SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
J

Jonas C

Guest
Pratade med Tallinn idag och fick höra att kontoret för Amex 2for1-bokningen i Tallinn kommer att stängas och flyttas till Cypern. Avtalet kommer att tas över av Sykes (samma företag som har hand om svenska supporten i Sveg).



När det sker är ännu oklart men det kommer att innebära stora försämringar i kompetensen hos personalen och sannolikt göra det jobbigare för bokningar av bonusresor framöver.
 
Det var en tråkig nyhet nu när Tallin har blivit riktigt bra. Jag tycker det är uselt med all outsourcing som sker. Ett stort och kompetent företag skall sköta dessa saker själva och inte köpa in denna kompetens. Det är bara kortsiktiga lösningar innan någon räknenisse tycker det börjar bli för dyrt och då är det dags för en ny runda. Allt till det sämre för kunden istället för det bästa för kunden.
 
Jonas C skrev:men det kommer att innebära stora försämringar i kompetensen hos personalen och sannolikt göra det jobbigare för bokningar av bonusresor framöver.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad grundar du detta på? Jag tycker nästan att när man ringt och bokat direkt med "sas",utanför Tallinns tider, dvs utan att applicera vouchern, fått till roligare/bättre routings? Men det kanske inte är i Sveg man hamnar?
 
Kör Sykes på Cypern med svensk personal? Eller får vi engelska med annat uttal nu? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ringde till amex Tallinn igår, tydlig brittisk accent. Ny kontakt för mig, men jobbade bra, hittade grejer och frågade kollegan när hon var osäker. Har funkat bra med Tallinn i princip alla gånger jag pratat med dem. Synd att det flyttas ut.
 
Tråkigt om så blir fallet, finns många duktiga medarbetare i Tallinn.



Sen ska man kanske inte måla fan på väggen redan nu innan vi vet hur det kommer att fungera. Kan mycket väl finnas kompetent personal som jobbar från Cypern också.



Snarare större risk att man ser över regelverket och sedan strikt följer detta med mindre flexibilitet som vi har nu, eller så blir det raka motsatsen. Vi kanske får vilda västern igen om vi har tur data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
palmen skrev:Tråkigt om så blir fallet, finns många duktiga medarbetare i Tallinn.Sen ska man kanske inte måla fan på väggen redan nu innan vi vet hur det kommer att fungera. Kan mycket väl finnas kompetent personal som jobbar från Cypern också.Snarare större risk att man ser över regelverket och sedan strikt följer detta med mindre flexibilitet som vi har nu, eller så blir det raka motsatsen. Vi kanske får vilda västern igen om vi har turKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja det viktiga är i alla fall att det läggs ut på entreprenad, då ökar chanserna att det inte skall vara nån stelbent gammal SAS anställd som säger att; "det går inte".



Ser fram emot mitt första samtal till soliga Cypern!
 
Tråkigt. Bra om vi kan få reda på datum så att man kan ringa och boka (om) innan dess. Nybörjarna lär inte kunna svara på vad man gör nu med vouchers som löper ut...
 
Cristoffer Cedergren skrev:Tråkigt. Bra om vi kan få reda på datum så att man kan ringa och boka (om) innan dess. Nybörjarna lär inte kunna svara på vad man gör nu med vouchers som löper ut...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Så när du har börjat ett nytt jobb kan man då anta att du har varit helt rookie i allt?

Jag tycker det är trist att döma ut detta innan vi ens har ett hum om någonting.

Ang förlängning på vouchers, det lär vara strikta order uppifrån oavsett.
 
Karlssonskan skrev:Så när du har börjat ett nytt jobb kan man då anta att du har varit helt rookie i allt?Jag tycker det är trist att döma ut detta innan vi ens har ett hum om någonting.Ang förlängning på vouchers, det lär vara strikta order uppifrån oavsett.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ingen kundtjänst i världen kan överträffa SAS/Amex 2-4-1 i Tallinn. Hoppas SAS öppnar upp *A-webbokningen igen i samma veva så man slipper ringa in.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Tråkigt. Bra om vi kan få reda på datum så att man kan ringa och boka (om) innan dess. Nybörjarna lär inte kunna svara på vad man gör nu med vouchers som löper ut...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad svarar "veteranerna" i Tallinn när du frågar? Eller "experterna" på SAS kundtjänst?



Lite onödigt att kalla medarbetarna för mindre bra saker innan de fått visa vad de går för
 
ZZZebra skrev:Vad svarar "veteranerna" i Tallinn när du frågar? Eller "experterna" på SAS kundtjänst?Lite onödigt att kalla medarbetarna för mindre bra saker innan de fått visa vad de går förKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Nybörjare är dom väl? Inget nedsättande menat med det.
 
palmen skrev:VI vet ju inte ens vilka som kommer att utföra jobbet nere på cypern, det kan ju vara så att personal från Tallinn-kontoret flyttar dig och börjar jobba där istället.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Gillar din optimism! //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji4.png

Ingenting med SAS har blivit bättre vid förändringar.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Gillar din optimism!Ingenting med SAS har blivit bättre vid förändringar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nog tycker jag det nya konceptet med mat/dryck är bättre än tidigare.

Dagens flygplan (A350 och A320neo) är ett jättelyft osv.



Alla ändringar SAS gör är inte till det sämre.

Att redan nu "kasta skit" på nya kundcentret är lite som att säga att man inte gillar maten utan att ha smakat på den, bara för att den kommer från cypern istället för estland.

En chans ska de i alla fall få innan det är dags att ta fram motorsågen.
 
Får väl testa och se om det skulle kunna vara vilda västern så kanske man kan få till en riktigt trevlig bokning med alla poäng man samlat på sig.
 
Fick min andra 2-4-1 för i år reagerade på att det var ett nytt telefonnummer, inget 018 utan ett 08 som ligger i SAS nummerserie som man skall ringa om man vill boka *A bokning.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top