SAS och Scandic ingår strategiskt partnerskap

Thornado skrev:Jag pratade också just med kundtjänst, engelskspråkig medarbetare. Verkade ha totalt noll koll, pratade om att det inte funkade för att kampanjperioden för detta hade tagit slut 25 mars....Hon skulle hursomhelst skicka det vidare till Eurobonusavdelningen.EDIT: Är det förresten någon annan som kan logga in på sitt Scandic Friends-konto på hemsidan? Funkar bra i appen, men på hemsidan så går det bra att logga in, men om jag sen försöker komma åt min profil så hamnar jag bara i en evig loop av redirects.EDIT2: Nu har jag pratat med kundtjänsten hos Scandic också. Hon trodde att problemet kunde bero just på ovanstående krasch av hemsidan för Scandic Friends. De jobbar med felsökning av det, så hon bad mig testa igen när den var igång.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har ni fått ordning på detta ännu?

Jag har jagat de i två veckor nu - där jag har fått lovat för mig att nu ska det fungera, det ska vara i ordning - de trycker på att kontaktuppgifter måste stämma överens etc etc. Samma resa varje gång jag tar kontakt med de; måste övertyga de om att det inte är fel från min sida och måste ha hänt något under crashen de hade. Går in på sas-kontot, SASxScandic fliken vill att jag länkar. Där får jag meddelandet om att kontolänk redan finns. Dock ingen matchning, ingenting. Inte ens en möjlighet avlänka för att vänta 30 dagar(vilket skulle vara sista utväg). Provar senare från scandics sida, där får jag felmeddelandet att något gick snett. Börjar bli bra uppgiven på detta - då man inte får någon vettig hjälp överhuvudtaget med det - och det verkar onekligen som att de inte tror mig när jag försöker förklara problemet. Får endast generiska svar av de.
 
point_addict skrev:Har ni fått ordning på detta ännu?Jag har jagat de i två veckor nu - där jag har fått lovat för mig att nu ska det fungera, det ska vara i ordning - de trycker på att kontaktuppgifter måste stämma överens etc etc. Samma resa varje gång jag tar kontakt med de; måste övertyga de om att det inte är fel från min sida och måste ha hänt något under crashen de hade. Går in på sas-kontot, SASxScandic fliken vill att jag länkar. Där får jag meddelandet om att kontolänk redan finns. Dock ingen matchning, ingenting. Inte ens en möjlighet avlänka för att vänta 30 dagar(vilket skulle vara sista utväg). Provar senare från scandics sida, där får jag felmeddelandet att något gick snett. Börjar bli bra uppgiven på detta - då man inte får någon vettig hjälp överhuvudtaget med det - och det verkar onekligen som att de inte tror mig när jag försöker förklara problemet. Får endast generiska svar av de.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, jag har ungefär samma erfarenhet som dig (hos mig finns dock möjligheten att avlänka kontot).

Eurobonus-sidan visar att jag är matchad till New Friend och ger numera felmeddelande när jag försöker göra om matchningen (tidigare sa den typ "grattis! du är nu new friend"). Försöker jag visa min konto hos Scandic Friends så får jag antingen felmeddelande eller en oändlig loop av redirects. (Kan någon se sitt konto hos Scandic?)

Eurobonussupporten hänvisar till Scandic och vice versa.
 
Thornado skrev:Nej, jag har ungefär samma erfarenhet som dig (hos mig finns dock möjligheten att avlänka kontot).Eurobonus-sidan visar att jag är matchad till New Friend och ger numera felmeddelande när jag försöker göra om matchningen (tidigare sa den typ "grattis! du är nu new friend"). Försöker jag visa min konto hos Scandic Friends så får jag antingen felmeddelande eller en oändlig loop av redirects. (Kan någon se sitt konto hos Scandic?)Eurobonussupporten hänvisar till Scandic och vice versa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jo, även villkoren säger absolut inget om vilken av de som ansvarar för vad. Vet inte helt hur man ska gå vidare för att få ordning på detta - snacka om att enbart kasta en runt ikring utan något som helst driv att faktiskt se till att få ordning på sakerna.





screenshot-2025-05-13-101619-png.164849







Kan tilläggas att även mitt poängsaldo har lyckats bli ändrat i denna röra. Där påstår Scandic att det måste vara pga ny medlemsperiod, men efter vad jag förstått är väl en medlemsperiod i 12 mnd, inte 8?...
 
point_addict skrev:Kan tilläggas att även mitt poängsaldo har lyckats bli ändrat i denna röra. Där påstår Scandic att det måste vara pga ny medlemsperiod, men efter vad jag förstått är väl en medlemsperiod i 12 mnd, inte 8?...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kan du faktiskt se ditt poängsaldo hos Scandic? Jag får som sagt var bara fel eller endless loop om jag försöker komma åt min kontosida hos Scandic.
 
Thornado skrev:Kan du faktiskt se ditt poängsaldo hos Scandic? Jag får som sagt var bara fel eller endless loop om jag försöker komma åt min kontosida hos Scandic.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jo den har jag åtminstone kontakt med. Enligt tidigare samtal med Scandic har de pratat om att det inte finns någon länkning hos dem.

Går jag till SAS-sidan får jag också besked om att länka mitt konto, men får "kontot redan länkat" när jag försöker göra den. Sedan tillbaka till "länka konto" sidan igen, ingen indikation på att något har gått genom.



Känns lite som att det skickats en länkningsförfrågan mellan API'erna, men ingen token genererats. SAS apin tror en länkning gjorts, men har inte hänt i verkligheten... Sedan sitter scandic sidan där och fattar ingenting... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag pingade kundtjänst hos både SAS och Scandic igen, och fick nu svar från Scandic:




Scandic skrev:Vi har haft tekniska utmaningar med medlemmar som har utgångsdatum 30/4 på sitt SAS-medlemsskap. Då ditt ugångsdatum hamnade på 30/4 - 2025 för din scandicmatching så blev du nedgraderad till New Friend det datumet.Jag kan nu se att systemet har uppdaterat till 30/4 - 2026, du får jättegärna prova på nytt att klicka på matchnings-knappen på dina SAS sidor för att se om det fungerar. Om det fortsätter att strula och du får ett meddelande "Grattis! Du har matchats till nivån New Friend!" får du gärna skicka en skärmdump på detta.Ber om ursäkt för att detta har blivit lite omständigt för dig,Jag önskar dig en superfin dag!Vänliga hälsningar,NNScandic Hotels[/QUOTE}Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Men det funkar ju såklart inte ändå.
 
Thornado skrev:Men det funkar ju såklart inte ändå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Verkar lite som att detta är det genomgående utfallet i den här frågan... Tror de än så länge har sagt 4 eller 5 ggr till mig att "nu ska det fungera"





edit: Gjorde som dig, och försökte ringa till scandic ännu en gång. Fick som svar att man inte hade information om hur man ska hantera min typ av ärende än, och att man förmodligen kommer få lite mer information nästa vecka kring detta. Så antar att det bara är att smöra in sig med ytterligare en burk tålamod och vänta till nästa vecka innan jag tar kontakt igen för att se om det blivit någon uppdatering kring detta data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
FF#1 skrev:Altså, hur gör man för att ge bort ett sånt?EDIT: Eller vad jag har förstått så kan man bara ge bort sånt om man har tjänat in status själ, inte viva matchning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jeg skrev til [email protected] med request om at opgradere en kompis till level 5 (från level 1). De har precist svarat, att det är klart nu.



Jag är level 6 efter EBD match och bor bara 2-3 nätter/år hos Scandic.
 
point_addict skrev:Verkar lite som att detta är det genomgående utfallet i den här frågan... Tror de än så länge har sagt 4 eller 5 ggr till mig att"nu ska det fungera"Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Man skall aldrig lyssna på IT-,eller kundtjänst som använder ska i ett svar.



Ska betyder: ”Vi vet inte vad det är för fel men hoppas…..”
 
Diamond-in-the-ruff skrev:Är det tillfälligt strul, eller vad kommer det sig att status gått från "True Friend" till "New Friend" idag?Både på Scandic och SAS hemsidor.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Scandics IT-system verkar vara de sämsta i världshistorien.



Som nämnts tidigare så har de av oss som matchade de första dagarna men hade en ursprunglig status som förnyades 1 maj haft stora problem. Statusen hos Scandic trillade ner till New Friend då, och det har inte gått att matcha igen (kundtjänst hos Scandic säger bara att det är många som har det problemet och att de jobbar på att fixa det, men har ingen aning om när det kan bli klart).

Det verkar också som att det pajat mitt konto hos Scandic totalt på något sätt - jag har tidigare kunnat logga in hos Scandic, men när jag har försökt visa min profilsida där så har det inte funkat (antingen felmeddelande eller en oändlig loop av redirects). Sen igår så kan jag inte alls logga in, utan när jag klickar logga in så kommer jag bara tillbaka till startsidan.

Så om du faktiskt kan logga in och se din statusnivå (även om den är fel) så funkar det förhållandevis väl för dig....
 
Äntligen lyckades de åtgärda mitt iallafall!

Nu har jag fullständig länkning mellan kontona, synd bara inte poängbytet här trätt i kraft //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji28.png
 
point_addict skrev:Äntligen lyckades de åtgärda mitt iallafall!Nu har jag fullständig länkning mellan kontona, synd bara inte poängbytet här trätt i kraftKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Grattis!

Låter ju lovande.

Fick du något svar från kundtjänst kring det eller hur märkte du att det funkar? Var allt bara rätt igen eller behövde du göra något för att få matchningen att funka?



(fortfarade samma problem för mig)
 
Thornado skrev:Grattis!Låter ju lovande.Fick du något svar från kundtjänst kring det eller hur märkte du att det funkar? Var allt bara rätt igen eller behövde du göra något för att få matchningen att funka?(fortfarade samma problem för mig)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jomen det sista jag hörde från de var förra veckan när jag ringde de och var outhärdligt less på alla deras generiska, hopplösa svar - där man försöker dumförklara en och på ett dömande vis fråga "har du kollat så personuppgifterna stämmer?". Så efter att ha diskuterat med de, fick jag veta att hela mitt ärende skulle överföras till teknikavdelningen - och att jag kunde höra av mig nu i veckan för då borde de ha lyckats få mer information om "vad man kunde göra" för att få ordning på det. Tänkte prova länka en gång till igår innan jag skulle ringa och beklaga mig ytterligare en gång - men hör och häpna - då fungerade det! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Har nu gått upp till EBD från EBG, efter att ha matchat på skoj tidigare.

Någon som gått igenom processen av att få korrekt matchning? För visst behövde man jaga dem? Sugen på att pröva gratis frukost.
 
Jannes skrev:Har nu gått upp till EBD från EBG, efter att ha matchat på skoj tidigare.Någon som gått igenom processen av att få korrekt matchning? För visst behövde man jaga dem? Sugen på att pröva gratis frukost.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kommer göra liknande i juni - funkar det inte att gå igenom matchingsprocessen igen?
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top