Lurad av Booking.com

V

voyageur

New member
Använder mig ofta av hotell sidan Booking.com när jag bokar hotell runt om i världen, just möjligheten att kunna ändra sin bokning kostnadsfritt i samklang med schyssta priser är precis så flexibelt som jag själv är.



Dock försökte Booking.com blåsa mig nyligen på en hotellbokning genom att utan anledning höja priset, från att ha tittat på ett rum 10 min tidigare och inte kunnat bestämma mig till att återvända och boka till en prisskillnad av ca 400kr på 10 min. Loggade in på mobilen och såg på exakt samma bokning som där låg kvar till det gamla priset, som ni kan se på bilden jag snappade. Nånstans har jag hört att vissa sidor cachar användaren och justerar på detta viset till lurendrejeri men tills nu har jag inte fått uppleva detta. Blir rent ut sagt förbannad på en så stor bokningstjänst som Booking.com och hur lågt de värderar sina kunder. fler som råkat ut för detta?



Har mailat Booking.com för att få ett svar.
 
Jeg tror ikke det er cookies men nærmere at prisen ikke opdateres i realtid på ex. mobilsiden/appen. Kunne du booke på telefonen til den pris?
 
Ibland kör de olika priser beroende på hur du kommer in på sidan. Om du t ex klickar på en länk till booking.com via en prisjämförelsesajt så kan priset vara lägre än om du klickar dig direkt in på sidan.
 
Christian R skrev:Jeg tror ikke det er cookies men nærmere at prisen ikke opdateres i realtid på ex. mobilsiden/appen. Kunne du booke på telefonen til den pris?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Yes, bokade via mobilen till det lägre priset. Glömde tillägga att priserna hade justerats på samtliga hotell jag varit inne och tittat närmare på, ex. Intercontinental Singapore från 4600kr till ca 5000kr.
 
Jakob Österberg skrev:Ibland kör de olika priser beroende på hur du kommer in på sidan. Om du t ex klickar på en länk till booking.com via en prisjämförelsesajt så kan priset vara lägre än om du klickar dig direkt in på sidan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Absolut, det kan jag tänka mig. Men använder mig sällan av en tredje part som t.ex. Trivago, de har oftast för felaktig rums och hotellinformation för att jag skall kunna lita på de. Så i detta fallet var jag inne direkt på Booking.com's egen sida.
 
Ja verkligen Christian. Extra jobbigt för jag hade tänkt boka lite nätter på Bali också genom nämnda sida......tycker 400kr extra för 2 nätter är ett rejält lurendrejeri av de!!
 
Jag bokade nyligen hotell via booking.com, 5 min senare ringer hotellet och säger att det är fullbokat och de inte har plats för mig och en kollega en utav tre bokade nätter....data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Inte imponerad.
 
Appfly skrev:Jag bokade nyligen hotell via booking.com, 5 min senare ringer hotellet och säger att det är fullbokat och de inte har plats för mig och en kollega en utav tre bokade nätter....Inte imponerad.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hänvisar till @agehall och hans budord. Att folk aldrig lär sig.
 
Well, fram tills nu och ca 300 hotellnätter senare har jag aldrig haft något att klaga på över Booking.com. Tvärtom faktiskt. Alltid varit enormt smidigt.
 
Samma här, använt booking.com massvis, aldrig ett enda problem. Det jag kan störa mig lite på är snarare vissa hotell som jag vill förbetala och som annonserar att de tar betalt vid bokningstillfället, men i praktiken väntar med det till incheckning/utcheckning.



Ska tillägga att det naturligtvis inte är något sympatiskt beteende av booking.com och det verkar onekligen som att ditt fotobevis drar ner byxorna på dem.

Ska bli mycket intressant att se om/vad de svarar!
 
Intressant det där om cookies , har tyckt att på vissa bokninssidor på flygbiljetter har priset höjts på biljetter när man har klickat på de flera gånger , vissa hotellsidor har billigare priser om man bokar via deras appar
 
Massor av bokningssidor använder aktiv prissättning baserat på intresse. SJ är väl det vanligaste exemplet där om man söker samma resa flera gånger så kommer priset ganska ofta att stiga. Samma anledning som att en resa till Sundsvall från Göteborg via Stockholm är billigare än Göteborg direkt till Stockholm.



En del kommer säkert att säga att så är det på flyget också men jag tror att beräkningsgrunden är annorlunda.



Är intresset stort på en destination/resa stiger priset automatiskt.



Många appar har automatiskt en inbyggd rabatt, Club Carlson tror jag tex ger rabatt vid bokning via appen och det gör Hotels.com också.



Jag är kluven i mina åsikter här för jag kan förstå att priserna går upp om bokningarna ökar, men jag blir fanimej vansinnig om priserna går upp om man söker ofta som dom gjort på SJ tidigare.
 
Fredrik Andersson skrev:Jag är kluven i mina åsikter här för jag kan förstå att priserna går upp om bokningarna ökar, men jag blir fanimej vansinnig om priserna går upp om man söker ofta som dom gjort på SJ tidigare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Just den lilla featuren var ju designen på systemet, nämligen att att just den biljetten reserverades i systemet under X antal minuter, och då om du gjorde en ny sökning direkt efter så kunde biljetterna för det billigare priset vara "slut" under en period även om du inte fullföljde bokningen....
 
NotRyan skrev:Just den lilla featuren var ju designen på systemet, nämligen att att just den biljetten reserverades i systemet under X antal minuter, och då om du gjorde en ny sökning direkt efter så kunde biljetterna för det billigare priset vara "slut" under en period även om du inte fullföljde bokningen....Klicka för att utvidga...
Click to expand...


SJ-IT kanske tog hjälp av SK-IT när man gjorde sitt bokningssystem, alternativt så tog man hjälp av moderbolaget (vad blir förresten SJ AB baklänges)?
 
fcx skrev:SJ-IT kanske tog hjälp av SK-IT när man gjorde sitt bokningssystem, alternativt så tog man hjälp av moderbolaget (vad blir förresten SJ AB baklänges)?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Skillnaden här var väl att det "var meningen" - min uppfattning är att de flesta, åtminstone, av knasigheterna på sas.se inte är meningen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Detta för att säkra att du faktiskt kan köpa biljetten till det pris du valt. Den andra varianten är ju antingen att priset ändrar sig efter att du har kommit en bit in, eller att man säljer "till fel pris" om någon annan tog sista biljetten i din klass. Sälja till fel pris kan man nog leva med så länge det inte blir för många. Däremot tror jag inte backend-systemen klarar av det... (om du bara visste hur de såg ut.. scary :S)
 
I fallet booking.com är det ett tydligt fall av att man sparar användarens cookies för att på olika sätt ex. prissättning gynna företaget, eftersom jag fick det lägre, gamla priset även när jag loggat in per mobil och efter att jag loggat in genom datorn. Så intresse mässigt finns det väl inget försvar för booking.com då en annan "oregistrerad" enhet inte utsattes för prishöjningen.



Visst skulle det vara fullt motiverbart med en höjning av priser om rum bokats sen senast jag var inne men nu var ju icke så fallet. återstår att se vad man får för svar ( standardformulär 1A månne)
 
Voyageur skrev:I fallet booking.com är det ett tydligt fall av att man sparar användarens cookies för att på olika sätt ex. prissättning gynna företaget, eftersom jag fick det lägre, gamla priset även när jag loggat in per mobil och efter att jag loggat in genom datorn. Så intresse mässigt finns det väl inget försvar för booking.com då en annan "oregistrerad" enhet inte utsattes för prishöjningen.Visst skulle det vara fullt motiverbart med en höjning av priser om rum bokats sen senast jag var inne men nu var ju icke så fallet. återstår att se vad man får för svar ( standardformulär 1A månne)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag skulle gissa på något svar i stil med "vi har dynamisk prissättnig" och sådant, utan någon närmare förklaring.



Det var väl även på tapeten för ett tag sedan med ganska många e-handlare, framförallt inom resor, som generellt gav högre pris till användare av MacOS eller IOS, eftersom de allmänt är "mer betalningsbenägna". Och där var väl hotels.com med som en sådan som faktiskt hade samma priser, men sorterade dem i olika ordning med högre priser först för Mac-användare.



Slutsats: de gör allt de kan...
 
Svaret från kära Booking.com:



Tack för att du har kontaktat Kundtjänst Booking.com.



Vi beklagar verkligen att du upplever att du blivit lurad.



Booking.com presenterar boendena med hjälp av den information & priser som de själva förser oss med. Det är alltså hotellen som själv lägger upp priser, så Booking.com har ingen möjlighet att ändra dem efterhand.



Således stämmer det inte att Booking.com justerar priser för att lura kunder. Det låter dock märkligt att du såg olika priser på din mobil och din dator samtidigt, har du möjlighet att skicka in bild på det så vi kan undersöka saken?



Vi tackar återigen för att du kontaktade Kundtjänst Booking.com. Dina synpunkter hjälper oss att förbättra våra rutiner. Vi hoppas att du vill boka med Booking.com även nästa gång du ska ut och resa.



Vänliga hälsningar



--

Booking.com Customer Service Team



Standardformulär 1A som sagt där man fint försöker friskriva sig ansvar för produkterna och istället lägga det till hotellen. Nu har jag svårt att se varför eller hur ett hotell skulle kunna spara mina cookies när jag är inne på Booking.com och höja priset enbart för mig?
 
Det är väl inget nytt, har varit känt sen länge att även sökmotorer för flyg använder samma metod. Man spekulerar helt enkelt i att en kund som återvänder, kommit fram till att alternativen var betydligt sämre.

Flygbolagens egna hemsidor har dock gudskelov inte börjat med denna "dynamik" ännu..
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top