Se o cartão utilizado para o pagamento for recusado, avisaremos imediatamente por e-mail. Quando o pagamento é recusado, você tem um prazo de 24 horas para resolver o problema. Durante esse período, manteremos seus assentos reservados, porém o preço das passagens não é garantido, pois os bilhetes ainda não estarão emitidos.
Motivos comuns para recusa do cartão
- Informações incorretas do cartão (CVV e data de validade)
- Saldo insuficiente
- Restrições no cartão
Como resolver
- Certifique-se de que todas as informações inseridas (número do cartão, validade, nome no cartão, endereço de cobrança) estejam corretas e correspondam aos dados do emissor do cartão.
- Verifique se o saldo disponível no cartão é suficiente para a compra.
- Consulte o emissor do cartão para saber se há limite diário para transações online. Pode ser necessário aumentar ou remover o limite para concluir a compra.
- Verifique com o emissor do cartão se a compra precisa de aprovação prévia.
- Atualize seu navegador para a versão mais recente ou tente autorizar o pagamento usando um dos principais navegadores atualizados (Chrome, Firefox etc.).
- Utilize o modo privado do navegador.
- Desative complementos, plugins e extensões do navegador.
Como tentar novamente o pagamento?
- Se desejar usar o mesmo método de pagamento, responda ao e-mail que enviamos. Nossos especialistas tentarão processar o pagamento novamente e informarão o resultado.
- Se desejar alterar o método de pagamento, solicite um novo formulário respondendo ao e-mail. Enviaremos um link seguro para inserir os dados do novo cartão. Nossos especialistas processarão o pagamento novamente e informarão o resultado.