De gör förmodligen så gott de kan. Men vill man klandra SAS för något är det nog snarare att många samtal kunde ha undvikits om SAS hade sett till att modernisera sina kärnsystem så att flera processer kunde skötas av kunderna själva via en digital kanal, i stället för att de som nu är tvungna att ringa kundservice. Jag menar, t.ex. avbokning och refundering av biljetter borde inte vara rocket science även om det ingår en massa delprocesser och regelverk, i alla fall inte den första delen med själva avbokningen och vidarebefordring av ärendet till ekonomiavdelningen för handläggning. Det samma gäller beställning av diverse tillägg till en bokning, det ska också gå att automatisera. I det avseende hänger SAS tyvärr kvar i forntiden.
SAS har kommit ganska långt i detta sista tiden.
Ombokning med SAS-flyg? Kan göras på hemsidan
Ombokning av *A-flyg? Måste fortfarande ringas in
Avbokning? Räcker med att fylla i ett formulär på hemsidan
Diverse tillägg? Baserat på vad för sorts tillägg så går det att göra det på hemsidan
Men ja, SAS har fortfarande mycket att jobba på. Men som jag skrivit i en annan tråd, de är på god väg. Helt nytt backendsystem, och de byter ut andra gamla separata system för att se till att modernisera allting.
.
