Nya inlägg Dagens inlägg Aktivitetsflöde Obesvarade trådar
Senaste nytt

SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

intuition skrev:
Tredje gången i rad.

2 st Full flex biljett avbokade och avboknings-bekräftelse / refund notice kommer omgående:


Några pengar kommer däremot inte.
Klicka för att utvidga...
Sydsvenskan skrev på detta tema i fredags, där en kund fått vänta i en månad på återbetalning.
www.sydsvenskan.se

Missnöjet med SAS har exploderat: ”Det är för jävligt”

Lundabon Birgitta väntade i veckor. När Sydsvenskan frågade kom pengarna direkt.
www.sydsvenskan.se www.sydsvenskan.se

Referat:
Antalet anmälningar mot SAS har ökat kraftigt under 2026. Under årets första nio månader fick Konsumentverket in 167 anmälningar, 76 procent fler än motsvarande period förra året. Hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har ökningen varit ännu större: 712 ärenden under de första nio månaderna, jämfört med 340 under hela 2025.

SAS kopplar utvecklingen främst till många inställda flygningar, som lett till fler ombokningar, återbetalningar och ersättningsärenden. Problemen har förvärrats av att bolagets automatiserade system för återbetalningar varit ur drift, vilket orsakat förseningar.

En uppdaterad automatiserad lösning har testas under hösten och ska sättas i drift i full produktion den 1 november. SAS har samtidigt förstärkt bemanningen med omkring 40 medarbetare för att hantera ärendebalansen. Bolaget uppger att kundernas synpunkter tas på stort allvar och att ersättnings- och återbetalningsärenden hanteras enligt gällande regler.
 
Jag har inte följt den här frågan om återbetalningar noga, så det här har kanske redan konstaterats, men jag upptäckte precis att samma situation gäller även avbokningar av bonusresor; jag gjorde en sådan för snart en månad sedan, fick EB-poängen tillbaka direkt, men upptäckte precis att jag aldrig fick tillbaka något av skatter och avgifter.
 
intuition skrev:
Tredje gången i rad.

2 st Full flex biljett avbokade och avboknings-bekräftelse / refund notice kommer omgående:


Några pengar kommer däremot inte.
Ringer SAS diamond support 14 kalender-dagar (= 10 bankdagar) efter refund-notice.
"Ja, det har ju gått mer än 7 dagar, så då har vi en snabb-kö för det. Så jag gör bara så att jag skickar återbetalnignsbegäran på nytt på snabbkön så ska det lösa sig på några dagar".

Det är fredag eftermiddag, så på måndagen kommer ny refund notice på den ena bokningen. Ytterligare 4 dagar innan refund notice på den andra.

Totalt, 21 kalender-dagar från avbokning till faktisk återbetalning.


Eftersom det hänt mig 3 gånger i rad under en period av typ 6 månader verkar det rätt klart att SAS internt infört någon sorts fördröjning av återbetalningarna. Typ samma modell som under covid. Speciellt uppenbart när de infört ett etablerat sätt att göra by-pass på fördröjningen för kunder som upptäcker deras taktik.
Klicka för att utvidga...
Samma sak för återbetalning av skatter och avgifter från bonusresor. Väntar sedan 11/10 och 14/10 på två avbokningar. Långa köer överlag enligt kundtjänst och de kan inte göra något för att skynda på tydligen.

”Vi har prioriterat ditt ärende”.

Senare i samtalet framkommer det att alla återbetalningsärenden är just ”prioriterade ärenden”… :D
 
Jannes skrev:
Exakt, plus att det låter som att detta varit ett problem en längre tid, inte bara sista SAS-kvartalet.

Dålig stil oberoende.
Klicka för att utvidga...
Håller med i diskussionen om resultat kontra likviditet. När det gäller huruvida det varit ett längre problem eller ej så upplever jag dock generellt att SAS varit väldigt snabba på återbetalningar sista åren och att detta är något nytt att det drar ut på tiden såhär pass länge igen.
 
eddo skrev:
Håller med i diskussionen om resultat kontra likviditet. När det gäller huruvida det varit ett längre problem eller ej så upplever jag dock generellt att SAS varit väldigt snabba på återbetalningar sista åren och att detta är något nytt att det drar ut på tiden såhär pass länge igen.
Klicka för att utvidga...
Jag håller med om att det varit mycket snabbt från den tidpunkten att de satte igång automatiska återbetalningar efter covid-mm.

Jag har inte massor av avbokningar, så jag kan inte säga när det startade men jag har tre i rad som varit exakt likadana, så det är systematiskt och ej automatiskt sedan typ 4-6 månader tillbaka.
 
intuition skrev:
Jag håller med om att det varit mycket snabbt från den tidpunkten att de satte igång automatiska återbetalningar efter covid-mm.

Jag har inte massor av avbokningar, så jag kan inte säga när det startade men jag har tre i rad som varit exakt likadana, så det är systematiskt och ej automatiskt sedan typ 4-6 månader tillbaka.
Klicka för att utvidga...
Det sägs att problemen ska vara lösta nu.
https://www.travelnews.se/flyg/efter-sas-aterbetalningskaos-nytt-system-i-full-drift/411929
 
You must log in or register to reply here.
Toppen