SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
Bokade tidigare idag en bonusresa med 2-4-1 voucher och fick bra hjälp. De hittade samma biljetter som jag såg på United hemsidadata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
011430121 skrev:Hörde ni av er till SAS?Jag har inte fått tillbaka något ännu!Skiter egentligen i dessa pengar men blir sur på SAS med tanke på att de ljuger om 737-700!!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Trodde jag hade skrivit om det här.

Men svar ja på din fråga, tror jag fick ringa in 2 eller 3 gånger innan jag fick prata med en person som förstod problemet. Så till slut fick jag en återbetalning.
 
Nästan en månads tystnad i denna tråd

Men systrar och bröder, idag kontaktade jag SAS om bokning med 2-4-1 har kollat tillsammans med @fcx i flera dagar en resa med två platser till USA och Texas i C ,har hittat på Air Canadas sidor att det har funnits platser, (vet att de inte är någon garanti att det finns för Eurobonus) ringt SAS men det har "bara" funnits i Eco, sökte via awardfares.com hittade med LH, ringde SAS men det fanns "bara" i Eco.

@fcx hittade med United via AMS, och hem ifrån MSY med UA via EWR och ZRH och då Swiss.

Ringde SAS idag och fick svar av en trevlig tjej, sökte AMS-IAH på det datum som jag föreslog men hittade bara i Eco, snabbt säger hon kan ni tänka er åka en dag senare så har jag två plaster i C! Bokad och klart!

Hemresan blev nästan som vi hade tänkt blev ett flyg senare från MSY till EWR.



Men jag blev så glad att jag fick tala med denna fantastiska glada, duktiga och hjälpsamma tjej.

Tänkte att jag köper en trisslott, men kom på att man kan inte vinna högsta vinsten två gånger samma dag, så den köps ena annan dag
 
När jag bokade en resa i förrgår fick jag också mycket bra hjälp och det var ett väldigt trevligt samtal med en kille. Vi sökte ben-för-ben, han sökte också på kringliggande datum för hemresan så vi kunde boka C. Lite korta diskussioner om flygplatserna och deras IT-system.
 
chaudi skrev:När jag bokade en resa i förrgår fick jag också mycket bra hjälp och det var ett väldigt trevligt samtal med en kille. Vi sökte ben-för-ben, han sökte också på kringliggande datum för hemresan så vi kunde boka C. Lite korta diskussioner om flygplatserna och deras IT-system.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Verkar vara ett lotteri vem man får prata med, men grattis till att du lyckades prata med en kunnig person data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Då finns det ändå hopp! Jag har försökt att få till ett sista ben på bokad resa och pratat med flertalet personer, men aldrig lyckats få till det, men jag ger inte upp i första taget data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 kommer forsätta att ringa och ringa. Undrar om de loggar alla samtal och ser att man ringt tidigare, hehe!
 
Har under våren, sedan Tallinkontoret stängdes, varit i kontakt med supporten för Amex 2-4-1 ett stort antal gånger. Successivt har det blivit bättre - helt klart har agenterna blivit proffsigare under det gångna halvåret. Söker alltid på Expertflyer innan, så jag dels vet vad jag kan förvänta mig, dels vad jag kan kräva. De sista gångerna har de som svarat sökt olika kombinationer, tagit hänsyn till married segments och själva föreslagit kreativa routings, alternativa datum, samt gjort allt för att hitta platser i C. Har tre gånger talat med A, som helt klart förtjänar benämningen "den nya Kristina" (den minnesgode erinrar sig säkert detta superproffs från Tallintiden). B kommer som god tvåa. Tack för god service och trevligt bemötande.
 
Vill ni veta varför ni inte får toppservice hela tiden?

SAS kundtjänst har ett bonussystem som gynnar de som tar snabba samtal.

64 samtal på en dag är par. Allt över ger klirr i kassan. Dvs. cirka 6 minuter per samtal.

Ett samtal från AMEX kan ta 30-45 minuter. Ni fattar?

Sen tycker jag det är fel att ni maskar namnen på de duktiga agenterna som verkligen ger er hjälp. Så fegt.
 
AMEX241DUDE skrev:Vill ni veta varför ni inte får toppservice hela tiden?SAS kundtjänst har ett bonussystem som gynnar de som tar snabba samtal.64 samtal på en dag är par. Allt över ger klirr i kassan. Dvs. cirka 6 minuter per samtal.Ett samtal från AMEX kan ta 30-45 minuter. Ni fattar?Sen tycker jag det är fel att ni maskar namnen på de duktiga agenterna som verkligen ger er hjälp. Så fegt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det systemet gäller inte Tallinnlinjen
 
AMEX241DUDE skrev:Sen tycker jag det är fel att ni maskar namnen på de duktiga agenterna som verkligen ger er hjälp. Så fegt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det handlar om att skydda agenterna. Vem vet om det är de som vi upplever som serviceminded som går utanför regelverket/riktlinjer, och de som beter sig "illa" bara följer riktlinjerna? Jag skulle i alla fall personligen inte vilja sätta en agent i klammer för att den hjälpt mig att lösa ett problem.

Fegt? Det beror nog på betraktarens synvinkel.
 
AMEX241DUDE skrev:Sen tycker jag det är fel att ni maskar namnen på de duktiga agenterna som verkligen ger er hjälp. Så fegt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Varför anser du att det är fegt att folk maskar namn på medarbetare? Vad är skillnaden från att maska sitt användarnamn? Typ AMEX241DUDE data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
AMEX241DUDE skrev:Vill ni veta varför ni inte får toppservice hela tiden?SAS kundtjänst har ett bonussystem som gynnar de som tar snabba samtal.64 samtal på en dag är par. Allt över ger klirr i kassan. Dvs. cirka 6 minuter per samtal.Ett samtal från AMEX kan ta 30-45 minuter. Ni fattar?Sen tycker jag det är fel att ni maskar namnen på de duktiga agenterna som verkligen ger er hjälp. Så fegt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Som du själv skriver. Om man premieras för att ta korta samtal så är det väl bra om man inte "hänger ut" de som tar god tid på sig.
 
AMEX241DUDE skrev:Ha ha!Ni tog bort min screenshot. Jag kan sprida den på andra fora. Typ FACEBOOK.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag vet inte vad din attityd grundar sig i, men viss vet du att detta inte är Lunarstorm?



Tagga ner, och säg vad är det du vill ha sagt. Det går bra att diskutera i en normal ton.
 
AMEX241DUDE skrev:Ha ha!Ni tog bort min screenshot. Jag kan sprida den på andra fora. Typ FACEBOOK.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tråkigt när diskussionen spårar ur. Håller med föregående inlägg - tonen på forumet skall vara respektfull.



Mina mångåriga erfarenheter av supporten, både för Amex 2-4-1 och SAS allmänna, är generellt positiv. Blir det problem beror det på bristande kunskap hos agenten eller oklara instruktioner från SAS, inte att de stressar och försöker hålla nere svarstiden. Sedan hjälper det att vara positiv, lägga agentens förnamn på minnet och använda det under samtalet (våra bokningar är ju ofta rätt komplicerade). När jag märker att kompetensen brister: tacka för hjälpen, lägg på och ring upp igen.

Själv skall jag hädanefter akta mig att här på forumet ange personuppgifter som kan kopplas till en faktisk fysisk person.
 
Ringde idag för att boka om vår resa som skulle gått till Bali och ville boka om den till 2022 istället, satt 1 timme i kö tills en tjej svarar.

Förklarade mitt ärende och stor tystnad, efter ca 1 minut sa hon att inget finns på hela månaden som vi vill åka.....WTF

Har kollat både på Awardfares, United och Air Canada....alla visar tillgänglighet....HUACA data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Samtal 2

Efter ytterligare 1 timme och 10 minuter kommer jag fram...

- Hej och välkommen till SAS, du pratar med Mr T

Det här känns bra och förklarade återigen mitt ärende och han bad mig vänta en stund

Hör klart och tydligt hur han knappar på sina tangenter och sa att nu kan vi börja söka. (verkade som han gick in i ett annat program eller nåt)

Sa mina datum och han började knappa, efter några sekunder sa han att det är inga problem och inom loppet av 1 minut var allt bokat och klart.

Gjorde samma ändring för min andra son som utgår från Sthlm och även hans resa fixade Mr T på 1 minut.



Tackade honom så mycket för riktigt grym service data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
MLG55 skrev:Ringde idag för att boka om vår resa som skulle gått till Bali och ville boka om den till 2022 istället, satt 1 timme i kö tills en tjej svarar.Förklarade mitt ärende och stor tystnad, efter ca 1 minut sa hon att inget finns på hela månaden som vi vill åka.....WTFHar kollat både på Awardfares, United och Air Canada....alla visar tillgänglighet....HUACASamtal 2Efter ytterligare 1 timme och 10 minuter kommer jag fram...- Hej och välkommen till SAS, du pratar med Mr TDet här känns bra och förklarade återigen mitt ärende och han bad mig vänta en stundHör klart och tydligt hur han knappar på sina tangenter och sa att nu kan vi börja söka. (verkade som han gick in i ett annat program eller nåt)Sa mina datum och han började knappa, efter några sekunder sa han att det är inga problem och inom loppet av 1 minut var allt bokat och klart.Gjorde samma ändring för min andra son som utgår från Sthlm och även hans resa fixade Mr T på 1 minut.Tackade honom så mycket för riktigt grym serviceKlicka för att utvidga...
Click to expand...
HUACA is lifechanging //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji3526.png
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top