SJ Prio Svart och byte av avgång

A

agehall

New member
Som SJ Prio Svart (tack Säter och X3000!) så har man ju som förmån att få byta avgång utan att boka om. Jag har provat detta några gånger utan större problem men imorse blev det kärvt.



Jag hade en biljett (ej ombokningsbar 1:a klass) för 0821 avgången mot Linköping. Jag klev ner på perrongen och pratade med en av tågvärdarna om att få åka med 0721 istället. Då fick jag veta att hon minsann inte kunde besluta om det utan var tvungen att prata med sin chef eftersom min biljett inte var ombokningsbar.



Efter lite samtal med hennes chef fick jag ändå en plats i 2:a klass (djurkupén, vilken är nästan tom) men min undran är nu; gäller inte den fria ombokningen oavsett vilken biljettyp jag har? Ser inte på SJ's sidor att det ska spela någon roll. Om jag måste boka en ombokningsbar biljett är ju förmånen helt värdelös imho.
 
Den ska gälla oavsett. Jag har dock varit med om samma sak. Personalen verkar inte särskilt väl informerad om förmånerna.
 
Det finns vissa villkor som gäller för förmånen:



• Samma sträcka

• Samma dag

• Samma klass eller lägre (1 klassbiljett kan även användas för resa i 2 klass)

• Samma typ av tåg eller enligt följande: Biljett för SJ Snabbtåg kan användas för SJ InterCity och SJ Regional. Biljett för SJ InterCity kan användas för SJ Regional. Biljett för SJ Regional kan användas för SJ InterCity.

• Gäller endast på dagtåg och i mån av plats.



Jag har nyttjat förmånen ett 20-tal gånger och drygt 15 av dem har jag fått sitta i 1 klass med biljett i 1 klass. 3 gånger har jag blivit hänvisad till 2 klass och 2 gånger till restaurangvagnen. Generellt kan man säga att det beror på viljan hos ombordpersonalen. Jag har märkt ett samband mellan om personalen kontrollerar legitimation och en ovilja att ge bra service i övrigt... Sen om det är allmängiltigt är en annan femma.
 
Jag använde denna förmån senast idag. Köpte sista minuten biljett men kunde få åka med en avgång 3 timmar tidigare - som det inte fanns möjlighet boka som "sista minuten" dagen innan.
 
erhel skrev:Det finns vissa villkor som gäller för förmånen:• Samma sträckaKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Det förklarar varför jag inte kunde köra en annan routing utan att betala 2000 extra. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
De ska aldrig va några problem att gå ombord ett tidigare tåg samma dag på samma sträcka. Oavsett biljett. Jag har till och med lyckats få namnändring på biljetten tack vare mitt Svarta kort.
 
Kan säga att de rekommenderar att man boka om biljett. Som jag fattar informationen nu så kan man ringa till medlemsservice för svart sj prio även om man har en biljett som inte är ombokningsbar samma dag man ska resa och få den ombokad.



här kan ni läs mer.



edit: Det går var svårt att lägga in länken, det blir bara serverfel men när jag skriv text till länken själv fungerar det..
 
mry skrev:Kan säga att de rekommenderar att man boka om biljett. Som jag fattar informationen nu så kan man ringa till medlemsservice för svart sj prio även om man har en biljett som inte är ombokningsbar samma dag man ska resa och få den ombokad.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Idag försökte jag vara en duktig resenär och gick in i SJ resebutik Stockholm med min icke-ombokningsbara 15:14-biljett för att få den ändrad till 14:14. Svaret var snabbt att "den går ju inte att ändra eller boka om, du får prata med ombordpersonalen". Ridå.



Det KAN ju vara så att medlemsservice kan ordna något som inte resebutiken kan ordna, eftersom SJ-webb ovan säger att man skall kontakta dem i det här fallet, men jag tvivlar...



Fast resebutiken var i alla fall hjälpsam och kollade spontant hur platstillgången såg ut på 14:14. Och kötiden för Prio svart var typ 5 sekunder, så lite bra var det ändå. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Går man upp i loungen på Stockholm så har de fixat nya biljetter till tidigare avgångar åt mig men ringer man dem så gör de inte det. Känns inte helt konsekvent.
 
Jag har under senaste året upplevt att SJ vill att man skall ringa den Svarta supporten per telefon, framför att bara dyka upp på stationen.

När jag gjort det har fungerat bra och jag har dessutom fått platsreservation och ny biljett per SMS.
 
Bumpar en gammal tråd då jag har märkt att detta med avgångsbyte som svart prio har blivit allt smidigare.



Har nyttjat bytesrätten ett par gånger i veckan under några års tid nu och det har de senaste två åren varit helt problemfria. Nu för tiden ser kundtjänst direkt i sitt system, när jag ringer, att jag har svart prio. Det har ibland tom varit så att jag har blivit uppgraderad när jag har begärt avgångsbyte, de gånger jag inte har haft en förstaklassbiljett. SJ sköter detta exemplariskt. Samma sak gäller tågvärden de gånger jag frågar om avgångsbyte direkt på plattformen. Kunskapen hos personalen har märkbart ökat.
 
Jönsson skrev:Bumpar en gammal tråd då jag har märkt att detta med avgångsbyte som svart prio har blivit allt smidigare.Har nyttjat bytesrätten ett par gånger i veckan under några års tid nu och det har de senaste två åren varit helt problemfria. Nu för tiden ser kundtjänst direkt i sitt system, när jag ringer, att jag har svart prio. Det har ibland tom varit så att jag har blivit uppgraderad när jag har begärt avgångsbyte, de gånger jag inte har haft en förstaklassbiljett. SJ sköter detta exemplariskt. Samma sak gäller tågvärden de gånger jag frågar om avgångsbyte direkt på plattformen. Kunskapen hos personalen har märkbart ökat.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


De har verkligen förbättra rutinerna för det. Tidigare skulle man ju leta upp en tågvärd på vinst och förlust och fråga om man fick följa med. Nu har de formaliserat gången lite.



Medlemsförmån Svart nivå: Ändra avgångstid - SJ
 
Om jag inte minns helt fel har jag vid tillfälle mitt på eftermiddagen lyckats byta till en tidigare avgång med X2000 från Västtrafik/Regionaltåg från Gbg till Skövde genom att vifta med det svarta kortet och skrapa med foten och säga att det ska ju egentligen inte gå, men skulle ni kunna tänka er...data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
henrik l skrev:Om jag inte minns helt fel har jag vid tillfälle mitt på eftermiddagen lyckats byta till en tidigare avgång med X2000 från Västtrafik/Regionaltåg från Gbg till Skövde genom att vifta med det svarta kortet och skrapa med foten och säga att det ska ju egentligen inte gå, men skulle ni kunna tänka er...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


SJ är mer och mer måna om sina kunder.



Och har man årskort verkar de ha börjat med recognition också. Jag har blivit tilltalad med namn flera gånger, det tycker jag är trevligt.
 
Visserligen en äldre tråd men känner att det var här min kommentar passar bäst.



Det fria bytet av avgång fungerar inte när man bokat någon form av kampanj-biljett. Valet att byta avgång dyker då helt enkelt inte upp i bokningen. Första gången det hände mig trodde jag det var en tillfällighet, men nu har jag observerat det fler gånger, så därav slutsatsen att det är "Kampanj" som gör det.



En gång var det en biljett bokad med coop-rabatt, och där förstår jag det lite, eftersom det är ett rabatterat pris med krav på förköp. (Sedan ringde jag ringde in och kundtjänst bytte avgång till mig utan besvär iaf).



Men en annan gång med "kampanj-biljett", där det enda med kampanjen var några extra poäng. Dvs inget special-pris eller förköps krav, så där var det rätt störigt att inte få lov att byta avgång. Andra exempel på när biljetten kallas kampanj och är blockad från byte av avgång är man bokat vuxen+barn.



Så även om kundtjänst kanske kan fixa det kan det vara en grej att tänka på: om man är ganska säker på att man behöver byta avgång kan det vara klokt att spara en kampanjkod till en annan resa.
 
intuition skrev:Visserligen en äldre tråd men känner att det var här min kommentar passar bäst.Det fria bytet av avgång fungerar inte när man bokat någon form av kampanj-biljett. Valet att byta avgång dyker då helt enkelt inte upp i bokningen. Första gången det hände mig trodde jag det var en tillfällighet, men nu har jag observerat det fler gånger, så därav slutsatsen att det är "Kampanj" som gör det.... (Sedan ringde jag ringde in och kundtjänst bytte avgång till mig utan besvär iaf).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Stämmer. Dessa biljetter kan man inte byta själv i appen, men förmånen gäller som vanligt när man pratar med kundtjänsten eller tågvärd. Jag brukar fråga på Facebook Messenger chat (när jag har hyfsad med tid på mig), det lösas oftast ganska fort.
 
Är det någon som vet om man kan nyttja förmånen "byte avgång" om man är flera bokade på samma biljett?

Tex om jag som svart reser med ett barn som så, kan jag byta avgång för båda?
 
intuition skrev:Är det någon som vet om man kan nyttja förmånen "byte avgång" om man är flera bokade på samma biljett?Tex om jag som svart reser med ett barn som så, kan jag byta avgång för båda?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej, gäller bara dig själv i teorin. Jag har dock i praktiken ibland tillåts annat än teorin av tågvärd eller kundtjänst men det går inte att fixa själv i appen. Dock aldrig provat med flera resenärer inblandade, men t.ex. fått åka snabbtåg på 'vanlig' biljett.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top