Booking.com, hotels.com m fl lämnar ut kortnummer och CVC-koder i klartext till hotellen

  • Thread starter Thread starter Jakob Österberg
  • Start date Start date
@mha321 jag håller med dig men de vill verkligen inte ta i den frågan, av flera olika anledningar. De står hellre 100% på gästens sida mot "det dumma hotellet".
 
Berglund skrev:@mha321jag håller med dig men de vill verkligen inte ta i den frågan, av flera olika anledningar. De står hellre 100% på gästens sida mot "det dumma hotellet".Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Och på hotellets sida mot "den dumma gästen". Helst båda samtidigt. Alltid skönt att sitta i mitten och skylla ifrån sig åt *två* håll data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Nej, de två stora bokningssajterna har en mycket klar tendens att välja gästens sida. De är djupt beroende av att gästen fortsätter välja att boka genom dem. De väljer därför oftast/"alltid" gästens sida och perspektiv vid alla sådana här frågor och vid eventuella dispyter. Samtidigt säljer de fullständigt ut dig som gäst (eller i varje fall dina kortuppgifter!) gentemot hotellen. Det är verkligen inget som de låter dig som gäst veta hur dåligt det verkligen fungerar.
 
Samt att de tar oftast hög provision från hotellen. Jag bokar aldrig via ota, har dom ett lägre pris än vad hotellet själva erbjuder är det oftast bara kontakta hotellet i fråga så får man minst samma pris, ibland lägre då det kostar hotellen att ta in bokningar från ex Booking, Hotels.com och Expedia ( dyrast av alla )
 
MrDollar skrev:Samt att de tar oftast hög provision från hotellen. Jag bokar aldrig via ota, har dom ett lägre pris än vad hotellet själva erbjuder är det oftast bara kontakta hotellet i fråga så får man minst samma pris, ibland lägre då det kostar hotellen att ta in bokningar från ex Booking, Hotels.com och Expedia ( dyrast av alla )Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag jobbar inte längre i hotellbranschen, men Booking.com har ett standardpris på 15% av hela bokningens värde (även inkluderat momsen som de alltså vill ha provision på också!) medan Hotels.com har ett standarpris på 22% på hela bokningens värde (även här inkluderat moms, som de alltså anser vara provisionsgrundande). Scandic försökte länge hålla emot och göra motstånd mot både Booking.com och Hotels.com men sommaren 2014-2015 (någonting) fick även de ge upp och började lägga ut sina rum där i större skala. Naturligtvis betalar inte de stora hotellkedjorna dessa standardpriser men väldigt många hotell har inget val, finns man inte på dessa sajter - då finns du i princip inte!



Hotels.com och Expedia är samma sak, eller rättare sagt, Expedia äger bland annat följande varumärken:

Travelocity, Orbitz, Hotels.com, Hotwire, Trivago, CheapTickets och eBookers, dessutom företagsresebyrån Egencia. De är otäckt stora, särskilt i förhållande till enskilda hotell.



Själv gör jag precis samma sak. Hittar ett hotell på någon av bokningssajterna, ringer sedan direkt till hotellet och föreslår rabatt eller rumsuppgradering för samma pris som standardrummet. Det är sällan något problem att få det och de tackar så mycket för att man bokar direkt genom hotellets egna kanaler.
 
Det hade jag ingen aning om. Tack för info.



Ja, dom är ju tyvärr väldigt stora och slukar många gäster via deras kanaler. Är man dock lite medveten så gör man så som vi skrivit, man kontaktar hotellen direkt.



Det som kan hända är ju att, som du skriver, man kanske får ett bättre rum för samma pris. Har för mig att hotellen måste allokera / blocka x antal rum i olika kategorier som enbart OTA kan boka, kan ha fel , men har för mig att jag hört så. Du som arbetat lite mer hands on på detta kanske kan bekräfta/dementera @Berglund




Berglund skrev:Hotels.com och Expedia är samma sak, eller rättare sagt, Expedia äger bland annat följande varumärken:Travelocity, Orbitz,Hotels.com, Hotwire, Trivago, CheapTickets och eBookers, dessutom företagsresebyrån Egencia. De är otäckt stora, särskilt i förhållande till enskilda hotell.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Det är mycket riktigt som @MrDollar skriver. När ett hotell ansluter sig till Booking eller Hotels kräver dessa att man allokerar en viss andel av rummen till just dem. Detta för att de skall ha möjlighet att sälja rum på alla populära datum, tänk exempelvis Stockholm Marathon. Det är en typisk helg där i princip hela hotellstockholm säljer ut. När jag jobbade bokades våra rum upp ett år i förväg den här helgen. De löpare som var på plats såg till att redan vid ankomst fråga om tillgänglighet och boka in sig för nästkommande år. Man får inget betalt för de här rummen som man tvingas hålla enbart till bokningskanalerna så länge de står tomma, utan man tvingas förlita sig på att Booking/Hotels säljer ut dem åt en.
 
Jag har under alla reseår (förutom 200kr på en bar i Oslo) blivit skimmad/blåst på något kort. Detta trots att man på ett hotell i Sydafrika fick betala genom att skriva sina kortuppgifter på ett block så ägaren, när han kom, kunde ta med sig blocket till banken och göra betalningen. //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji23.png



Edit: Därmed sagt så är man ju fundersam till såna här sajter. Men har nog 100 hotels.com nätter och inget knas ännu.
 
Berglund skrev:Det är mycket riktigt som@MrDollarskriver. När ett hotell ansluter sig till Booking eller Hotels kräver dessa att man allokerar en viss andel av rummen till just dem. Detta för att de skall ha möjlighet att sälja rum på alla populära datum, tänk exempelvis Stockholm Marathon. Det är en typisk helg där i princip hela hotellstockholm säljer ut. När jag jobbade bokades våra rum upp ett år i förväg den här helgen. De löpare som var på plats såg till att redan vid ankomst fråga om tillgänglighet och boka in sig för nästkommande år. Man får inget betalt för de här rummen som man tvingas hålla enbart till bokningskanalerna så länge de står tomma, utan man tvingas förlita sig på att Booking/Hotels säljer ut dem åt en.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan hotellet aldrig rycka tillbaka och sälja dessa alotment rum själva som bokningssiterna sitter på?



Inte ens på ankomst dagen? Fem i tolv?
 
apknug skrev:Kan hotellet aldrig rycka tillbaka och sälja dessa alotment rum själva som bokningssiterna sitter på?Inte ens på ankomst dagen? Fem i tolv?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du vill inte ha in folk vid den tiden, som regel så slutar folk sälja rum över disk/tele runt 20-21 på grund av säkerhet. Under alla år som jag jobbade inom hotell branschen så tog jag aldrig in folk under de sena timmarna, har varit med om allt från hustru misshandel, självmord m.m av folk som kommit in sent.
 
@apknug Nu minns jag inte avtalen i detalj och det blir i praktiken sällan eller aldrig ett problem, populära datum säljer ut, är hotellet i övrigt fullt då är det högst sannolikt att även de rum som är reserverade för OTAs också är uppbokade.



Och precis som @nih23 skriver, man vill inte sälja till de som "fem i tolv" kommer på att de vill ha ett hotell. Det är en sorts människor som man som hotellföreträdare verkligen inte vill ha in. Det är oftast inte värt pengarna utan dessa kunder för tillräckligt ofta med sig problem som vida överstiger intäkten, mycket bättre att säga nej.
 
Jag har jobbat inom hotell i flera år, och ja det stämmer att alla hotell får tillgång till ditt kreditkortsnummer via booking.com. Som nämnt tidigare, då nu hotell endast får tillgång till numret en gång, så brukar det vara rutin för många hotell att man skriver ut bokningen och förvarar dem i en pärm. Hurvidare denna pärm sköts och är tillgänglig skiljer sig nog väldigt mycket från hotell till hotell. Å andra sidan har Expedia ett mer säkert system, då hotellen får ett virituellt kreditkort som man måste belasta och betalningen från gästens kort sköts ifrån deras sida.



Hotellen har en love-hate relationship med dessa OTAs p.g.a. bland annat höga kommisioner och mindre kontroll över gästernas information, så givetvis brukar de egna kanalerna erbjuda bättre priser. Dock kan nog detta skilja sig i vissa länder, då booking och expedia har lyckats att förbjuda att hotellen erbjuder lägre priser än på deras hemsida.
 
Det står i avtalen som hotellen skriver på för att få tillgång till sajten att man måste/tvingas erbjuda bokningssajterna samma eller lägre pris på likvärdigt rum som man har i de egna kanalerna.

Lösningen blir då ofta för hotellen att ha rum som inte är avbokningsbart, rum utan frukost, rum utan utsikt och liknande. För att sedan bara erbjuda de bättre rummen över sin egen hemsida. På så sätt kan OTAs utlova "best price guarantee" precis som den löjliga bannern här på BC som utlovar "upp till 70% rabatt" vilket ju naturligtvis bara är rent trams.
 
xvikmic skrev:Jag har jobbat inom hotell i flera år, och ja det stämmer att alla hotell får tillgång till ditt kreditkortsnummer via booking.com. Som nämnt tidigare, då nu hotell endast får tillgång till numret en gång, så brukar det vara rutin för många hotell att man skriver ut bokningen och förvarar dem i en pärm. Hurvidare denna pärm sköts och är tillgänglig skiljer sig nog väldigt mycket från hotell till hotell. Å andra sidan har Expedia ett mer säkert system, då hotellen får ett virituellt kreditkort som man måste belasta och betalningen från gästens kort sköts ifrån deras sida.Hotellen har en love-hate relationship med dessa OTAs p.g.a. bland annat höga kommisioner och mindre kontroll över gästernas information, så givetvis brukar de egna kanalerna erbjuda bättre priser. Dock kan nog detta skilja sig i vissa länder, då booking och expedia har lyckats att förbjuda att hotellen erbjuder lägre priser än på deras hemsida.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är intressant - och lite typiskt - att det faktum att Booking bara visar numret en enda gång (antagligen tänkt att höja säkerheten) leder till att hotellen skriver ut informationen istället. På så sätt har alltså säkerheten blivit sämre.



Det visar också att det spelar mindre roll om överföringen av informationen sker på ett säkert sätt om den sen handhas på ett osäkert sätt. Att Booking.com skulle "kräva" att samtliga hotell i deras inventory skulle gå över till ett "säkert" system (som de kontrollerar) verkar ju helt osannolikt, framförallt när kreditkortsbolagen är okej med att det sköts som det gör idag.
 
nollbit skrev:när kreditkortsbolagen är okej med att det sköts som det gör idag.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, det är väl det som egentligen är det konstigaste av allt. Uppenbarligen blir det inte tillräckligt med problem för att de ska bry sig. Men ändå...
 
Det verkar ha skett en förändring hos Booking.com under den senaste veckan eller så, jag får numera välja mellan att betala vid incheckningen eller direkt via webben vid bokningstillfället. Jag valde det senare och på mitt kreditkortsutdrag står det "Hotel On Booking.Com".
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top