SAS EBD Goodie bag

Brandten skrev:Jag mailade igår och hänvisade till tidigare text samt skickade med bilden. Fick svar idag att de inte tänker byta ut produkten eller ta tillbaka den då jag öppnat förpackningen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Intressant svar. Hur menar dem att du skulle ha upptäckt att du fått fel produkt då? Om jag förstått dialogen rätt i tråden här så fick du inte den du beställde utan en produkt de bytt till utan att informera dig.
 
MTheC skrev:Det får väl Diamond-supporten lösa för dig då eller? Det rimliga om de inte kan ta tillbaka den eller byta ut den är väl bara låta dig behålla den och sen välja en ny. Inte så att det är en stor kostnad för dem och värdet kan kanske ses som begränsat för individen också men är ju mer en princip.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har skickat in hela ärendet till Diamond-supporten tidigare idag.




Vindpilen skrev:Intressant svar. Hur menar dem att du skulle ha upptäckt att du fått fel produkt då? Om jag förstått dialogen rätt i tråden här så fick du inte den du beställde utan en produkt de bytt till utan att informera dig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Korrekt.
 
Brandten skrev:Har skickat in hela ärendet till Diamond-supporten tidigare idag.Korrekt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Pröva också att höra av dig igen och säga att du förstår att det normalt är så att man inte kan öppna och returnera produkter men att du helt enkelt inte visste att du fått fel produkt förrän du öppnade den. Du kan ju inte hållas till svar för att de skickar något helt annat?



Jag hade nog stått på mig av rena princip-skäl data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Vindpilen skrev:Pröva också att höra av dig igen och säga att du förstår att det normalt är så att man inte kan öppna och returnera produkter men att du helt enkelt inte visste att du fått fel produkt förrän du öppnade den. Du kan ju inte hållas till svar för att de skickar något helt annat?Jag hade nog stått på mig av rena princip-skälKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Absolut. Samma här. Pris/värde av produkten spelar ingen roll. Som Jan Guillou sa om sina felparkeringar: "Det är en principsak" med ett stort leende.
 
Diamondsupporten svarade att de inte kunde hjälpa till och hänvisade till Loyaltykey via telefon istället för mail.
 
Uppdatering i ärendet.



Efter EBD-supporten´s svar så kikade jag lite på ARN (inte Arlanda) sidan och tog därefter chat-kontakt med hallåkonsument.

De rekommenderade mig att göra ett ärende men ville först kika på hur villkoren för portalen såg ut då det kan vara klurigt att få hjälp när det gäller gåvor/bonustjänster.



När jag klickade på villkoren så såg jag att de som hänvisas på Goodie Bag sidan inte är korrekta utan villkoren för "carrier of flight" och säger ingenting om själva "försäljningen" eller produkterna.



Mailade LoyaltyKey supporten igen och framförde att jag ville ha deras köpevillkor i PDF format så jag kunde pröva ärendet hos ARN.



Tog 1 dag så mailade samma kille tillbaka som jag haft kontakt med tidigare att han skulle kolla internt vilka villkor de kunde skicka över.

Efter ytterligare en dag kom svaret att jag kunde returnera produkten och fick adressen. Han skrev också att så fort den var tillbaka så skulle shoppen låsas upp igen så jag kunde välja något nytt. Hade mycket på jobbet så tog 5 dagar innan jag fick möjlighet att skicka tillbaka produkten men efter bara 4 dagar fick jag uppföljningsmail om att shoppen nu var upplåst, så nu sitter jag och väljer något nytt. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Hela korrespondansen från/till mig har varit i mycket trevlig ton vilket jag tror underlättar i sådana här ärenden.



Case closed.
 
Brandten skrev:Uppdatering i ärendet.Efter EBD-supporten´s svar så kikade jag lite på ARN (inte Arlanda) sidan och tog därefter chat-kontakt med hallåkonsument.De rekommenderade mig att göra ett ärende men ville först kika på hur villkoren för portalen såg ut då det kan vara klurigt att få hjälp när det gäller gåvor/bonustjänster.När jag klickade på villkoren så såg jag att de som hänvisas på Goodie Bag sidan inte är korrekta utan villkoren för "carrier of flight" och säger ingenting om själva "försäljningen" eller produkterna.Mailade LoyaltyKey supporten igen och framförde att jag ville ha deras köpevillkor i PDF format så jag kunde pröva ärendet hos ARN.Tog 1 dag så mailade samma kille tillbaka som jag haft kontakt med tidigare att han skulle kolla internt vilka villkor de kunde skicka över.Efter ytterligare en dag kom svaret att jag kunde returnera produkten och fick adressen. Han skrev också att så fort den var tillbaka så skulle shoppen låsas upp igen så jag kunde välja något nytt. Hade mycket på jobbet så tog 5 dagar innan jag fick möjlighet att skicka tillbaka produkten men efter bara 4 dagar fick jag uppföljningsmail om att shoppen nu var upplåst, så nu sitter jag och väljer något nytt.Hela korrespondansen från/till mig har varit i mycket trevlig ton vilket jag tror underlättar i sådana här ärenden.Case closed.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Skönt!

Synd bara att det skall ta så mycket tid och energi att få rätt när man har rätt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Kom med posten igår. Tack SAS data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 (nummer 2)



sk%C3%A4rmavbild-2020-03-11-kl-12-34-16-png.107458
 
Jäklar vad bra SAS behandlar sina lojala diamond kunder, nästa så man är sugen att börja flyga med SAS data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top