SAS piloter i strejk?

Skickade också in i Torsdags och det har inte börjat hanterats än (EBG).



Nu på morgonon (8/5) ändrades båda mina ärenden till "Case opened for handling".
 
Doctor-X skrev:vad är länken man skall använda? (så man kan klistra in sitt customer care #).lyckades slarva bort min..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du ska ange en GUID (Globally Unique Identifier) på slutet av länken jag klistrat in nedan, men jag vet inte hur man får tag på den.

SAS har lite att jobba på här. Naturligtvis borde man få ett mail som sammanfattar ansökan men gjort och en länk där man kan följa sitt ärende.

SAS - Claim Form
 
mrharakiri skrev:Du ska ange en GUID (Globally Unique Identifier) på slutet av länken jag klistrat in nedan, men jag vet inte hur man får tag på den.SAS har lite att jobba på här. Naturligtvis borde man få ett mail som sammanfattar ansökan men gjort och en länk där man kan följa sitt ärende.SAS - Claim FormKlicka för att utvidga...
Click to expand...


I min stora naiva tankegång trodde jag det bara var att klistra in sitt ref-nr som man fått via autosvarsmailet. Tack ändå för hjälpen!
 
Doctor-X skrev:I min stora naiva tankegång trodde jag det bara var att klistra in sitt ref-nr som man fått via autosvarsmailet. Tack ändå för hjälpen!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det borde vara så. Men det är inte så. Man måste klistra in det andra idt, som man bara kan få genom att från början kopiera det från länken. Det går vad jag vet inte att hitta tillbaka på något sätt via det ärendenr som de faktiskt skriver ut på sidan...



Det bästa vore såklart om öppna ärenden syntes på, säg, "mina sidor" på hemsidan. Men nu ska vi nog inte ha för stora förhoppningar... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 claims verkar ju inte bara hanteras av en annan organisation i bolaget utan också av en helt egen it plattform...
 
Jag försöker fylla i mitt claim på en totalt inställd resa samt extra kostnad för ny biljett med annat bolag. Jag hittar deras claim form men måste genom den ange biljettnummer - vilket jag inte har då jag aldrig kom så långt. Någon som har information om vad jag ska fylla i där?



Edit: När jag ändå skriver - har även en reklamation jag ska göra av en flight som avbokades (innan den blev inställd) som SAS säger att jag behöver reklamera, gör jag det på samma sätt som ersättning för inställda flighter?
 
egentligen bara en återupprepning av vad som redan sagt massor av gånger



Lönepress eller inget SAS alls | Affärsvärlden

Än så länge är bara nio av SAS totalt 158 flygplan baserade i det irländska dotterbolaget. Men syftet går givetvis varken förbi piloterna eller den övriga skandinaviska personalen. En indikation på detta var kabinfackets ordförande Viktoria Svenssons kommentar till nyhetsbyrån TT, apropå piloternas strejk....

Ska bolaget överleva och frodas behövs SAS Ireland och liknande lågprisplattformar. För den skandinaviska personalen betyder utvecklingen ökad lönekonkurrens och sämre villkor, och det är inte svårt att känna viss sympati för dem. Men alternativet är i längden inget SAS alls





https://www.di.se/nyheter/sas-morka...dium=email&utm_source=nyhetsbrev&utm_content=

SAS slopade utdelningen till aktieägarna för att i stället belöna personalen med en bonus på 100 miljoner kronor. Men bolaget kommunicerade inte externt att bonusen var villkorad.



Nu kan bonusen gå upp i rök efter pilotstrejken.



”De borde ha redovisat förutsättningarna för bonusutbetalningen”, säger Sverre Linton, chefsjurist på Aktiespararna.
 
Hadde booket reise til BRU via ARN fredag 26.4. til søndag 28.4. Først ble flyet til ARN kansellert, deretter flyet til BRU. Fikk SMS at "rebooking is in progress". Selvfølgelig skjedde ingenting her. Jeg ringte 26.4. om morgenen for å snakke en traveller consultant. Samtalen brøt før jeg fikk snakket med noen. Ringte deretter etter lunsj og fikk svar. Ble ombooket lørdag 27.4. med SN og retur 28.4. med LH.



Sendte inn krav 3.5. med krav om EU kompensasjon for forsinket fly samt at jeg hadde forhåndsbetalt hotel 26.4. - 27.4. Kravet ble i dag avvist:



Tack för att du kontaktar oss. Jag ber verkligen om ursäkt för att du drabbats av pilotstrejken. Vi är ledsna över att din resa inte gick som planerat och har full förståelse för din besvikelse och frustration över detta.



I enlighet med artikel 19 i Montrealkonventionen utgår tyvärr ingen ersättning för inkomstförlust, förlorade semesterdagar, förbetalda hotell/hyrbilar eller evenemangsbiljetter i händelse av en strejk och vi rekommenderar därför att du kontaktar ditt reseförsäkringsbolag.



Strejk anses vara en extraordinär omständighet och i det här fallet anser vi oss ha vidtagit alla rimliga åtgärder för att undvika skador. Redan den 18 april, sju dagar innan strejken bröt ut, började vi erbjuda oroliga passagerare en möjlighet att frivilligt omboka sin biljett till ett annat datum. På detta vis kunde många resenärer nå sina destinationer i tid och planera om sina researrangemang. Vi säkerställde även att 30 % av SAS flygningar kunde genomföras som planerat.



Jag beklagar än en gång att du var en av de resenärer som drabbades av pilotstrejken. Vi hoppas att vi trots detta kommer få möjlighet att snart välkomna dig ombord igen. Tack för ditt tålamod och din förståelse.



Med vänliga hälsningar,



Noen tanker om hvordan gå videre her? Er selvsagt svært besviken på svaret jeg fikk.
 
Musta Pekka skrev:Hadde booket reise til BRU via ARN fredag 26.4. til søndag 28.4. Først ble flyet til ARN kansellert, deretter flyet til BRU. Fikk SMS at "rebooking is in progress". Selvfølgelig skjedde ingenting her. Jeg ringte 26.4. om morgenen for å snakke en traveller consultant. Samtalen brøt før jeg fikk snakket med noen. Ringte deretter etter lunsj og fikk svar. Ble ombooket lørdag 27.4. med SN og retur 28.4. med LH.Sendte inn krav 3.5. med krav om EU kompensasjon for forsinket fly samt at jeg hadde forhåndsbetalt hotel 26.4. - 27.4. Kravet ble i dag avvist:Tack för att du kontaktar oss. Jag ber verkligen om ursäkt för att du drabbats av pilotstrejken. Vi är ledsna över att din resa inte gick som planerat och har full förståelse för din besvikelse och frustration över detta.I enlighet med artikel 19 i Montrealkonventionen utgår tyvärr ingen ersättning för inkomstförlust, förlorade semesterdagar, förbetalda hotell/hyrbilar eller evenemangsbiljetter i händelse av en strejk och vi rekommenderar därför att du kontaktar ditt reseförsäkringsbolag.Strejk anses vara en extraordinär omständighet och i det här fallet anser vi oss ha vidtagit alla rimliga åtgärder för att undvika skador. Redan den 18 april, sju dagar innan strejken bröt ut, började vi erbjuda oroliga passagerare en möjlighet att frivilligt omboka sin biljett till ett annat datum. På detta vis kunde många resenärer nå sina destinationer i tid och planera om sina researrangemang. Vi säkerställde även att 30 % av SAS flygningar kunde genomföras som planerat.Jag beklagar än en gång att du var en av de resenärer som drabbades av pilotstrejken. Vi hoppas att vi trots detta kommer få möjlighet att snart välkomna dig ombord igen. Tack för ditt tålamod och din förståelse.Med vänliga hälsningar,Noen tanker om hvordan gå videre her? Er selvsagt svært besviken på svaret jeg fikk.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ersättning för saker du har missat tror jag att SAS inte behöver ersätta, men extra utgifter som uppstår ska ersättas.

Detta brukar en hemförsäkring eller annan typ av försäkring kunna täcka.



Hur det blir med ersättning om EU-kompensation kommer ta lång tid att reda ut. SAS säger att de inte kommer betala detta, de företag som driver in dessa typer av ersättningar har sagt att de kommer driva det till domstol och det är nog först där som SAS komemr ändra sig tror jag om det blir en dom som inte är i SAS favör.
 
palmen skrev:Hur det blir med ersättning om EU-kompensation kommer ta lång tid att reda ut. SAS säger att de inte kommer betala detta, de företag som driver in dessa typer av ersättningar har sagt att de kommer driva det till domstol och det är nog först där som SAS komemr ändra sig tror jag om det blir en dom som inte är i SAS favör.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Den blir intressant att följa, men samtidigt borde det rimligen finnas case från andra strejker runt i Europa som hunnit längre i rättssystemen. Någon som vet exempelvis hur efterspelet blev till de stora Lufthansa konflikterna härom året?
 
pswe skrev:Den blir intressant att följa, men samtidigt borde det rimligen finnas case från andra strejker runt i Europa som hunnit längre i rättssystemen.Någon som vet exempelvis hur efterspelet blev till de stora Lufthansa konflikterna härom året?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


här Regelverket (EG) nr 261/2004 - dvs EUs regler om passagerares rättigheter | Sida 450 | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



i samma tråd flera exempel på rättegångar om Ryanairstrejken där Ryan både vunnit och förlorat.
 
Fick nyss svar på ett av tre ärenden, det som skickats in senast, typiskt copy paste bla bla,

ersätter prisskillnad mot Norwegianbiljett, frågar efter bankuppgifter som de redan fått.
 
Homer skrev:Fick nyss svar på ett av tre ärenden, det som skickats in senast, typiskt copy paste bla bla,ersätter prisskillnad mot Norwegianbiljett, frågar efter bankuppgifter som de redan fått.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det där fick jag precis när mitt case gick till "opened for handling" - mailet såg ut som en ren påminnelse om att se till att attachments och bankuppgifter fanns, annars tar det längre tid.... (Det såg ut som ett rent automatmail.)
 
Henrico skrev:Det där fick jag precis när mitt case gick till "opened for handling" - mailet såg ut som en ren påminnelse om att se till att attachments och bankuppgifter fanns, annars tar det längre tid.... (Det såg ut som ett rent automatmail.)Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Så här såg det ut, allt utom beloppet är garanterat en mall men knappast autosvar.





Tack för att du kontaktar SAS.



Jag ber verkligen om ursäkt för att du drabbats av pilotstrejken. Vi är ledsna över att din resa inte gick som planerat och har full förståelse för din besvikelse och frustration över detta.



Det är vår skyldighet att arrangera alternativ transport till din destination i mån av tillgänglighet. Eftersom ombokningsalternativen var begränsade vid detta tillfälle förstår vi att du valde att arrangera din resa på egen hand.



Normalt sett återbetalar SAS inte kunder för alternativa resor som har bokats utan en gemensam överenskommelse med SAS. På grund av de speciella omständigheterna som rådde vid detta tillfälle kan vi dock i detta fall erbjuda dig en återbetalning av den del av din SAS-biljett som aldrig utnyttjades, samt ersätta dig för skillnaden mellan detta pris och din nya alternativa biljett.



Vi vill ersätta dig med *** SEK. För att kunna göra en överföring så behöver jag bankuppgifter så som bankens namn, IBAN och BIC/SWIFT.



Jag beklagar än en gång att du var en av de resenärer som drabbades av pilotstrejken. Vi hoppas att vi trots detta kommer få möjlighet att snart välkomna dig ombord igen. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,
 
Prata precis med kundtjänst (en Ylva) ang. återbetalning av flygbiljetter där vi inte hört mer än att biljetterna är skicka till kön för processing (övriga utlägg kring inställd flight är redan på kontot, skickade in begäran 1 maj). Enligt kundtjänst idag är kön för det ca 3 veckor. Vidare sa hon att man rimligen bör få EU-kompensationen, men hennes ton lämnade mycket att önska i form av hur säker hon egentligen var på det.
 
Vi har precis fått svar på ärendet gällande ersättning för extra kostnader. De verkar ha valt ut/missat kvitton så det blir en vända till. Vidare stod ingen information gällande EU261 i mailet (har inte heller fått något automatisk svar som några här verkar ha fått) så jag ställde frågan. Får se vad som händer nu.
 
Resetokig skrev:Vi har precis fått svar på ärendet gällande ersättning för extra kostnader. De verkar ha valt ut/missat kvitton så det blir en vända till. Vidare stod ingen information gällande EU261 i mailet (har inte heller fått något automatisk svar som några här verkar ha fått) så jag ställde frågan. Får se vad som händer nu.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vi fick allt (lunch x2 och middag x1, hotell, taxi till KEF och taxi hem från tåget) utom ny tågresa (ARN-LKPG) men den tog Amex försäkringen. Stod inget i mailet om EU261 till oss heller, men det blir till att driva mer när flygbiljetterna är betalda.
 
Penguin skrev:Vi fick allt (lunch x2 och middag x1, hotell, taxi till KEF och taxi hem från tåget) utom ny tågresa (ARN-LKPG) men den tog Amex försäkringen. Stod inget i mailet om EU261 till oss heller, men det blir till att driva mer när flygbiljetterna är betalda.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det stod inget om vilka kvitton de ersatte, men det var uppenbart att de inte tagit med hotellet alls vilket var den stora kostnaden. Vi har varit i kontakt med Amex som sagt att de tar de resterande kostnaderna men då behöver vi veta vad SAS vill ersätta och inte. Bara jobbigt att det drar ut på tiden.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top