SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
matado skrev:Vilket Tel nummer ringde du? Samma nummer alla gånger? TackKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Numret som står på vouchern

08-7974040



Att ringa vanliga kundtjänst med detta är inte lönt




gneken skrev:Kan vanliga supporten lägga till denna hemresa, eller är det fortfarande så att de som tagit över Tallinn på (018-480 91 67 eller 08-797 40 40) som behöver lägga till hemresan? Detta gäller en ren SAS Award.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om voucher är inblandat ska du ringa något av de nummer du angett. Vanliga support numret bör inte användas.




fcx skrev:Det låter väldigt märkligt ja. Speciellt som alla bokningar ska skickas till "eurobonusavdelningen", så då är det ju alltid minst två pers inblandade i varje bokning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Min bokning skickades inte till "eurobonus avdelningen". Allt hanterades av samma agent och fick biljetterna biljetterade.

Denna person jag pratade med kanske sitter på denna avdelning dock och därför kunde göra allt direkt.
 
Intheair skrev:Det jag reagerade på var att de två första medarbetarna förklarade att det inte gick att göra och att det var därför som SAS hade stängt ner Tallin och svartmålade dem ganska ordentligt genom att säga att de hade skadat Star Alliance samarbetet. De sa att de kollegor som ev. gjorde detta nu bröt mot reglerna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Oaktat om det stämmer eller inte känns det det väldigt tveksamt att gå ut med detta externt. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Edit. Visar på vikten av att inte namnge ”de bra” som man pratar med.
 
Mr Basic skrev:Oaktat om det stämmer eller inte känns det det väldigt tveksamt att gå ut med detta externt.Edit. Visar på vikten av att inte namnge ”de bra” som man pratar med.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Ja precis, man ska ju inte hänga ut och skada någon som gör något bra. Precis som Palmen skriver hanterades allt av agenten som biljetterade biljetterna så det borde ju vara ganska enkelt att se vilka som "walk the extra mile" för kunderna.
 
palmen skrev:Mina frågor till SAS blir helt enkelt följande...Är det värt att ta 3h från er kundtjänst för att göra en tämligen enkel bokning åt en kund?Tror ni att kunden blir nöjd över att behöva ringa in 6 ggr för att få igenom sin bokning och ta 3h av sin egen tid?Är det kanske bättre att ni går tillbaka till att applicera de "regler" som fanns tidigare och att så länge det är en "reasonable routing" så är det bokningsbart?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


amen spot on!

En leg to leg sökare är garanterat flerfaldiga gånger mer effektiv och förberedd än random resenärer som måste söka vitt och brett.

även om det kan tänkas ses som fler sök och i land är det, så finns inga frågetecken
 
Dags för egen erfarenhet. Hade en resa till HND i Juni som jag ville boka om till förmån för en kortare resa till AGP i December.



1. Försök 1



Agenten verkade göööörutråkad, gäspade med extremt dålig attityd. Tänkte direkt "det här blir inte bra" men gav en chans. Han hittade absolut INGA datum med biljetter i C och sade typ "nej, det ser inget bra ut du". Svaret blev "nehej.. ok då .. tack och hej.. klick"



2. Försök 2



Försökte taktiken med att säga sträcka ifrån - till flygplats och lägga flyg/mellanlandning efteråt. Det fanns inget enligt honom.

Försökte då snika in .. "- Ehemm.. Tror det borde finnas via IST.", skulle du kunna kolla? Varpå agenten söker och söker. Jodå, det finns i C via IST, inga problem.



Hade kollat upp en resa som innebar en natt i IST under 24h byte, och lade då till "skulle du kunna boka den med lång anslutning, eftersom det är under 24h". Svaret : "Nej, det finns platser men det får vi inte lov, då måste man boka ben för ben och det får vi inte". Nehej, tack och hej.



3.) Försök 3



Trevlig tjej, säger mina önskemål, lägger till att det borde finnas med mellanlandning i IST, säger att jag gärna vill ha den långa anslutningen. Jodå, hon bokar allt. Avslutar med att säga "Skall bara skicka detta till omräkning av skatter.. jag ringer tillbaka" .. inte hört något ännu... väntar med spänning





upload_2021-2-9_14-20-45-png.116434
 
Vansinnet fortsätter......data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
palmen skrev:Numret som står på vouchern08-7974040Min bokning skickades inte till "eurobonus avdelningen". Allt hanterades av samma agent och fick biljetterna biljetterade.Denna person jag pratade med kanske sitter på denna avdelning dock och därför kunde göra allt direkt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Samma telefonnummer, men annan process. Skickades till annan avdelning för omräkning av skatter. Kan skillnaden vara bokning resp. ombokning ?
 
Mikeswe skrev:Samma telefonnummer, men annan process. Skickades till annan avdelning för omräkning av skatter. Kan skillnaden vara bokning resp. ombokning ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tror det är individuellt per handläggare. Vissa har denna kunskap, andra har det inte och då skickas det vidare.
 
Mikeswe skrev:Samma telefonnummer, men annan process. Skickades till annan avdelning för omräkning av skatter. Kan skillnaden vara bokning resp. ombokning ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag får alltid vänta på biljetter när jag försöker mig på en ombokning.

Nybokningar går superfint att få biljetterade direkt. Fått höra varje gång att de "inte får räkna om" skatter utan måste gå via "eurobonus"-avdelningen.



Är det någon som faktiskt fått en ombokning biljetterad direkt på tlf utan att agenten "ringt den andra avdelningen" (eller vad de nu gör när de sätter en på mute) eller sagt att "de återkommer"?
 
El0 skrev:Jag fåralltidvänta på biljetter när jag försöker mig på en ombokning.Nybokningar går superfint att få biljetterade direkt. Fått höra varje gång att de "inte får räknaom" skatter utan måste gå via "eurobonus"-avdelningen.Är det någon som faktiskt fått en ombokning biljetterad direkt på tlfutanatt agenten "ringt den andra avdelningen" (eller vad de nu gör när de sätter en på mute) eller sagt att "de återkommer"?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Måste nog säga att jag fått det. BOkade om en resa för någon vecka sen. Fick biljetterna direkt efter jag la på.

(kan bero på att jag slapp betala till ombokningsavgift och de räknade inte heller om skatter (?) då botten avbokat min resa tidigiare
 
Jag boka om hem resan och sluta i IST, iställer för ARN. För att få resan hem den dagen jag ville. Då kom då fick jag biljetterna på engång. Ingen omräkning på skatter. Veckan efter la jag sista biten hem. Då tog det 2 dagar att räkna skatterna. Så om skatterna är mindre kan man få det på en gång.
 
Rebel skrev:Jag boka om hem resan och sluta i IST, iställer för ARN. För att få resan hem den dagen jag ville. Då kom då fick jag biljetterna på engång. Ingen omräkning på skatter. Veckan efter la jag sista biten hem. Då tog det 2 dagar att räkna skatterna. Så om skatterna är mindre kan man få det på en gång.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vilket då inte heller verkar stämma tyvärr eftersom jag bokade om ifrån long-haul till en europaresa där skatterna var mindre.



Ringde upp en extra gång efter att ha blivit meddelad att de skulle återkomma “snarast” (via telefon) och blev meddelad att det fortfarande låg hos avdelningen som “tar hand om detta”.



Ingen återkoppling men nu ikväll ställdes biljetterna ut iallafall.



Inget nytt med SAS, men det enda som man kan lita på verkar just vara är att dom är konsekvent inkonsekventa.
 
Min första erfarenhet av "nya Tallinn" är än så länge helt okej. Men detta beror nog mer på att det var en enkel rutt som skulle läggas på min resa.

Först och främst, det går otroligt snabbt att komma fram. Jag satt och försökte tajma att komma fram 15:59 och gjorde mitt första samtal redan 15:51



Agent 1: Ställde några frågor då jag kom fram alldeles för snabbt då biljetterna på HND -> CPH inte släppts än. Fick bra och tydliga svar.



Agent 2: Svarade med en väldigt osäker röst. Men hon kunde se biljetterna och skulle "lägga på dessa". Samtidigt så skulle jag in på ett möte så var lite halvstressad. Men hon ville att jag skulle "vänta" en stund och la mig på hold. 4-5 minuter senare så lades samtalet på. Jag hoppar in i mitt möte och var lite halv svettig.



Agent 3: Direkt efter att mötet var slut så hoppade jag på telefonen igen. Herr agent 3 svarade med en säker röst och såg till att lägga till min resa. Han meddelade att jag skulle få ett mail senare, möjligtvis under morgondagen (idag) med betalningslänk från eurobonusavdelningen.





Jag är iallafall nöjd än så länge data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Min fråga är då, ungefär hur länge har ni behövt vänta på denna betalningslänk? Har ni behövt ringa tillbaka någon gång för att ni inte fått mailet med länken?
 
gneken skrev:Min första erfarenhet av "nya Tallinn" är än så länge helt okej. Men detta beror nog mer på att det var en enkel rutt som skulle läggas på min resa.Först och främst, det går otroligt snabbt att komma fram. Jag satt och försökte tajma att komma fram 15:59 och gjorde mitt första samtal redan 15:51Agent 1: Ställde några frågor då jag kom fram alldeles för snabbt då biljetterna på HND -> CPH inte släppts än. Fick bra och tydliga svar.Agent 2: Svarade med en väldigt osäker röst. Men hon kunde se biljetterna och skulle "lägga på dessa". Samtidigt så skulle jag in på ett möte så var lite halvstressad. Men hon ville att jag skulle "vänta" en stund och la mig på hold. 4-5 minuter senare så lades samtalet på. Jag hoppar in i mitt möte och var lite halv svettig.Agent 3: Direkt efter att mötet var slut så hoppade jag på telefonen igen. Herr agent 3 svarade med en säker röst och såg till att lägga till min resa. Han meddelade att jag skulle få ett mail senare, möjligtvis under morgondagen (idag) med betalningslänk från eurobonusavdelningen.Jag är iallafall nöjd än så längeMin fråga är då, ungefär hur länge har ni behövt vänta på denna betalningslänk? Har ni behövt ringa tillbaka någon gång för att ni inte fått mailet med länken?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Svarar mig själv. kl 10:20 fick jag de nya biljetterna men ingen betalningslänk. Vet inte när de öppnar men 16:30 dagen innan till -> 10:20 om någon i framtiden undrar. De pengarna från mitt kort som jag gjorde ditresan med. Smidigt! Såg inte heller något avgift för ändringen, utan endast skatt för hemresan drogs från kortet.
 
Ringde först för att försöka boka om en resa. Tror jag fick samma som sist för han kunde inte göra något och hade än en gång en dålig dag på jobbet och vill helst vara någon annanstans.



Ringde för att boka en annan resa. Fick en trevlig agent men mitt i allt i hopa så bröts samtalet. Ringde tillbaka och försökte få tillbaka den förra men det gick inte. Den nya var också trevlig och lyckades hitta en resa hela vägen nästan. Jag kommer iaf till Mexico. Får se vad jag gör därifrån.



Funderar på vad de har för sökverktyg som lyckas hitta så lite biljetter.
 
Johanna skrev:Funderar på vad de har för sökverktyg som lyckas hitta så lite biljetter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är nog bara att en del som jobbar där har två fina kvaliteter som kallas för lathet och inkompetens. I kombination med att olika agenter verkar göra/få göra lite som de vill så blir det inte så bra i slutändan.
 
gneken skrev:Svarar mig själv. kl 10:20 fick jag de nya biljetterna men ingen betalningslänk. Vet inte när de öppnar men 16:30 dagen innan till -> 10:20 om någon i framtiden undrar. De pengarna från mitt kort som jag gjorde ditresan med. Smidigt! Såg inte heller något avgift för ändringen, utan endast skatt för hemresan drogs från kortet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
För mig tog det ca 6 tim att få biljetterna utställda (efter tillägg av hemresa). Dock fick jag lämna mina kortuppgifter för att de skulle kunna debitera omräknade skatter/avgifter.
 
Mr Basic skrev:För mig tog det ca 6 tim att få biljetterna utställda (efter tillägg av hemresa). Dock fick jag lämna mina kortuppgifter för att de skulle kunna debitera omräknade skatter/avgifter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Så som det lät på agenten så skulle jag också göra det, men skönt att jag inte behövde, inte för att det spelade någon större roll.



Gällde din resa en vanlig SAS Award?



Det jag reagerade på var dock ingen avgift för att lägga till hemresan.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top