SAS kö till incheckning för status och premium passagerare

P

palmen

New member
Första intrycket brukar ju vara viktigast sägs det.

Kom till Arlanda imorse och skulle checka in två väskor, gick direkt till de dedikerade diskarna.



Blir stoppad av 2 sas kvinnor som inte släpper fram mig och blockerar vägen. Frågar mig på engelska om de kan hjälpa till med något. Svarar att de kan hjälpa mig genom att låta mig checka in som Diamond.

Får då kommentaren att jag måste visa kortet, förklarar att det ligger nerpackat i väskan och får kommentaren "jag får väl tro på dig denna gång". Vissa personer ska verkligen inte jobba med service, en anklagande attityd och en inställning att jag "inte hör hemma i denna checkin" är lagom trevligt som första kontakt när man ska resa. Lite känsla för feeling kan man ju önska.



Nu nästa "problem", avgång 0745 och boarding 0715. Tänkte vara duktig och vara där till 0715, boarding börjar 0730... Hur svårt ska det vara att ge korrekt information?!? Stå i en gate tillhör inte mina favoriter på en flygplats...
 
palmen skrev:Första intrycket brukar ju vara viktigast sägs det.Kom till Arlanda imorse och skulle checka in två väskor, gick direkt till de dedikerade diskarna.Blir stoppad av 2 sas kvinnor som inte släpper fram mig och blockerar vägen. Frågar mig på engelska om de kan hjälpa till med något. Svarar att de kan hjälpa mig genom att låta mig checka in som Diamond.Får då kommentaren att jag måste visa kortet, förklarar att det ligger nerpackat i väskan och får kommentaren "jag får väl tro på dig denna gång". Vissa personer ska verkligen inte jobba med service, en anklagande attityd och en inställning att jag "inte hör hemma i denna checkin" är lagom trevligt som första kontakt när man ska resa. Lite känsla för feeling kan man ju önska.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hade en liknande upplevelse i juni när jag skulle flyga med familjen med SAS till Marseille. Två kvinnor som stod och snackade med varandra och blockerade vägen till incheckningen på terminal 5. Kommer inte ihåg exakt längre men den ena sa irriterat något i stil med "vad tänkte du göra?". "Jag tänkte checka in", sa jag, helt ställd. "Har du guldkort då eller?"



Förlåt om jag stör men jag skulle vilja checka in liksom. Tråkigt att behöva störa i deras samtal och olustigt att bli ifrågasatt på det sättet.



Klart man kunde haft en bättre start på resan men framför allt undrar jag hur vissa väljer att jobba med service. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
@palmen @ludde det här händer mig varje gång med bagage på Arlanda. Det står någon och stoppar en och även fast jag hälsar och försöker knata vidare till tre tomma diskar så blir jag stoppad och tvingad att visa något bevis på att få gå i kön. Aldrig på ett trevligt sätt så jag har börjat visa upp Mastercard kortet per automatik.
 
danielhog skrev:@palmen@luddedet här händer mig varje gång med bagage på Arlanda. Det står någon och stoppar en och även fast jag hälsar och försöker knata vidare till tre tomma diskar så blir jag stoppad och tvingad att visa något bevis på att få gå i kön. Aldrig på ett trevligt sätt så jag har börjat visa upp Mastercard kortet per automatik.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja, de är fruktansvärda. Antar de blivit satta där för att minska köerna till check in så nu är kön i resten av avgångshallen istället. Men fållorna är ju tomma.



De har åtminstone separerat guld checkin i USA och inte USA vilket snabbat upp en del.
 
Tack för denna info @palmen @ludde @danielhog

Jag skall ta kontakt med en vän inom SAS som jobbar med just personal och kundkontakt. Jag har då o då mailat in vad som skulle förbättras för oss som reser mycket med SAS. Tas alltid emot tacksamt. Hoppas lösa det där på T5. Är lite så på GOT med så jag skall maila och berättadata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Robert flysas skrev:Tack för denna info@palmen@ludde@danielhogJag skall ta kontakt med en vän inom SAS som jobbar med just personal och kundkontakt. Jag har då o då mailat in vad som skulle förbättras för oss som reser mycket med SAS. Tas alltid emot tacksamt. Hoppas lösa det där på T5. Är lite så på GOT med så jag skall maila och berättaKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Samma upplevelse på T5 - och varit så i några år nu. Har nog varit otrevligt bemötande från "kö-vakterna" 100% av gångerna för mig, som tur är flyger jag inte SAS för ofta längre.
 
Hur skall de annars göra? Om jag förstår det rätt så är ni upprörda över att behöva visa att ni får gå i business check-in och att det inte räcker att ni säger att ni är guld/Diamond. Om de inte hade kollat och det hade varit lång kö där så lovar jag att folk hade klagat över att SAS inte vågar kolla att folk verkligen får gå där, och att det är SÅ typiskt Jante-Sverige.
 
palmen skrev:Blir stoppad av 2 sas kvinnor som inte släpper fram mig och blockerar vägen. Frågar mig på engelska om de kan hjälpa till med något. Svarar att de kan hjälpa mig genom att låta mig checka in som Diamond.Får då kommentaren att jag måste visa kortet, förklarar att det ligger nerpackat i väskan och får kommentaren "jag får väl tro på dig denna gång".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nya rutiner tro? Blev i veckan ordentligt kollat på GOT. Damen nöjde sig inte med att jag sade min status, hon ville också se kortet. Hade det i ett fack i plånboken, då bad hon mig ta ut det.



Nyfiken och tjötröv som jag är kommenterade och frågade jag givetvis om detta beteende.



Fick svaret att många försöker med gamla kort som gått ut och personen inte längre har status.



Kan tycka att det är okay att visa kortet. Vet mam bara om det, så anpassar man ju placeringen av kortet så det går lätt.



Men det konsekvent inkonsekventa SAS kommer väl nästa vecka inte kolla korten alls.
 
samet skrev:Nya rutiner tro? Blev i veckan ordentligt kollat på GOT. Damen nöjde sig inte med att jag sade min status, hon ville också se kortet. Hade det i ett fack i plånboken, då bad hon mig ta ut det.Nyfiken och tjötröv som jag är kommenterade och frågade jag givetvis om detta beteende.Fick svaret att många försöker med gamla kort som gått ut och personen inte längre har status.Kan tycka att det är okay att visa kortet. Vet mam bara om det, så anpassar man ju placeringen av kortet så det går lätt.Men det konsekvent inkonsekventa SAS kommer väl nästa vecka inte kolla korten alls.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är ju kanon om de har fått nya direktiv. Innan har det ju räckt att stressat säga "jag är guld" så har man kunnat gå där (i alla fall i CPH). En bra förändring tycker jag, även om vissa tycker det är jobbigt att visa sitt kort.
 
Det är väl alldeles utmärkt att de kollar status, så inte fållorna fylls upp av dem som inte skall vara där. Om man kollar innan diskarna så sparar man dessutom tid för gatepersonalen. Det är ju dessutom enkelt att visa upp kortet man har elektroniskt i appen (antar att de flesta Guld och över som reser mycket använder den).



Att sedan bemötandet inte är trevligt är ju en annan sak och naturligtvis inte OK.
 
Canadien skrev:Ja, det är det riktiga problemetKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Hehe. Jag retar mig iaf på den sura danska gubben i köpenhamn som barskt och drygt vill veta om en flyger ”business”, då både plusbiljett och silver ska ge tillträde. Om kraven bör höjas kan diskuteras - men som vanligt är de enda konsekventa med SAS personalens inkonsekvens...
 
DRG skrev:Det är väl alldeles utmärkt att de kollar status, så inte fållorna fylls upp av dem som inte skall vara där. Om man kollar innan diskarna så sparar man dessutom tid för gatepersonalen. Det är ju dessutom enkelt att visa upp kortet man har elektroniskt i appen (antar att de flesta Guld och över som reser mycket använder den).Att sedan bemötandet inte är trevligt är ju en annan sak och naturligtvis inte OK.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kollandet är inget problem alls. Personalens ton och attityd är problemet!



Det är stor skillnad på att säga ”flyger’u business eller?” och ”välkommen, skulle jag kunna få se ditt medlemskort eller bokningsbekräftelse så dka jag hjälpa dig komma rätt”.



Det finns många sätt att få något som egentligen är en kontroll att framstå som en service. Men det har inte SAS greppat riktigt.
 
Golfkillen skrev:Hur skall de annars göra? Om jag förstår det rätt så är ni upprörda över att behöva visa att ni får gå i business check-in och att det inte räcker att ni säger att ni är guld/Diamond. Om de inte hade kollat och det hade varit lång kö där så lovar jag att folk hade klagat över att SAS inte vågar kolla att folk verkligen får gå där, och att det är SÅ typiskt Jante-Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tror alla som kommenterat, inkl jag, anmärker på hur otrevliga de är. Dessutom är diskarna de flesta gånger jag flugit varit heeeelt tomma. Den kontrollen kan ju då enklast ske av personen som sitter vid disken?
 
Golfkillen skrev:Hur skall de annars göra? Om jag förstår det rätt så är ni upprörda över att behöva visa att ni får gå i business check-in och att det inte räcker att ni säger att ni är guld/Diamond. Om de inte hade kollat och det hade varit lång kö där så lovar jag att folk hade klagat över att SAS inte vågar kolla att folk verkligen får gå där, och att det är SÅ typiskt Jante-Sverige.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Inte upprörd. Bra att de kollar. Bättre bemötande hade förvisso varit trevligare, skulle t ex kunna vara ögonkontakt och "Hej! Har du boarding kort i plus eller ett kort jag kan titta på?". Men man kan kanske inte få allt. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Som sagt, jag undrar hur vissa personer väljer serviceyrken. Sen kan det inte vara lätt och jag vet inte om jag hade gjort det mycket bättre själv. //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji14.png
 
igelkotten skrev:Tror alla som kommenterat, inkl jag, anmärker på hur otrevliga de är. Dessutom är diskarna de flesta gånger jag flugit varit heeeelt tomma. Den kontrollen kan ju då enklast ske av personen som sitter vid disken?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fast då skulle de vid disken faktiskt avvisa de som inte borde vara där. Och det hände väl knappast - skulle ju kunnat skapa konflikt. Det faktum att de nya kontrollanterna gjort att köerna faktiskt är påtagligt kortare nu tycker jag indikerar att det var ett reellt problem med fel personer i köerna.



Sedan är det en annan sak om folk avvisas (eller släpps in!) på ett otrevligt sätt. Men att kontrollen i sig hjälper tycker jag är hyfsat tydligt.
 
Håller med om att många, inte alla, är ganska "otrevliga/hårda" i sitt bemötande vid sållningen, läs icke service minded.

Själv har jag säker gjort som många andra att innan när man kommer fram säga "Goddag, diamond och plus", Vi har ingen business från GOT för SAS så det blir lite "roligt" när de frågar om man reser business...

Nåväl genom att förekomma dem brukar svaret var Välkommen istället för otrevligt bemötande.

Sista gången jag checkade in väska manuellt så behövde jag visa boardingpasset innan jag fick passera, så kanske det är nya rutiner (vem vet).

Och igen så stör det mig något på SAS igen med information ut till oss kunder.

Så enkelt det hade varit att lägga med en blänkare i ett utskick som beskrev att man skärper kontrollen vid incheckingen för *G och business/plus och att man behöver visa kort/boardingpass innan kön. Hade man skickat ut det tror jag det är ganska många som faktiskt hade förberett sig och har det uppe från dag 1 när man inför det. Hade man haft info innan så hade det också spridit sig här som en löpeld och misstänker att nästa alla hade applåderat istället för att klaga som nu. Angående problemet med att folk försöker utnyttja gammal status / smiter in i kön så har det varit ganska uppenbart så. Har många gånger sätt hur väskor inte får den röda taggen påsatt... Själv tror jag bara det har hänt en gång för mig att de har glömt under alla år.



Lovar skall inte förlänga denna diskussionen mer data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
igelkotten skrev:Tror alla som kommenterat, inkl jag, anmärker på hur otrevliga de är. Dessutom är diskarna de flesta gånger jag flugit varit heeeelt tomma. Den kontrollen kan ju då enklast ske av personen som sitter vid disken?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De är kanske tomma för att folk faktiskt har gått där tidigare trots att de inte borde.



Hade SAS haft kontrollen vid disken så hade det blivit en massa diskussioner där "Men jag är ju redan här, tar ju bara en minut" och så hade BC fyllts av trådar som "åhh gud vad jag är trött att SAS inte vågar kontrollera boardingkort innan check-in, nu tar det ju 10 minuter längre tid för mig".



Att få ett otrevligt bemötande däremot är ju aldrig ok!
 
Vax skrev:Har många gånger sätt hur väskor inte får den röda taggen påsatt... Själv tror jag bara det har hänt en gång för mig att de har glömt under alla år.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ska man vara petig så får även Silver använda den incheckningen, men ska inte få röda taggar. Så det behöver inte varit fel. (men det har helt klart ofta varit det)
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top