Qatar Airways QR 172 10/9 från Arlanda till Doha står fortfarande på backen

Valley skrev:Normalt inte.Vissa händelser kan ge rätt att få ut pengar från flera försäkringar.De ärenden jag haft har krävt att jag inkommer med alla dokument och kvitton i original.Väl väldigt klart hos Amex där det står med i villkoren att man inte får något om andra betaltKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu tänkte jag på förseningsförsäkring. Då behövs ju endast ett förseningsintyg från flygbolaget och det kan man ju skicka till flera försäkringsbolag. Men om det gäller tex försenat bagage så går det ju inte eftersom försäkringsbolagen kräver kvitto i original.
 
Ska bli spännade att läsa vidare hur det hela löser sig för er. Det verkar i alla fall inte gå någon nöd på er och ni verkar ju även ha rätt så många alternativ att välja på. Njut av resan och hoppas allt löser sig så att ni blir nöjda!
 
Var på denna flight också............Slutade med 5 timmar försening från Arlanda. Något strul med Aircondition på 787an. Någon som vet vem som utför sådan service på Arlanda? Fort gick det inte för dem i varje fall.

Missade anslutningen till Singapore, blir 9 timmar i Doha tills nästa flight. Bra service vid arrival i Doha, med personal som stod med namnskyltar och klara ombokningar med boarding kort. Samt Voucher till Oryx hotellet.
 
När jag kollar biljetterna online nu så är båda ändrade helt enligt våra önskemål med hemresa 1 dygn senare. Har dock inte fått boarding passen i handen än, sitter i loungen och väntar och håller tummarna.
 
Allt är löst precis som vi vill ha det! Väldigt bra service av Qatar både i Sthlm och Doha.

Hade till och med ett mail när jag landade i Doha från Qatars "Service Duty Manager" på Arlanda där han förklarade vad han gjort medans vi var i luften. Uppskattat!
 
Mr.Mustard skrev:Allt är löst precis som vi vill ha det! Väldigt bra service av Qatar både i Sthlm och Doha.Hade till och med ett mail när jag landade i Doha från Qatars "Service Duty Manager" på Arlanda där han förklarade vad han gjort medans vi var i luften. Uppskattat!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ojoj, Qatar verker vara vassa även på service vid strul. Stämmer från andras upplevelser?
 
Tummen upp för Qatar!

Hoppas resten av resan blir lite mer avkopplande, så ni kan koppla av och njuta av er tripp till HKG!
 
nota bene skrev:Som kommentar på 24h med BAEC-BOKNING så har jag lyckats både boka, och boka om inom den gränsen - dock var det blankt nej på guldlinjen innan Award department öppnade för dagen (07.30? UK time). De hävdade nya regler då jag gjorde detta i December förra året.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Boka inom 24h är inga problem med - allt som står är att det kan tillkomma en extra avgift. Ombokning måste dock ha varit goodwill, för det ska inte gå alls inom 24h före avgång. Var det BA eller partners du skulle flyga med? Om det var BA-fligher så kan jag förstå om de ser lite mellan fingrarna.




Cristoffer Cedergren skrev:Ojoj, Qatar verker vara vassa även på service vid strul. Stämmer från andras upplevelser?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har fått uppfattningen av att OneWorld faktiskt har fungerande hantering av saker och ting mellan bolagen när något går snett. Till skillnad från *A och SkyTeam så verkar de ha någon form av backoffice som kan lösa saker och ting (mellan olika bolag) vid IRROPS. @Concorde eller @Homer kanske vet mer? Har själv aldrig råkat ut för något där jag fått erfara detta själv.
 
agehall skrev:Boka inom 24h är inga problem med - allt som står är att det kan tillkomma en extra avgift. Ombokning måste dock ha varit goodwill, för det ska inte gå alls inom 24h före avgång. Var det BA eller partners du skulle flyga med? Om det var BA-fligher så kan jag förstå om de ser lite mellan fingrarna.Jag har fått uppfattningen av att OneWorld faktiskt har fungerande hantering av saker och ting mellan bolagen när något går snett. Till skillnad från *A och SkyTeam så verkar de ha någon form av backoffice som kan lösa saker och ting (mellan olika bolag) vid IRROPS.@Concordeeller@Homerkanske vet mer? Har själv aldrig råkat ut för något där jag fått erfara detta själv.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det rörde ombokning på BA-metall. Stod vid check-in och försökte komma hem med en 8 timmar tidigare flight - efter som det var en Award var det blankt nej i disken eller på guldlinjen. Hos awardavdelningen var det inga problem alls.
 
matado skrev:Missade anslutningen till Singapore, blir 9 timmar i Doha tills nästa flight. Bra service vid arrival i Doha, med personal som stod med namnskyltar och klara ombokningar med boarding kort. Samt Voucher till Oryx hotellet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Var denna service bara för business, eller även för economy?
 
WTP skrev:Var ni ombord hela 5 timmar och utan AC?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja, men det var absolut inga problem med klimatet i kabinen under dessa 5 timmar. Kanske för att vi stod på Arlanda. Hade väl varit värre om vi var på plattan i Doha.
 
Är säker att ni saknade ingenting under väntan data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Synd att ni missade nästa leg.data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
I business låter det som ett ganska överkomligt scenario då man kan passa på att äta klart på marken och sedan sova de sex korta timmarna i luften. Skönt att det verkar ha löst sig med connections!
 
Skickade i fredags in till Qatar om ersättning för förseningen i trådstarten och hänvisade till EU261/2004. (Anspråket gällde min revenue biljett, inte min kollegas bonusbiljett, tänkte ta den sen när jag vet vad de ersätter mig.) Jag landade över 8 timmar senare än planerat i Hongkong på lördag morgon istället för på fredag kväll. Skrev också att jag ville ha ersättning för hotellet natten mellan fre-lör samt för taxi från flygplatsen då jag inte åker kommunalt klockan 5 på morgonen.



Fick nu svaret nedan. De erbjuder en j***a voucher som ersättning då de hänvisar till att förseningen var utanför deras kontroll. Och dessutom i mitt tycke ett rätt lågt belopp. Men, ni som kan detta mycket bättre än mig, har de rätt? Är försening pga fel på luftkonditioneringen något de inte behöver ersätta? Kan jag hävda högre/annan ersättning? Eller ska jag gå på försäkringbolag istället?





Dear Mr. Mustard,



This is in reference to your experience on your recent trip from Stockholm to Hong Kong on QR172/10 September and QR816/11 September.



We refer to the flight delay of QR172 which was scheduled to operate from Stockholm to Doha.



We are sorry for the inconvenience that you encountered and can fully appreciate how unsettling this situation must have been for you. Although every effort is made to achieve on time departures, there are occasions when flights are delayed / cancelled due to circumstances beyond our control as it unfortunately happened with QR172.



Whilst we seek your kind understanding that disruptions of this nature can be unforeseen and beyond our control, we would like to reassure you that every effort is made to ensure the prompt operation of all our flights and to minimize any potential disruption which may be caused to our valued customers' travel plans.



We sincerely apologize for the inconvenience caused and remain hopeful that you will still consider using our services again.



As a gesture of goodwill, we would like to offer you USD250/- non-refundable EMD (Electronic Miscellaneous Document) for the inconvenience caused by the flight disruption. It is like a voucher that is being issued for a number of purposes. It can be used as payment towards any of our services except duty free items and has a validity of 1 year from the date of issue. Kindly provide us with your contact number and address so we can arrange our local office nearest to your area to assist us with the settlement of our offer.



Thank you for taking the time to write to us and the opportunity to respond.



Sincerely yours,

XXXXXXXXX



Customer Care Officer
 
Intressant data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Jag skickade också en förfrågan då jag blev totalt 14h sen till Singapore. Jag hänvisade inte till EU261/2004 utan skickad en förfrågan om vilken kompensation de gav för denna typ av försening.

Jag fick ungefär samma svar som dig ovan, men ej erbjudande om någon voucher. Svarade med att hänvisa till EU261/2004, samt att jag hade svårt att se att problem med A/C skulle vara utanför deras kontroll, det är ju ändå deras plan som har issue.

Får se vad nästa svar blir.
 
Køb en rejseforsikring data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Vi blev i sommer 42 timer forsinkede i ankomst til Denpasar pga vulkanaske ved Denpasar lufthavnen. Vi fik fra rejseforsikringen som jeg har hos Folksam via vor hus/hem forsikring udbetalt SEK 7.200 i erstatning for forsinkelsen.
 
Skulle även be dem förtydliga exakt vad de anser är utanför deras kontroll.

Det är deras skyldighet imho.
 
jumbooze skrev:Skulle även be dem förtydliga exakt vad de anser är utanför deras kontroll.Det är deras skyldighet imho.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Håller helt med. De är ju skyldiga att underhålla deras flygplan och om de gör det bristfällig så är det ju deras problem och ansvar.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top