PYRZ
Medlem
Har precis pratat med Eruobonus kundservice i över 30 minuter, utan att få ngn hjälp och känner att jag måste dela med mig min erfarenhet om SAS Eurobonus medlems sk "service".
Låt mig berätta:
Jag reste med Thai i slutet av Juni till Asien, där delar av min resa har registrerats men inte sista biten från BKK-ARN, fastän hela resan var på samma biljett. Skrev om det i ett tråd för ett tag sen:
http://www.businessclass.se/sas-eur...as-eurobonus-poaeng-fran-andra-flygbolag.html
Det har nu gått snart 4 månader sedan jag gjorde min resa och nästan 3 månader sedan jag har försökt registrera poängen. Både på sas.se och deras online system och "manuellt" genom att skicka ett mail till en mailadress i Bangkok?! Under dessa fyra månader har jag pratat med Eurobonus kundservice 4-5 gånger och försökt förklara det som har hänt och hoppats på att de kan registrera poängen "manuellt" via telefon eftersom det klart och tydligt går att se vilken resa jag har haft med tanke på alla delsträckor, där poängen har kommit in. Men det gick inte. "Vi kan inte göra det här" var svaret jag fick flera gånger.
Pratade med de nu igen för en kvart sen och fick samma svar igen. Jag ville då ha namnet på chefen för Eurobonus för att skicka honom/henne lite feedback på deras kundservice och kundbemötande, men det gick inte heller. Min tanke var inte att peka ut ngn utan bara förklara att det är processerna det är fel på. Om en kund ringer in flera gånger och vill ha sina poäng och dessutom kan bevisa att denne har gjort resan (med bokning och boardingkort) tycker jag att det ska räcka för att registrera poängen. Om SAS hade sett till att registrerat mina poäng efter mitt första samtal hade de kunnat spara en hel del pengar, genom att inte svara på mina kommande fyra samtal, där varje samtal kostar en hel del pengar, plus att de skulle haft en någorlunda nöjdare kund och att jag inte skulle skriva detta.
Jag själv har jobbat som chef på kundservice tidigare och vet hur lätt det är att göra en kund nöjd och vilka konsekvenser det ger att inte göra så. Jag förstår att det kan skita sig ibland, att allt inte blir som man vill, men det går alltid att rätta till det. Min erfarenhet av SAS kundservice (jag menar inte flyg, det är en annan historia) är att de är långtifrån kundvänliga och ordet "service" finns inte med i deras mindset. Kan det vara så att SAS inte vill ha Eurobonus medlemmar? De kanske tycker att det är "jobbigt" med FF?
PS. Jag hittade ett namn på LinkedIn som verkar vara ngn typ av chef på Eurobonus: Director Eurobonus "Quality"
Låt mig berätta:
Jag reste med Thai i slutet av Juni till Asien, där delar av min resa har registrerats men inte sista biten från BKK-ARN, fastän hela resan var på samma biljett. Skrev om det i ett tråd för ett tag sen:
http://www.businessclass.se/sas-eur...as-eurobonus-poaeng-fran-andra-flygbolag.html
Det har nu gått snart 4 månader sedan jag gjorde min resa och nästan 3 månader sedan jag har försökt registrera poängen. Både på sas.se och deras online system och "manuellt" genom att skicka ett mail till en mailadress i Bangkok?! Under dessa fyra månader har jag pratat med Eurobonus kundservice 4-5 gånger och försökt förklara det som har hänt och hoppats på att de kan registrera poängen "manuellt" via telefon eftersom det klart och tydligt går att se vilken resa jag har haft med tanke på alla delsträckor, där poängen har kommit in. Men det gick inte. "Vi kan inte göra det här" var svaret jag fick flera gånger.
Pratade med de nu igen för en kvart sen och fick samma svar igen. Jag ville då ha namnet på chefen för Eurobonus för att skicka honom/henne lite feedback på deras kundservice och kundbemötande, men det gick inte heller. Min tanke var inte att peka ut ngn utan bara förklara att det är processerna det är fel på. Om en kund ringer in flera gånger och vill ha sina poäng och dessutom kan bevisa att denne har gjort resan (med bokning och boardingkort) tycker jag att det ska räcka för att registrera poängen. Om SAS hade sett till att registrerat mina poäng efter mitt första samtal hade de kunnat spara en hel del pengar, genom att inte svara på mina kommande fyra samtal, där varje samtal kostar en hel del pengar, plus att de skulle haft en någorlunda nöjdare kund och att jag inte skulle skriva detta.
Jag själv har jobbat som chef på kundservice tidigare och vet hur lätt det är att göra en kund nöjd och vilka konsekvenser det ger att inte göra så. Jag förstår att det kan skita sig ibland, att allt inte blir som man vill, men det går alltid att rätta till det. Min erfarenhet av SAS kundservice (jag menar inte flyg, det är en annan historia) är att de är långtifrån kundvänliga och ordet "service" finns inte med i deras mindset. Kan det vara så att SAS inte vill ha Eurobonus medlemmar? De kanske tycker att det är "jobbigt" med FF?
PS. Jag hittade ett namn på LinkedIn som verkar vara ngn typ av chef på Eurobonus: Director Eurobonus "Quality"