har någon betydelse men känns inte speciellt säkert. Tidigare supporten i Tallin vill jag minnas att jag alltid var tvungen att ange säkerhetskoden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Tveket skrev:Sedan Sveg tagit över har jag faktiskt bokat något tre gånger. En av tre gånger har jag fått frågan om min säkerhetskod. En av gångerna frågade jag själv om han inte ville ha min säkerhetskod och fick till svar "Ja, just det ja".Känns inte jättetryggt att de inte efterfrågar säkerhetskod.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Inga konstigheter, var inte oroliga. De har den kompetens som krävs enligt Freja Annamatz, PR-ansvarig SAS Sverige. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




Senator skrev:2c) Hur skall SAS kvalitetssäkra så att Eurobonusmedlemmar/AMEX-kunder får en bra kundupplevelse som är konsekvent oavsett vem som svarar hos kundtjänst?Våra kundtjänstmedarbetare har kompetens att boka EuroBonus awardresor och det inkluderar resor med AMEX 2-1 voucher.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Worldtraveller skrev:Senaste gångerna har jag inte behövt uppge någonting, vare sig eurobonusnummer eller kod.(Knappar aldrig in eb-nr då man kommer fram fort ändå).Agenten sa att allt numera var kopplat till mitt mobilnummer... så praktiskt då...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Haha, förstår din ironi data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Känns som att man många gånger i denna tråd får återkomma till @agehall s budord gällande att lita på kundtjänst... Jag ringde från en fast telefon ifrån Frankrike, så undrar hur de kopplad det i så fall data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Osten skrev:Haha, förstår din ironiKänns som att man många gånger i denna tråd får återkomma till@agehalls budord gällande att lita på kundtjänst... Jag ringde från en fast telefon ifrån Frankrike, så undrar hur de kopplad det i så fallKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Kundtjänst har säkert en spåkula i kristall som de tittar i, eller inte vill titta i... Beroende på humör!
 
Worldtraveller skrev:Kundtjänst har säkert en spåkula i kristall som de tittar i, eller inte vill titta i... Beroende på humör!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
"The magic 8 Ball"





71729uRDw2L._AC_SY606_.jpg
 
Osten skrev:Haha, förstår din ironiKänns som att man många gånger i denna tråd får återkomma till@agehalls budord gällande att lita på kundtjänst... Jag ringde från en fast telefon ifrån Frankrike, så undrar hur de kopplad det i så fallKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja varför har vi inte @agehall med oss i denna fråga. Han skulle kunnat bidragit en hel del med sina vassa och träffande inlägg.
 
simon_says91 skrev:Har skickat ett mail till Diamond Supporten nu först och förklarat läget att jag inte är sugen att lägga mer tid för att lösa detta. Jag har lyckats boka platser och jag önskar att de lägger allt på en PNR. Det bör inte vara ett problem om det involverar rätt avdelning.Med tanke på att en av förmånerna för Pandion är att få vanliga bonusplatser på flyg så länge det säljer vanliga revenue biljetter räknar jag kallt med att de bara kan öppna inventory för att lösa en bokning. Sedan bokar de av de andra 2 PNR istället, känns som en lösning jag själv hade försökt göra om jag var på SAS. Det är samtidigt bara deras egna flighter involverade, jag återkommer hur detta utvecklas.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan säga att Diamond supporten var en riktig "dead end"...... Jag skickade ett rätt kritiskt svar till dem nu på deras mail där jag ställde motfrågor på deras påstående att "man måste göra så här för att boka si och så" som SAS skrev. De har svårt att prata sig ur den bollen när jag försökt göra exakt de dom svarar i mailet redan innan men deras kundtjänst gör inte det för de antingen har okunskap eller inte vill?



Round 2 coming up!
 
Vad är er erfarenhet med nya kundtjänsts förmåga att slå ihop två separata awardbokningar till en? Tallinn löste detta oftast med bravur men osäker på att Syker löser det lika galant.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top