Så kom då ett svar efter 3 månader:
"Thank you for contacting Customer Relations. On behalf of American Airlines we welcome the opportunity to respond to your concerns. We appreciate your concern for the fellow passenger aboard your flight -- even as we sympathize that this medical emergency had such an adverse effect on you. Under the circumstances, we believe we took the appropriate action. Still, we apologize that the delay associated with the unscheduled landing lasted longer than you would have liked.
Furthermore, while your flight was en route to Miami, Florida, the crew was alerted to a medical problem involving one of our customers. The captain observed standard precautionary measures and made an intermediate landing so that the passenger could receive medical attention on the ground. Because the safety and well-being of our customers is paramount, there was no better alternative.
In view of the disruption of your travel plans, we can certainly understand your request for compensation. However, we must respectfully decline. This situation was beyond our control, and again, we had no other choice but to land the aircraft.
Additionally, it is clear we let you down in many ways and we are very sorry that you have been inconvenienced. You should expect better service from us. We regard all customer feedback as a welcome opportunity to improve and are grateful you took the time to share the details of your recent experience with us. Although things didn't go very smoothly, the specific criticisms you provided will help us handle things a little bit better the next time. Therefore, we have sorted and forwarded all of your comments to the appropriate management personnel for review to inspire changes.
Mr. Xxxxx, despite what happened on this occasion, we hope you will continue to select American Airlines for your travel needs. We will work hard to ensure that you receive the service you expect and deserve. "
Jaha, så behandlar man fullt betalande business kunder på AA. Dom erkänner sitt eget fel i slutet av sitt brev. Det var inte medical, det var ett fyllo som AA accepterade att ta ombord. Blir riktigt sur när dom mörkar pga vad som berättigar till ersättning. Blir också upprörd och sur när jag själv såg hur AA behandlar en bråkig passagerare som dessutom var handikappad. Se första inlägg av mig.
Det var iaf min sista tur med AA. Tror att kabinpersonalen gick hårt åt kapten och krävde att man skulle landa i CYHZ. Någon ville stämma i bäcken och vi psgr fick betala. Själv har jag aldrig divertat när en psgr har skrikigt och bråkat. Det måste föreligga ett direkt hot mot flygsäkerheten för att göra så. Visst kan det va jobbigt för alla ombord inkl besättningen att någon låter och har sig, det är fortfarande inte ett hot i sig. Det är stor skillnad på en medical emergency och en unruly psgr. En unruly blir oftast just det för att någon av kabinpersonalen serverar för mycket sprit efter att denna redan släppts ombord av andra, i gaten etc som vill bli av med "problemet". Vi i cockpit brukar få veta alldeles för sent, dvs efter ett par timmar i luften.
Här har AA med Customers Relations en hel del att lära tycker jag.data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Mvh
