Cancellerat flyg på bokad Star Alliance award trip med 2-4-1 - hur "söka" nu?

Jag skulle bli mycket förvånad om någon får ett annat svar än det du beskriver vid första kontakt.

När hade en liknande situation med Swiss för ett par år sedan så var detta exakt vad agenten sa när jag kontaktade dom.



Det kan vara bra att framföra att det ju är dom (och inte resebyrån) som har gjort ändringen som du ringer om.

Sen gäller det att stå på sig, be att få prata med någon som kan lösa det (agentens chef) och möter man en vägg så är det bara att lägg på och ringa igen.

I mitt fall med Swiss så lyckades jag få tag på en person som öppnade platser i I-klass och la ner segmenten på min PNR, sen ringde jag SAS och de ställde ut biljetten på nytt. det krävdes nog ett 10-tal samtal dock.



Gällande att söka platser så är det inte relevant om du försöker få Austrian att boka om dig, det ska inte spela någon roll om det finns award space eller inte.

Däremot om du tänker att det är enklare att försöka hitta ett alternativ och se om SAS kan lösa ombokningen åt dig så är det svårt att veta vilken tillgång de har till platser men om de lär ju inte ha bättre tillgång än det som finns på M&M så kanske kan det vara en fingervisning innan du i så fall ringer in?
 
Volatyle skrev:Tänkte jag kan dokumentera lite här hur det går för mig ifall andra råkar ut för samma sak. Första kontakt med Austrian idag ledde till att dom säger att bokningen är gjord via en "travel agency" och dom kan därför inte ändra något alls i bokningen... Så där tog det stopp direkt iafEDIT: Jag påpekade att dom själva är ansvariga för det inställda flyget och frågade specifikt om dom bara kunde ändra den delen av resan som är gjord med Austrian till ett annat Austrian-flyg men tvärtstopp även där. Agenten menade på att resebyrån (i detta fall SAS antar jag) måste kontakta dom för att göra några ändringar överhuvudtaget i denna bokning.Finns det något sätt man kan söka award fares nu när inte star alliancesökningen finns? Vill minnas man kunde söka med Uniteds hemsida tidigare men det verkar inte gå längre. Tänker att det kommer vara omöjligt att "hitta" ett alternativ genom att prata med SAS och be dom söka över telefon...VolKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Du kan ju fråga dom varför de gjorde en ändring i din bokning när de tog bort ett flyg, om de nu inte kan röra din bokning, så får du se vad de svarar då. Tror inte det kommer bita på dom, men ibland får man "ge igen" med samma mynt. Om du kan få dom att lägga in ett annat flyg utan att biljettera så ska du sen kunna kontakta SAS och de biljetterar biljetten.
 
Jag lyckades även med SQ efter 10-15 samtal.. till slut fick jag en agent som fattade



Gäller som sagt att vara lite påstridig och ha tålamod
 
Fredah skrev:Jag skulle bli mycket förvånad om någon får ett annat svar än det du beskriver vid första kontakt.När hade en liknande situation med Swiss för ett par år sedan så var detta exakt vad agenten sa när jag kontaktade dom.Det kan vara bra att framföra att det ju är dom (och inte resebyrån) som har gjort ändringen som du ringer om.Sen gäller det att stå på sig, be att få prata med någon som kan lösa det (agentens chef) och möter man en vägg så är det bara att lägg på och ringa igen.I mitt fall med Swiss så lyckades jag få tag på en person som öppnade platser i I-klass och la ner segmenten på min PNR, sen ringde jag SAS och de ställde ut biljetten på nytt. det krävdes nog ett 10-tal samtal dock.Gällande att söka platser så är det inte relevant om du försöker få Austrian att boka om dig, det ska inte spela någon roll om det finns award space eller inte.Däremot om du tänker att det är enklare att försöka hitta ett alternativ och se om SAS kan lösa ombokningen åt dig så är det svårt att veta vilken tillgång de har till platser men om de lär ju inte ha bättre tillgång än det som finns på M&M så kanske kan det vara en fingervisning innan du i så fall ringer inKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Försökte söka på miles and more's hemsida men den säger jag måste ha tillräckligt med poäng för att ens använda deras sökning. Finns det något annat alternativ tro?

1733651489133-png.160310





Vol
 
Kort update här, varit i kontakt med SAS nu och agenten jag pratade med sa rakt ut att dom inte har "access" till biljetten mer och således inte kan göra några ändringar, det är teoretiskt omöjligt. Han var tydlig med att han inte lägger någon värdering i var man har rätt till eller inte, eller vad lagar och villkor säger kring bokningen utan kunde mer konstatera att oavsett vad kan han inte komma åt biljetten att göra några som helst ändringar.



Det kändes som ett väldigt tydligt statement... Får känslan av att jag kommer få exakt samma svar om jag provar 10 olika agenter.



Vol
 
Volatyle skrev:Försökte söka på miles and more's hemsida men den säger jag måste ha tillräckligt med poäng för att ens använda deras sökning. Finns det något annat alternativ tro?Visa bifogad bild 160310VolKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Testa i LH appen, jag kan söka även om jag inte har tillräckligt med miles för att resa. Dock kan det krävas en miniminivå av miles (typ 7000) men att prova kostar ju inget
 
Volatyle skrev:Kort update här, varit i kontakt med SAS nu och agenten jag pratade med sa rakt ut att dom inte har "access" till biljetten mer och således inte kan göra några ändringar, det är teoretiskt omöjligt. Han var tydlig med att han inte lägger någon värdering i var man har rätt till eller inte, eller vad lagar och villkor säger kring bokningen utan kunde mer konstatera att oavsett vad kan han inte komma åt biljetten att göra några som helst ändringar.Det kändes som ett väldigt tydligt statement... Får känslan av att jag kommer få exakt samma svar om jag provar 10 olika agenter.VolKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Citerar mig själv här för fortsatt dokumentation. Pratat med Austrian igen och dom hävdar återigen att SAS är de enda som kan ändra biljetten. Det intressanta tycker jag var att agenten hos Austrian säger att hon ser i sitt system att det är SAS som gjort en re-issue den 6:e december (då deras flyg cancellerades). Det motsäger ju att SAS inte "kommer åt" biljetten som agenten hos SAS sa, eftersom det är dom som re-issueat biljetten, enligt Austrian.



Vol
 
Tror inte du kan lita på någon fullt ut (förutom den som löser det).

Men utifrån vad du skriver här tror jag mer på Austrian som säger att sas gjort reissue efter Austrians cancel.



Däremot så bör Austrian kunna lägga till ben i bokningen utan reissue, som sedan sas får utföra.
 
Var tydlig mot Austrian med att du inte ber de ställa ut biljetten på nytt utan endast lägga till en flight i din bokning för att SAS sedan ska kunna ställa ut biljetten på nytt.



Lycka till!
 
Jag gav upp, det kändes helt omöjligt. Jag får göra ett nytt försök med Sky, men jäklar vad svårt det är att hitta bra biljetter inom Europa som utgår från Göteborg.
 
Volatyle skrev:Jag gav upp, det kändes helt omöjligt. Jag får göra ett nytt försök med Sky, men jäklar vad svårt det är att hitta bra biljetter inom Europa som utgår från Göteborg.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Otroligt svårt, hittar knappt tillgänlighet med KLM eller AirFrance gav upp med min bokning och tog från Köpenhamn.
 
SwedishTraveller skrev:Otroligt svårt, hittar knappt tillgänlighet med KLM eller AirFrance gav upp med min bokning och tog från Köpenhamn.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Verkligen. Jag har haft en förkärlek för korta Weekends sydost (älskar Budapest, Prag, Bukarest etc) och det har funkar så jäkla smidigt med Star Alliance att åka morgonflyg ut över en långweekend och sen hem tidig eftermiddag. Har funnits massor med options med LOT, Swiss, Austrian etc. Nu är det ju bara att glömma den delen av Europa för award fares. :/



Vol
 
Volatyle skrev:Verkligen. Jag har haft en förkärlek för korta Weekends sydost (älskar Budapest, Prag, Bukarest etc) och det har funkar så jäkla smidigt med Star Alliance att åka morgonflyg ut över en långweekend och sen hem tidig eftermiddag. Har funnits massor med options med LOT, Swiss, Austrian etc. Nu är det ju bara att glömma den delen av Europa för award fares. :/VolKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Men får ju hoppas att nu när SAS inte behöver "leka snällt" med sina ex-allianspartners så börjar man erbjuda egna flyg till dessa orter, om det nu finns underlag för dem.
 
Volatyle skrev:Jag har haft en förkärlek för korta Weekends sydost (älskar Budapest, Prag, Bukarest etc)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Även om detta inte matchar varken dessa länder eller tidpunkt (du skulle åka i april väl?) så kanske du kan hitta någon trevlig resa "lite österut" i dagens julkalender hos SAS med 50% poängrabatt på resor till bland annat Polen (dock resa senast 31 mars).
 
Kan dela med mig av min eftarenhet:



Har en bokning från Asien med LH till FRA och sedan vidare med OS till VIE. FRA-VIE blev inställt, vilket jag insåg när jag gick in och tittade på min bokning i LH-appen. Då fanns redan ett förslag på ombokning till ett nytt flyg ca 1 timme senare. Några andra förslag gick inte att välja med chatboten. Dagen efter fick jag mail om inställt flyg från SAS och samtidigt en ny biljett med det senare flyget inlagt. Nu står ingenting om inställt flyg i bokningen längre.



Nya flyget funkar okej för mig, så blir nog att jag får nöja mig med det, även om min anslutning vidare från VIE (på separat biljett) blir en timme kortare än jag hade önskat.
 
Skapade förresten denna trådendär jag hoppas vi kan samla lite fina award rutter från Göteborg med Sky nu när det blivit klurigare. Jag kanske är lite egen av mig som "slösar" mina poäng på business inom Europa men med små barn etc är det svårt för mig att åka på längre rutter än 2-3 dagar i stöten vilket gjort att det blivit vääääldigt många weekends runt om i Europa där jag senaste 10 åren siktat in mig på Austrian/Swiss för att få en lite guldkantad upplevelse.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top