vonm%C3%B6gen
New member
Jag har väntat på återkoppling sen sep 2013. Skulle vara intressant att få reda på hur många som sitter på customer care och rullar tummarna ...
You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!
- Thread starter axelzon
- Start date
Jag har väntat på återkoppling sen sep 2013. Skulle vara intressant att få reda på hur många som sitter på customer care och rullar tummarna ...
J
jumbooze
Guest
Du har väl för låg prio hos dem? Hade inte du det svarta kortet? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7VonMögen skrev:Jag har väntat på återkoppling sen sep 2013. Skulle vara intressant att få reda på hur många som sitter på customer care och rullar tummarna ...Klicka för att utvidga...
VonMögen skrev:Jag har väntat på återkoppling sen sep 2013. Skulle vara intressant att få reda på hur många som sitter på customer care och rullar tummarna ...Klicka för att utvidga...
jumbooze skrev:Du har väl för låg prio hos dem? Hade inte det svarta kortet?Klicka för att utvidga...
Pandion.NO@SAS.no skickade automatsvar till mig i september 2013 i alla fall. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
http://www.businessclass.se/forum/s...172-har-blivit-pandion-aer-det-nagot-fel.html
christian-r
New member
Du har vel fulgt op? Den svartid er jo absurd!VonMögen skrev:Jag har väntat på återkoppling sen sep 2013. Skulle vara intressant att få reda på hur många som sitter på customer care och rullar tummarna ...Klicka för att utvidga...
VonMögen skrev:Jag har väntat på återkoppling sen sep 2013. Skulle vara intressant att få reda på hur många som sitter på customer care och rullar tummarna ...Klicka för att utvidga...
Ja antingen rullar de tummarna hela dagarna. Eller så får de in en enorm mängd klagomål. Med tanke på deras konstanta försämringar av servicen och en allt mer uttalad lågprisbolagsprofil på SAS så är jag benägen att tro att det är det sistnämnda. SAS verkar eftersträva att följa efter Ryanair och Norwegian även när det kommer till Customer Care. En mycket trist utveckling om så är fallet.
Själv är jag nu inne på 11:e veckan utan svar på mitt första ärende och 3:e veckan utan svar på krav om ersättning.
Har du/ni "komplicerade" claims?
Jag fick precis idag på morgonen svar på ett som jag skickade in för 10 dagar sedan (ja, dagar, inte veckor), trots att det i autosvaret stod 4-5 veckor. (mitt claim var väldigt enkelt - kompensation för utebliven servering på en plus-flight från ARN-OSL, då de inte hade fått med någon snacks-vagn)
Är visserligen Diamond, så det kan ju vara så att de prioriterar i EB-ordning...
Jag fick precis idag på morgonen svar på ett som jag skickade in för 10 dagar sedan (ja, dagar, inte veckor), trots att det i autosvaret stod 4-5 veckor. (mitt claim var väldigt enkelt - kompensation för utebliven servering på en plus-flight från ARN-OSL, då de inte hade fått med någon snacks-vagn)
Är visserligen Diamond, så det kan ju vara så att de prioriterar i EB-ordning...
golfkillen
New member
Jag skickade in om trasig IFE, tog drygt två dagar dagar.
vonm%C3%B6gen
New member
Christian R skrev:Du har vel fulgt op? Den svartid er jo absurd!Klicka för att utvidga...
Följt upp två gånger och nu tycker jag bara att det är lite roligt att inget hänt ... antar att mitt claim skulle ge nånstans mellan 5-10k EB så det är inte riktigt på liv och död data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
J
jumbooze
Guest
Skicka till Diamond-supportmailen där har jag fått svar inom 24hVonMögen skrev:Följt upp två gånger och nu tycker jag bara att det är lite roligt att inget hänt ... antar att mitt claim skulle ge nånstans mellan 5-10k EB så det är inte riktigt på liv och dödKlicka för att utvidga...
vonm%C3%B6gen
New member
jumbooze skrev:Skicka till Diamond-supportmailen där har jag fått svar inom 24hKlicka för att utvidga...
Låter udda vara jämt då jag är ganska nöjd med andra kompensationer som jag fått senaste 6 månaderna. Riktigt bra med 24h responstid, ska testa nästa gång!
Skrivet av en SUR PANDION
Mina föräldrar flög från Köpenhamn häromdagen och blev utsatta för strejken, ankomst till Stockholm med SAS blev därför mitt i natten men utan väskor. Dom fick naturligtvis anmäla detta på ARN men nu två dagar senare har ännu inga väskor med kläder och mediciner kommit till dom. Jag hjälper naturligtvis till men har nu suttiti i telefonkö hos SAS avdelning för förlorat bagage i 50 minuter. Från start var jag nummer 28 i kön och efter,
50 minuter var jag nummer 13,
58 minuter nummer 12.
68 minuter nummer 10
77 minuter nummer 8
92 minuter nummer 4
104 minuter nummer 3
116 minuter nummer 2
Efter exakt 2 timmar får jag svar av Mar**a på SAS som inte kan ge något som helst besked annat än att 5000 väskor är sena och att man gör vad man kan. Men inte sjutton gör man vad man kan om man inte lägger alla väskor som skall till Arlanda (t.ex) i en lastbil och kör upp dom istället för att försöka lasta flygmaskinerna med det som får plats. URDÅLIGT SAS. Ett riktigt STORT MINUS för SAS i min bok nu.
I den här avdelningen har SAS helt glömt bort att ge prioritet till sina bästa och mest frekventa kunder. Ingen prioritet alls. Med andra ord är SAS filosofi att bjuda in till dans innan man flyger men är det problem efteråt så har de mest frekventa kunderna ingen prioritet. Varför skall passagerare lägga flera timmar i en telefonkö? Vem skall betala min tid då? Här krävs det väl att SAS är proaktiva! Denna behandling av kunderna är fullkomligt usel!
Här söker du efter ditt förlorade baggage oavsett vilket bolag du flugit med: WorldTracer Services - Scandinavian Airlines Passenger File Request Page
Mina föräldrar flög från Köpenhamn häromdagen och blev utsatta för strejken, ankomst till Stockholm med SAS blev därför mitt i natten men utan väskor. Dom fick naturligtvis anmäla detta på ARN men nu två dagar senare har ännu inga väskor med kläder och mediciner kommit till dom. Jag hjälper naturligtvis till men har nu suttiti i telefonkö hos SAS avdelning för förlorat bagage i 50 minuter. Från start var jag nummer 28 i kön och efter,
50 minuter var jag nummer 13,
58 minuter nummer 12.
68 minuter nummer 10
77 minuter nummer 8
92 minuter nummer 4
104 minuter nummer 3
116 minuter nummer 2
Efter exakt 2 timmar får jag svar av Mar**a på SAS som inte kan ge något som helst besked annat än att 5000 väskor är sena och att man gör vad man kan. Men inte sjutton gör man vad man kan om man inte lägger alla väskor som skall till Arlanda (t.ex) i en lastbil och kör upp dom istället för att försöka lasta flygmaskinerna med det som får plats. URDÅLIGT SAS. Ett riktigt STORT MINUS för SAS i min bok nu.
I den här avdelningen har SAS helt glömt bort att ge prioritet till sina bästa och mest frekventa kunder. Ingen prioritet alls. Med andra ord är SAS filosofi att bjuda in till dans innan man flyger men är det problem efteråt så har de mest frekventa kunderna ingen prioritet. Varför skall passagerare lägga flera timmar i en telefonkö? Vem skall betala min tid då? Här krävs det väl att SAS är proaktiva! Denna behandling av kunderna är fullkomligt usel!
Här söker du efter ditt förlorade baggage oavsett vilket bolag du flugit med: WorldTracer Services - Scandinavian Airlines Passenger File Request Page
Jag jobbar bl.a. med ankomstservice på Landvetter och kan konstatera att det har varit extremt mycket för SAS de senaste dagarna. Att hantera en försvunnen väska, dvs att upprätta en rapport, spåra den, matcha, och så vidare, tar kanske 20 minuter. Du kan tänka dig hur det är om de har 5000, men säkerligen inte är särskilt många fler i personalen.
Det går inte att skicka väskor hux flux hur som helst, utan det måste göras med alla papper i ordning. Att från 5000 sortera ut alla väskor som ska till ARN och genomföra allt pappersarbete på dessa, vid sidan av det ordinarie arbetet och alla övriga väskor (från de 5000) tar tid. Bra mycket längre tid än två dagar, om jag får ge en vild gissning.
Deras Customer Service säger jag sedan inget om - hur de hanterar kommunikationen får de stå för själva. Om du är nyfiken på hur försenade väskor hanteras berättar jag gärna mer i ett PM. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Det går inte att skicka väskor hux flux hur som helst, utan det måste göras med alla papper i ordning. Att från 5000 sortera ut alla väskor som ska till ARN och genomföra allt pappersarbete på dessa, vid sidan av det ordinarie arbetet och alla övriga väskor (från de 5000) tar tid. Bra mycket längre tid än två dagar, om jag får ge en vild gissning.
Deras Customer Service säger jag sedan inget om - hur de hanterar kommunikationen får de stå för själva. Om du är nyfiken på hur försenade väskor hanteras berättar jag gärna mer i ett PM. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Mike@GOT skrev:Om du är nyfiken på hur försenade väskor hanteras berättar jag gärna mer i ett PM.Klicka för att utvidga...
Vi är alla nyfikna, så starta gärna en ny tråd under Reseforum/Övrigt och berätta... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
D
Deleted member 4971
Guest
"Mina föräldrar flög från Köpenhamn häromdagen och blev utsatta för strejken....."
"I den här avdelningen har SAS helt glömt bort att ge prioritet till sina bästa och mest frekventa kunder"
Tror han att pandion gäller hela släkten? Överlag måste man väl ändå ha förståelse om det är 5000 väskor på vift, borde väl heller inte spela någon roll om du är basic eller pandion alla ska ha sina väskor så fort som möjligt, vilket jag tror SAS jobbar på. Att skrika och vifta tror jag inte hjälper så mycket.
"I den här avdelningen har SAS helt glömt bort att ge prioritet till sina bästa och mest frekventa kunder"
Tror han att pandion gäller hela släkten? Överlag måste man väl ändå ha förståelse om det är 5000 väskor på vift, borde väl heller inte spela någon roll om du är basic eller pandion alla ska ha sina väskor så fort som möjligt, vilket jag tror SAS jobbar på. Att skrika och vifta tror jag inte hjälper så mycket.
Det förväntar man sig inte som kund till någon, någonsin!agehall skrev:Jag tror framförallt Traveller är sur för att han fick sitta 2h i telefonkö. Det förväntar man sig inte som Pandion.Klicka för att utvidga...
OT: Har du någonsin försökt komma i kontakt med en vårdcentral? 2h från att du lyfter luren till att du får prata med någon är ett rekord i kort väntetid.Delayed skrev:Det förväntar man sig inte som kund till någon, någonsin!Klicka för att utvidga...
Det stämmer lyckligtvis inte med mina erfarenheter, men det skiljer säkert mellan olika regioner/vårdcentraler.Nemo skrev:OT: Har du någonsin försökt komma i kontakt med en vårdcentral? 2h från att du lyfter luren till att du får prata med någon är ett rekord i kort väntetid.Klicka för att utvidga...
Då har du en unik vårdcentral. Ev kan man komma ned i de tiderna om man ringer precis när de öppnar kl08, får lämna telnr & persnr i talsvar, de ringer upp cirka 1-2h senare. Ringer du efter kl 1330 ringer de upp dygnet efter, vid en tidpunkt som du själv inte kan svara på. Ibland har det tagit mig veckor att få tag på vårdcentral bara för att systemet ÄR hugget i sten och lika flexibelt.Delayed skrev:Det stämmer lyckligtvis inte med mina erfarenheter, men det skiljer säkert mellan olika regioner/vårdcentraler.Klicka för att utvidga...
Mina erfarenheter av landstinget stämmer väl överens med vad @Nemo beskriver. Dessutom brukar de vara mer intresserade av hur länge jag vill vara sjukskriven än att få mig frisk så jag kan jobba.
Därför försöker jag numera undvika dem i största möjliga mån och går vid behov till privata vårdgivare. Det kanske är aningen dyrare, men tittar man på TCO (eller vad man nu kallar det för en tjänst) så är kostnaden normalt sett lägre eftersom jag har kortare väntetid och får hjälp att bli frisk fortare.
Därför försöker jag numera undvika dem i största möjliga mån och går vid behov till privata vårdgivare. Det kanske är aningen dyrare, men tittar man på TCO (eller vad man nu kallar det för en tjänst) så är kostnaden normalt sett lägre eftersom jag har kortare väntetid och får hjälp att bli frisk fortare.