Kraftig försening med Qatar Airways - möjlighet till ersättning?

L

lundabon

New member
Hej


När familjen skulle resa hem från Thailand var flyget kraftigt försenat från Bangkok till Doha, vilket innebar att vi missade connection till Köpenhamn. Vi fick hotell i Doha och fick åka dagen efter med samma flyg. Detta innebar att vi kom hem ett dygn sent och missade därmed en arbetsdag. Jag pratade med flera av Qatar personal om ersättning men de bara sa att det skulle anmälas via hemsidan.




Väl hemma har jag ringt till Qatar och fått besked på att skicka in ett skriftligt klagomål till [email protected]. Detta är gjort för en vecka sedan men har inte hört något från dem, inte ens att de tagit emot brevet.




Kan man räkna med någon form av ersättning eller är det bara att gilla läget?




Vidare kan jag säga att Qatar inte imponerade i servicekunnande. 3 timmars kö på Bangkoks flygplats. När vi väl kommit fram fick vi ingen information om vad som skulle hända.




Har ni andra råkat ut för samma problem och hur agerade ni då (inför framtida problem).
 
Det täcks väl inte av EU regler (brasklapp) men här borde du ju få något från en kortförsäkring, hur betalades resan?
 
Qatar Airways imponerar inte när något går fel. När vår anslutning till Maldiverna av någon anledning blev inställd var det inte någon som visste vad som gällde. Vi fick t.ex. själva leta efter bussen som skulle ta oss till hotell för övernattning. Nästa morgon skulle vi åka till Colombo för att där byta till Emirates fvnb till Maldiverna, men det tog flera timmar att ordna på flygplatsen i Doha och min hustru fanns till en början inte ens i systemet. Folk kom och gick bakom disken utan att göra något vettigt som det verkade. Det var bara med nöd och näppe och en hel del initiativrikedom från hustruns sida som vi kom iväg.
 
Hemförsäkringen ger 800kr/pers, men det täcker ju inte allt. Våra väskor gick inte att hämta ut i Doha utan vi fick köpa det vi behövde på plats, typ kallingar och tröjor. Som BLR sa, Qatar imponerar inte när det strular.
 
Lundabon skrev:Kan man räkna med någon form av ersättning eller är det bara att gilla läget?Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Från Qatars sida kan du inte räkna med något mer. Se Conditions Of Carriage, som jag råkade ha uppe i en annan flik. De lovar att se till att du kommer fram till slut, men i princip inte mer än så.




Eftersom de inte är ett EU-bolag och flighten inte utgick från en EU-flygplats faller de heller inte under EU-reglerna: Problem under resan - EU-upplysningen vid Sveriges riksdag.




Som andra säger är det eventuella försäkringar du har att hoppas på.
 
Kreativ tolkning av reglerna:

Resan till CPH är inte slutet på resan utan CPH är ett delmål.

Sista benet på resan är Skånetrafiken data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Undrar hur man eg. tolkar hemresa vid en rundresa. När börjar man vända hemåt och när slutar förseningsersättningen att gälla.
 
Jag kontaktade Christina på Qatar Airways (hon som bjöd på Champagne på vår julfest) och hon vill komma i kontakt med dig. Jag skickar ett PM med hennes mailadress nu. Lycka till!
 
Jag måste bara fråga, med tanke på att jag var med på samma plan, har du fått något svar? blev det någon ersättning?

Jag har mailat dem nu också, hoppas verkligen att det kan bli någon ersättning så vi också missade arbetsdag :/
 
Lundabon skrev:Resan betalades med SAS Mastercard, deras reseförsäkring täcker endast utresa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Nä, det stämmer inte. Så här står det i deras försäkring i punkt 4: "4. Försening av färdmedel vid avresa, Schablonersättning per försäkrad


Försening av färdmedel mer än 4 timmar 500 kr." osv. upp till 9 timmars försening som ger 1000 kr per person. Avresa och utresa är inte samma sak. Alltså, om ni blev mer än 9 timmar försenade från Bangkok så bör ni får 1000 kr per person. För ett halvår sedan när jag blev försenad hem från USA med 4 timmar så fick jag 500 kr av SAS mastercard. Men om ni hade avgått i tid från Bangkok men blivit, säg, 48 timmar försenade i Doha så hade ni inte fått ett öre av SAS mastercard.




Bagageförseningen gäller dock bara på utresan. För övrigt är Trygg Hansa (försäkringsgivaren) väldigt smidiga att anmäla förseningen till. Bara ring dem och uppge förseningens längd (du måste först skaffa förseningsintyg) och ditt kontonummer och efter någon dag finns pengarna på kontot.




Lundabon skrev:Hemförsäkringen ger 800kr/pers, men det täcker ju inte allt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Har du en tillägsförsäkring "resa" eller ingår detta i grunden i din hemförsäkring?
 
Gus - tack för tipset, nu löste det sig med Mastercardet också. Vad gäller hemförsäkringen så har jag resplus, vet dock inte om det behövs för att begära ersättning.
 
Nu har jag fått svar från Qatar och inte helt oväntat ber de så mycket om ursäkt för förseningen, en försening som ligger utanför deras ansvar? Det framgår dock inte vad som var orsaken till förseningen. Nedan kan ni läsa det standardiserade svaret från kundtjänst (suck!):



Dear Mr. Olsson,



Thank you for taking the time to write to us.



This is in reference to your letter received through tell-us pertaining to your recent travel experience with us. First of all, we would like to take this opportunity to sincerely apologize for the inconvenience caused to you and to your family due to the delayed departure of your flight QR613/ 03March 2013 from Bangkok to Doha.



We have gone through your e-mail and we are sorry to learn of your disappointment as your flight arrived late in Doha, subsequently you were not able to travel on your booked flight QR085/03March 2013 Doha to Copenhagen as you originally planned. You will appreciate the fact that disruptions of this nature are unforeseen and totally beyond our control.



Please allow us to share. In the event of flight delays, our airport staff reroute affected passengers to the destination indicated on the ticket by our own scheduled services or the scheduled services of another carrier. In view of this our airport staff had rebooked you to travel on the next flight QR085/04 March 2013 and accommodated you at Doha Grand Hotel.

?

We do regret to note your report with regards to the handling of our staff at Bangkok Airport. Please be assured that we have placed on record your report and forwarded it to our Airport Manager in Bangkok for his information and whatever action required.



We thank you for your valuable feedback as this enables us to continuously monitor and improve the level of service which we offer to our valued customers.



We reiterate our apologies for any inconvenience caused as a result of this isolated incident and thank you for continuing to choose Qatar Airways. We look forward to welcoming you onboard our services in the very near future.





Respectfully Yours,



Nelly Paunil

Officer Customer Care
 
Hmm, varifrån kommer master-mallen?

Jag har sett snarlikt brev från SAS när man skickar in synpunkter :/
 
Jag hade problem med att QR staff sket i allt och bara skickade tillbaka nekande copy-pastade standardsvar när jag försökte efterregistrera poäng för några månader sedan. Jag upptäckte att det fungerade om man höjde tonläget i konversationen några snäpp (dock utan att bli otrevlig) och beklagade sig över det standardiserade ickebemötandet. Det blev total kovändning och dessutom svar från 2 stycken olika personer helt oberoende av varandra.
 
Lundabon skrev:Ärendet anmält till ARN, ska bli kul och höra vad de säger.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Jag har fått ungefär samma svar som du, efter lång väntan. Funderar på att anmäla till ARN jag också, pratade med konsumentrådgivningen idag som sa att jag borde göra det och att en anmälan borde gå då de har ett kontor i Sverige.


Håller du oss uppdaterade om vad som händer? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top