Radisson - det här gjorde ni inte bra!

[Gnopps]

Jag försöker boka ett hotell i London för oktober. Då jag trycker på "Boka" i appen får jag ett felmeddelande. Andra hotell fungerar att boka för mig i appen.

Jag skrev till deras "VIP support" och förklarade problemet. Plus i kanten att jag blev uppringd dagen efter av en mycket artig kille som dock inte kunde matcha priset i appen (VIP-rabatt + App-rabatt) och sa åt mig att skriva till hotellet direkt - han kan inte göra något.

Skrev till hotellet som inte bemödat sig svara. Får bli att boka något annat.

Jag hade önskat att de på supporten hade kunnat boka enligt priser i app då det bevisligen inte fungerar..

 

[Johan Hbg]

Jag upplever att deras kampanjer fungerar väldigt slumpartat. Tre vistelser i oktober skulle ge 7.000 poäng. Har inte sett röken av några poäng än. Och mailat och fyllt i frågeformulär flera gånger, ingen respons.
Inte första gången jag inte fått rätt med kampanjpoäng. Nån som har en bra mail/kontakt som kan hjälpa? Tackar.

 

[Sir Lemon]

Jag upplever att deras kampanjer fungerar väldigt slumpartat. Tre vistelser i oktober skulle ge 7.000 poäng. Har inte sett röken av några poäng än. Och mailat och fyllt i frågeformulär flera gånger, ingen respons.
Inte första gången jag inte fått rätt med kampanjpoäng. Nån som har en bra mail/kontakt som kan hjälpa? Tackar.

Samma sak här med den kampanjen. Jag vet att de noterat mig får jag ringde in i annat ärende i november och då var jag reggad och behövde bara en till. De var kompetenta vid samtalet så det står på min att-göra-lista att ringa dem igen denna vecka. Obs att numret i appen är knäppt.

 

[rsimon]

Kollat på lite hotell i Zürich av och till. Budgetalternativet/lägenhetshotellet Radisson Hotel & Suites vid Glattpark mellan Oerlikon och flygplatsen har nu slopat fri frukost för VIP. Istället erbjuds en snacksbricka eller 2000 extra poäng (motsvarar ca 50 kr).

We’d like to inform you about an update to VIP policy at our hotel, that is effective September 10, 2025. As the breakfast restaurant is operated externally, complimentary breakfast is not part of the complimentary benefits of the VIP status.

Instead, we’re delighted to offer you a choice of extra 2,000 Radisson Points per night or a welcome tray upon arrival. If you’d like to enjoy breakfast during your stay, you’re very welcome to add it at the price of 29 CHF per day.

Försökt krama ur Radisson hur det är möjligt för ett hotell att avstå en officiell förmån. Inte lyckats få ngt svar där, trots att både det aktuella hotellet och kundtjänst (rätt värdelösa allmänt) svarat. Den officella förklaringen är att frukosten driftas av en extern restaurang (Luigia), vilket den har gjort den hotellet öppnade typ. Kan bara tolkas som att hotellet tycker det är för dyrt att bli fakturerade gratisfrukostar.

Bisarrt att kunna avstå från att erbjuda officella förmåner, vilket jag låtit dem veta.

 

[Jonas F]

Kollat på lite hotell i Zürich av och till. Budgetalternativet/lägenhetshotellet Radisson Hotel & Suites vid Glattpark mellan Oerlikon och flygplatsen har nu slopat fri frukost för VIP. Istället erbjuds en snacksbricka eller 2000 extra poäng (motsvarar ca 50 kr).

We’d like to inform you about an update to VIP policy at our hotel, that is effective September 10, 2025. As the breakfast restaurant is operated externally, complimentary breakfast is not part of the complimentary benefits of the VIP status.

Instead, we’re delighted to offer you a choice of extra 2,000 Radisson Points per night or a welcome tray upon arrival. If you’d like to enjoy breakfast during your stay, you’re very welcome to add it at the price of 29 CHF per day.

Försökt krama ur Radisson hur det är möjligt för ett hotell att avstå en officiell förmån. Inte lyckats få ngt svar där, trots att både det aktuella hotellet och kundtjänst (rätt värdelösa allmänt) svarat. Den officella förklaringen är att frukosten driftas av en extern restaurang (Luigia), vilket den har gjort den hotellet öppnade typ. Kan bara tolkas som att hotellet tycker det är för dyrt att bli fakturerade gratisfrukostar.

Bisarrt att kunna avstå från att erbjuda officella förmåner, vilket jag låtit dem veta.

Åh nej. Hoppas inte vi har någon amerikanisering av sådana förmåner också. Det borde ju inte gå att avstå från förmånen så länge det finns frukost, oavsett hur hotellet väljer att driva frukostrestaurangen? Dåligt.

 

[rsimon]

Radisson från centralt håll verkar ju inte bry sig, väldigt märkligt allt samman. Håller med dig om att om frukost finns, så ska den erbjudas.

Should you be visiting Zurich in the future, we would be very happy to welcome you at either of our other two Radisson properties in the area, where you may find the benefits more aligned with your expectations.

"Expectations" är väl att förmåner hedras genomgående?

 

[Jannes]

Radisson från centralt håll verkar ju inte bry sig, väldigt märkligt allt samman. Håller med dig om att om frukost finns, så ska den erbjudas.

Should you be visiting Zurich in the future, we would be very happy to welcome you at either of our other two Radisson properties in the area, where you may find the benefits more aligned with your expectations.

"Expectations" är väl att förmåner hedras genomgående?

Oh fy vilken Kundservice-BS.
"More aligned with your expectations" = "Vem fan tror du att du är?" utan att man kan klaga på språket.

 

[rsimon]

Skrev till Radisson Rewards på Messenger i början av juli för att få snabbt svar på en fråga. Fick svar i dag.

Hi, xxx! Please accept our apologies for the delayed response. We have received a high volume of inquiries recently. We are reaching out to check whether you still require assistance with this request. Kindly let us know how we may assist you further. ~Jhan

 

[micke]

Min erfarenhet av VIP hosRadisson är att förmånerna generellt är bra, uppgraderingarna likaså men att den centrala kundtjänsten när man har något problem är ganska usel. Generellt mycket bättre hos Marriott eller Hilton.