SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
Alltså det finns några riktiga hjältar hos nya Tallinn. Hamnade hos en kille, låt oss kalla honom X. Han la goda 45 minuter på att förklara hur allt funkade med bonusplatser, hur han kunde trixa, hur det ser ut på skärmen, han letade och fixade. Och när han märkte att jag var lite insatt och nämnde bokstäver för klasser, ja då gick han bananas och förklarade ännu mer. Guldstjärna!
 
Matore skrev:Alltså det finns några riktiga hjältar hos nya Tallinn. Hamnade hos en kille, låt oss kalla honom X. Han la goda 45 minuter på att förklara hur allt funkade med bonusplatser, hur han kunde trixa, hur det ser ut på skärmen, han letade och fixade. Och när han märkte att jag var lite insatt och nämnde bokstäver för klasser, ja då gick han bananas och förklarade ännu mer. Guldstjärna!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Några intressanta saker du kan föra vidare till oss? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Precis pratade med en kille hos nya Tallinn. Absolut värsta kundservice jag har varit med om. Frågade om han kunde boka en 2-4-1 till USA 08 Augusti 2021. Gav routingen till honom och snabbt fick svaret nej, det finns ingenting. Aha sa jag, men kan du kolla runt omkring datumet då? Igen fick jag ett snabbt svar - nej, det finns ingenting till USA hela Augusti. Konstigt sa jag, eftersom the travel ban är kvar för EU medborgaren och jag har använt poäng tidigare i året för att åka dit när det fanns ännu mindre flighter. Dessutom finns det mycket ledigt på united.com websidan.



Jag be honom att kolla en annan routing då. Och då började han säga att den här servicen är inte såna tjänst var man kan bara sitta och kolla olika datum och olika routings hela tiden. Man måste ha en specifik datum och routing och inte mer än så. Vi gör inte mer, sa han. Då frågade jag när sökmotor skulle komma tillbaka till SAS websidan så att jag kunde söka själv. Han svarade "när pandemin är över." Okej, då borde du väl hjälpa mig då att hitta någonting till USA, eller? Jag be honom då att kolla båda oktober (med specifika datum) och december (också +/- några dagar). Nope. Ingenting alls finns till USA. Han svarade så snabbt att jag har det svårt att tro han ens kollade på datorn. Jag gav upp då. Ska försöka ringa igen nu på eftermiddagen. Riktigt dålig service tyvärr.
 
Baker421 skrev:Precis pratade med en kille hos nya Tallinn. Absolut värsta kundservice jag har varit med om. Frågade om han kunde boka en 2-4-1 till USA 08 Augusti 2021. Gav routingen till honom och snabbt fick svaret nej, det finns ingenting. Aha sa jag, men kan du kolla runt omkring datumet då? Igen fick jag ett snabbt svar - nej, det finns ingenting till USA hela Augusti. Konstigt sa jag, eftersom the travel ban är kvar för EU medborgaren och jag har använt poäng tidigare i året för att åka dit när det fanns ännu mindre flighter. Dessutom finns det mycket ledigt på united.com websidan.Jag be honom att kolla en annan routing då. Och då började han säga att den här servicen är inte såna tjänst var man kan bara sitta och kolla olika datum och olika routings hela tiden. Man måste ha en specifik datum och routing och inte mer än så. Vi gör inte mer, sa han. Då frågade jag när sökmotor skulle komma tillbaka till SAS websidan så att jag kunde söka själv. Han svarade "när pandemin är över." Okej, då borde du väl hjälpa mig då att hitta någonting till USA, eller? Jag be honom då att kolla båda oktober (med specifika datum) och december (också +/- några dagar). Nope. Ingenting alls finns till USA. Han svarade så snabbt att jag har det svårt att tro han ens kollade på datorn. Jag gav upp då. Ska försöka ringa igen nu på eftermiddagen. Riktigt dålig service tyvärr.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Riktigt tråkigt att läsa. Men tyvärr är det att ringa igen som kan lösa problemet, vilket är synd i och med den numera långa väntetiden...
 
Baker421 skrev:Precis pratade med en kille hos nya Tallinn. Absolut värsta kundservice jag har varit med om. Frågade om han kunde boka en 2-4-1 till USA 08 Augusti 2021. Gav routingen till honom och snabbt fick svaret nej, det finns ingenting. Aha sa jag, men kan du kolla runt omkring datumet då? Igen fick jag ett snabbt svar - nej, det finns ingenting till USA hela Augusti. Konstigt sa jag, eftersom the travel ban är kvar för EU medborgaren och jag har använt poäng tidigare i året för att åka dit när det fanns ännu mindre flighter. Dessutom finns det mycket ledigt på united.com websidan.Jag be honom att kolla en annan routing då. Och då började han säga att den här servicen är inte såna tjänst var man kan bara sitta och kolla olika datum och olika routings hela tiden. Man måste ha en specifik datum och routing och inte mer än så. Vi gör inte mer, sa han. Då frågade jag när sökmotor skulle komma tillbaka till SAS websidan så att jag kunde söka själv. Han svarade "när pandemin är över." Okej, då borde du väl hjälpa mig då att hitta någonting till USA, eller? Jag be honom då att kolla båda oktober (med specifika datum) och december (också +/- några dagar). Nope. Ingenting alls finns till USA. Han svarade så snabbt att jag har det svårt att tro han ens kollade på datorn. Jag gav upp då. Ska försöka ringa igen nu på eftermiddagen. Riktigt dålig service tyvärr.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Onekligen en person som bara lyfter lur utan att göra något. Viktigt att lämna feedback efter sådant samtal (man brukar bli automatiskt uppringd) och då ge lägsta betyg. Dessa personer ska inte jobba på sas eller annat bolag med den inställningen.



Jag antecknar alltid namnet på den jag pratar med så man kan namnge de som inte sköter sig om man skickar in klagomål.



Tyvärr den bistra sanningen och du får lägga på och ringa igen och hoppas på att få någon som faktiskt utför sitt jobb.
 
Baker421 skrev:Precis pratade med en kille hos nya Tallinn. Absolut värsta kundservice jag har varit med om. Frågade om han kunde boka en 2-4-1 till USA 08 Augusti 2021. Gav routingen till honom och snabbt fick svaret nej, det finns ingenting. Aha sa jag, men kan du kolla runt omkring datumet då? Igen fick jag ett snabbt svar - nej, det finns ingenting till USA hela Augusti. Konstigt sa jag, eftersom the travel ban är kvar för EU medborgaren och jag har använt poäng tidigare i året för att åka dit när det fanns ännu mindre flighter. Dessutom finns det mycket ledigt på united.com websidan.Jag be honom att kolla en annan routing då. Och då började han säga att den här servicen är inte såna tjänst var man kan bara sitta och kolla olika datum och olika routings hela tiden. Man måste ha en specifik datum och routing och inte mer än så. Vi gör inte mer, sa han. Då frågade jag när sökmotor skulle komma tillbaka till SAS websidan så att jag kunde söka själv. Han svarade "när pandemin är över." Okej, då borde du väl hjälpa mig då att hitta någonting till USA, eller? Jag be honom då att kolla båda oktober (med specifika datum) och december (också +/- några dagar). Nope. Ingenting alls finns till USA. Han svarade så snabbt att jag har det svårt att tro han ens kollade på datorn. Jag gav upp då. Ska försöka ringa igen nu på eftermiddagen. Riktigt dålig service tyvärr.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Riktigt tråkigt att höra. Har precis avslutat ett samtal med dem där allt var bra förutom väntetiden på 40 min(EBD). Fick prata med en mycket tillmötesgående och kompetent person. Leg-för-leg sökning var inga problem. Stämde väl överens med vad jag hittat på Air Canadas sida förutom en connection inom Europa. Personen försökte hitta andra lösningar. Jag avvaktar dock till SAS släpper sina egna bonusbiljetter för sista flygningarna hem från den europeiska hubben. Mkt nöjd!

Tyvärr jobbigt med långa köer men HUACA kan nog lösa det för dig.
 
Baker421 skrev:Precis pratade med en kille hos nya Tallinn. Absolut värsta kundservice jag har varit med om. Frågade om han kunde boka en 2-4-1 till USA 08 Augusti 2021. Gav routingen till honom och snabbt fick svaret nej, det finns ingenting. Aha sa jag, men kan du kolla runt omkring datumet då? Igen fick jag ett snabbt svar - nej, det finns ingenting till USA hela Augusti. Konstigt sa jag, eftersom the travel ban är kvar för EU medborgaren och jag har använt poäng tidigare i året för att åka dit när det fanns ännu mindre flighter. Dessutom finns det mycket ledigt på united.com websidan.Jag be honom att kolla en annan routing då. Och då började han säga att den här servicen är inte såna tjänst var man kan bara sitta och kolla olika datum och olika routings hela tiden. Man måste ha en specifik datum och routing och inte mer än så. Vi gör inte mer, sa han. Då frågade jag när sökmotor skulle komma tillbaka till SAS websidan så att jag kunde söka själv. Han svarade "när pandemin är över." Okej, då borde du väl hjälpa mig då att hitta någonting till USA, eller? Jag be honom då att kolla båda oktober (med specifika datum) och december (också +/- några dagar). Nope. Ingenting alls finns till USA. Han svarade så snabbt att jag har det svårt att tro han ens kollade på datorn. Jag gav upp då. Ska försöka ringa igen nu på eftermiddagen. Riktigt dålig service tyvärr.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vissa agenter (likt majoriteten av alla EB-medlemmar) kanske har missat hela grejen med Star Alliance och kanske lever i tron att man bara kan boka resor med SAS för EB-poäng? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ringde i morse vid ca 9:30. Väntade i ca 50 min. En manlig medarbetare svarar som låter ganska trött och uppgiven. Han hittar inte det jag har hittat. Efter ca 2 minuter bryts samtalet. Ringer igen och får vänta i över en timme. Till slut svarar en kvinnlig medarbetare som är glad, hjälpsam och tillmötesgående. Hon söker leg för leg. Hittar det mesta förutom Europa flighter, men hon löser det ändå via andra hubbar. Mycket nöjd förutom väntetiden förstås.
 
Ringde efter kl13 idag. 37 minuter inkl tiden för bokningen. Han hittade exakt samma som jag hittat på awardfares. Förvisso en enkel bokning, GOT-IST-BKK, men allt flöt på perfekt.
 
Det är verkligen trist att det är så extremt volatilt. SAS har mycket att jobba på där…
 
Efter ganska kort väntetid kom jag fram och redan när 5 sekunder gått av samtalet insåg jag att, yes! detta blir ett bra samtal. Bara att höra personens tonfall vid presentationen gav mig den känslan. Det stämde också! Utan knussel bokade han om vår resa nu på kommande höstlov till påsk 2022, trots att ena vouchern gick ut i februari. (Ombokning ska ju bara funka på resor fram till 31/8..). Jag angav mina flighter jag ville ha, han knappade och så var det klart! Efter några timmar plingade det till i SAS-appen och resan fanns där.



Självklart högsta betyg på personen i efterföljande kundservice-undersökningssamtal! Som i tjuren-Ferdinand ville jag lägga till -"Honom ska vi ha!"
 
Mattias Holmén skrev:Några intressanta saker du kan föra vidare till oss?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja men absolut data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Tror dock inte det är några större nyheter för de insatta här. Mest att han gärna ville förklara och det gav mig mycket kring hur han söker och framförallt hittar platser. Han sa så här bland annat:

- när agenten söker award slentrian så är det en försinställd sökning som plockar bara vissa klassar (I, O etc) och sträcka efter en viss algoritm (jag gissar typ som Star A bokningen online när den funkade). Som bekant kommer allt inte upp då.

- agenten kan sedan söka bara vissa klasser, alltså skriva själva bokstaven för bokningsklassen och det kan ge fler träffar när det görs på ett visst segment.

- agenten kan också "tvinga" (som han kallade det) ner ett flyg på en viss connecting airport för att få upp fler platser. Ex; han fick inte upp nån träff på ARN-CPT när jag bad honom söka. Men jag hade kollat United att det fanns en trixig rutt via MUC och LIS. Han tvingade då rutten via dessa två och fick då en bokningsbar routing.



Han hittade också något som han tyckte såg "intressant" ut. Platser i systemet som dök upp som blanka på nåt sätt- utan klass när han sökte award. Hans förklaring var att stolarna fanns men att de antagligen inte gick att boka. Han attitityd var då: "spännande, det här vill jag testa och se om vi kan sno på nåt sätt, jag fixar lite, frågan EB-supporten och återkommer till dig. Tror inte det går men jag vill testa systemet här".



Som sagt - guldstjärna till den här killen och det sa jag också till honom samtidigt som jag förklarade att alla hans kollegor inte är lika... hmmm... engagerade.. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Han förstod inte riktigt - "det här är ju vårt jobb. Han älskar sitt jobb och jag ska skriva till SAS och berömma honom.
 
Jag har idag haft ett spännande samtal med en agent. sökte resa till USA och gav lite olika datum som han kunde söka på. Han hittade ett par som han kallade det bra lösningar med BA och AF men han viste inte vilka flygbolag det var så han skulle kolla om dessa gick att boka med EB poäng!! jag förklarade att nja det kan du nog strunta i att kolla. Vidare så viste han inte vad flygplatskoderna var i LA och San Francisco heller. Mycket trevlig kille men totalt utan koll. Det blev inget bokat denna gången efter 40min i kö men vi hoppas på bättre tur nästa gång.

Bokar dessa agenter för andra bolag också och inte bara SAS?
 
LPC123 skrev:Jag har idag haft ett spännande samtal med en agent. sökte resa till USA och gav lite olika datum som han kunde söka på. Han hittade ett par som han kallade det bra lösningar med BA och AF men han viste inte vilka flygbolag det var så han skulle kolla om dessa gick att boka med EB poäng!! jag förklarade att nja det kan du nog strunta i att kolla. Vidare så viste han inte vad flygplatskoderna var i LA och San Francisco heller. Mycket trevlig kille men totalt utan koll. Det blev inget bokat denna gången efter 40min i kö men vi hoppas på bättre tur nästa gång.Bokar dessa agenter för andra bolag också och inte bara SAS?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ny utan koll kanske?
 
Tänk om man kunnat boka La Premiere för EB-poäng! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
LPC123 skrev:Jag har idag haft ett spännande samtal med en agent. sökte resa till USA och gav lite olika datum som han kunde söka på. Han hittade ett par som han kallade det bra lösningar med BA och AF men han viste inte vilka flygbolag det var så han skulle kolla om dessa gick att boka med EB poäng!! jag förklarade att nja det kan du nog strunta i att kolla. Vidare så viste han inte vad flygplatskoderna var i LA och San Francisco heller. Mycket trevlig kille men totalt utan koll. Det blev inget bokat denna gången efter 40min i kö men vi hoppas på bättre tur nästa gång.Bokar dessa agenter för andra bolag också och inte bara SAS?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Försöker lägger till bokningar i en flygning jag och hade en liknande upplevelse... fick förklara både det ena och det andra. Exempelvis Turkish ingår i star alliance och att om ett flyg går 2:30 på natten från Istanbul bör han söka flygen dit dagen innan...



Tyvärr lyckades vi inte få till något. Har problem med tillgängliheten hos Lufthansa. Air Canada och United visar 9 platser (via awardfares) men SAS ser inget. Vi pratar slutet juni / början juli 2022. Visst släpper lufthansa på 360 även till SAS?



Han verkade ny men pratade om att det verkar som om att tilldelningen sker olika inom Star Alliance på bonusplatser (vilket den gör).



Han försökte sitt bästa och var hjälpsam iaf...
 
40 min i kö. Kommer fram till en märkbart irriterad/kort kille som när jag nämner bokningsreferensen svarar "Detta är alltså en resa nästa år".

Jag svarar ja och att jag skulle vilja han kollar på två datum jag ser tillgänglighet på. Under 5 sekunder (inget knappande) svarar han att det finns ingen tillgänglighet. Jag undrar vänligt om han är säker och ger han ett datum till. På två sekunder svarar han att han ser endast en biljett. Märkbart irriterad över att jag är så oförskämd att ringa så långt i förväg.



Helt övertygad om att han inte gjorde en enda sökning. Han sa även att biljetter så långt fram som 11e juli inte är släppa med Turkish Airlines än. Vilket är helt felaktigt påpekade jag då jag redan har en sådan flygning i min bokning (!).



Sämsta bemötandet jag fått av SAS-supporten någonsin tyvärr. HUACA
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top